傾聽。溝通不能老是我們?cè)谡f，要學(xué)會(huì)觀察與傾聽。對(duì)方在說，我們卻想聽到想聽的話，因此不斷干擾，最后對(duì)方知道我們想要聽什么，但我們卻再也聽不到他想說什么?想要什么?所以，不要急著說,先聽聽看。
權(quán)變。不同的人，用不同的溝通方式。如果對(duì)方是比較被動(dòng)、喜歡按照自己的節(jié)奏行事，我們可能需要較強(qiáng)的指導(dǎo)性;如果對(duì)方比較習(xí)慣深思熟慮、謀定而后動(dòng)的，我們則要用說服的方式與他溝通;如果對(duì)方樂于親近人，又反應(yīng)快速，我們則以參與的方式與他溝通;如果對(duì)方主動(dòng)性較強(qiáng)、決斷力較強(qiáng)，我們則用直捷了當(dāng)?shù)姆绞綔贤ū容^有效，或者授權(quán)讓他去執(zhí)行，對(duì)方可以有比較大的成就感。如果對(duì)方在與我們互動(dòng)的過程中，缺乏能力與意愿，我們還是得用指導(dǎo)的方式;對(duì)方如果有意愿，但能力不足，我們可以用說服的方式與他溝通;對(duì)方如果能力強(qiáng)，但缺乏意愿，我們可能用讓他參與的方式，比較能獲得他的支持;如果對(duì)方的能力和意愿都不錯(cuò)，那就用授權(quán)的方式與之溝通，所以，從對(duì)方的能力和意愿來決定我們的溝通方式才是有效的。
平等。我們與對(duì)方在職位與信息處于一種不對(duì)稱的狀況下，只有平等才可以使得溝通透明化、公開化，但又不至于因?yàn)闇贤óa(chǎn)生其它的副作用，影響到職責(zé)的行使。
六、表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)
在內(nèi)部溝通中，下行溝通是最普遍和最難把握的溝通，作為領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行下行溝通時(shí)除了及時(shí)、有效的向下屬分派工作任務(wù)外，更主要而又考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力和水平的，就是對(duì)下屬的批評(píng)和表揚(yáng)。一個(gè)只懂得表揚(yáng)而不善于批評(píng)的上司不是好上司：一個(gè)只善于批評(píng)而不懂得表揚(yáng)的上司也不是好上司：只有合理運(yùn)用表揚(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)的上司才是真正的好上司。
1.表揚(yáng)的藝術(shù)
表揚(yáng)應(yīng)遵循以下原則：
公開表揚(yáng)。公開表揚(yáng)具有權(quán)威性和廣泛性，表揚(yáng)的人或事應(yīng)與當(dāng)前大力提倡的、著重要抓的事件緊密結(jié)合起來，起到相輔相成的作用。
個(gè)別表揚(yáng)。個(gè)別表揚(yáng)更具有真實(shí)性和情感性，還帶有一定的個(gè)人色彩。對(duì)于個(gè)性內(nèi)向文靜、不喜歡張揚(yáng)的員工較為適用。有些不適于公開表揚(yáng)的事也可采用這種形式。
真誠表揚(yáng)。表揚(yáng)要真誠，要發(fā)自內(nèi)心。只有在真正感受到員工的努力，并對(duì)此表示感謝的時(shí)候，被表揚(yáng)者才能真正感受到表揚(yáng)的鼓勵(lì)。
恰如其分的表揚(yáng)。如果要表揚(yáng)一個(gè)人，必須十分清楚被表揚(yáng)者到底是因?yàn)槭裁炊艿奖頁P(yáng)。所以，表揚(yáng)內(nèi)容要詳細(xì)、清楚，要有內(nèi)容，有以點(diǎn)帶面的號(hào)召力。員工十分清楚自己工作到底好在哪里，但更希望上級(jí)能把這些說出來，說得越詳細(xì)越好，甚至最好連具體事例都講一下，那對(duì)于他們來說是莫大的鼓舞和信任。
迂回表揚(yáng)。這是通過別人傳遞表揚(yáng)的一種方式，它不那么嚴(yán)肅、鄭重。當(dāng)上司與下屬產(chǎn)生隔閡時(shí)，可以采用這種形式作為溝通的手段逐步消除隔閡，增進(jìn)彼此間理解和信任。
賞識(shí)性表揚(yáng)。
及時(shí)表揚(yáng)。即隨時(shí)隨地表揚(yáng)，表揚(yáng)形式小而精，對(duì)于新上崗的員工，工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏的，缺乏自信的員工，上司應(yīng)細(xì)心觀察，表揚(yáng)他們最細(xì)小的進(jìn)步，而且是表揚(yáng)每一次的進(jìn)步，逐步培養(yǎng),樹立他們的自信,使他們進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2.批評(píng)的藝術(shù)
批評(píng)應(yīng)遵循以下原則：
對(duì)事不對(duì)人。一碗水端平，忌東拉西扯，不著邊際。
選擇合適時(shí)機(jī)。注意選擇批評(píng)的場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、公開表揚(yáng)私下里批評(píng)指正。忌當(dāng)面或當(dāng)眾進(jìn)行指責(zé)，給足了面子便贏得了人心。
先表揚(yáng)后批評(píng)。通常，在我們聽到別人對(duì)我們的某些長處贊揚(yáng)之后，再去聽一些比較令人不痛快的批評(píng)，總是好受得多。既表揚(yáng)又批評(píng)，打一棍子揉一揉，既要達(dá)到批評(píng)的目的，又要保護(hù)下屬的積極性。
下行溝通的基本要領(lǐng)是：多說小話，少說大話;不急著說，先聽聽看;不說短話，不傷和氣;廣開言路，接納意見;指示清晰，簡單易懂;啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺醒;態(tài)度新和，立場(chǎng)堅(jiān)定;多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)。
企業(yè)內(nèi)部的溝通簡單而復(fù)雜，簡單是指企業(yè)內(nèi)部溝通指向較單一(上、下、平行);復(fù)雜指的是企業(yè)內(nèi)部人員的心態(tài)。自私(關(guān)心在五倫以內(nèi)，對(duì)同事的關(guān)心、對(duì)工作任務(wù)的態(tài)度是有親疏之分的)、自我(別人的問題與我無關(guān))、自大(我的想法就是答案)的心態(tài)讓內(nèi)部溝通變得復(fù)雜而難以把握。
為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的有效溝通，不僅僅要注意克服溝通障礙，掌握溝通技巧，更要以主動(dòng)和包容的心態(tài)進(jìn)行溝通。溝通心態(tài)將決定溝通效果，唯有心態(tài)解決了，企業(yè)員工才會(huì)感覺到生活與工作的快樂;唯有心態(tài)解決了，員工才會(huì)感覺到自己所作的一切都是理所當(dāng)然。企業(yè)將更有活力和凝聚力。