最好的方式。
這既能保護(hù)對方的隱私，又能形成輕松的氛圍。即使不小心說錯(cuò)了話，也有機(jī)會(huì)立即澄清。
2.2肢體語言溝通
肢體語言體現(xiàn)在多方面，例如穿著、手勢、眼神等。在交談時(shí)，目光正視對方是一種起碼的尊重。目光接觸會(huì)讓對方感到你對當(dāng)前的話題很感興趣，進(jìn)而激勵(lì)對方繼續(xù)說下去。在雙方辯論時(shí)，堅(jiān)定的目光還能體現(xiàn)出你的自信。
聽別人說話的同時(shí)干自己的事，是非常不禮貌的。目光接觸也需要把握分寸，在上下級溝通時(shí)，一直盯著對方看會(huì)給對方壓力。當(dāng)對方是異性時(shí)，過多的直視也會(huì)產(chǎn)生唐突感。聽對方說話時(shí)要面向?qū)Ψ奖３址潘傻淖?，在營造輕松氣氛的同時(shí)，也會(huì)傳達(dá)給對方你的尊重和專注。
除此之外，還應(yīng)該放松面部表情，多點(diǎn)頭和微笑給對方鼓勵(lì)。任何多余的小動(dòng)作，例如蹺二郎腿、身體不停抖動(dòng)或者玩弄手中的文具等，是絕對禁止的。衣著也是肢體語言的一部分，它能體現(xiàn)出相應(yīng)的情感。
電視節(jié)目主持人在不同的日子會(huì)穿特定式樣的衣服，同樣地，項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該根據(jù)場合因地制宜地著裝。例如，項(xiàng)目績效匯報(bào)會(huì)議上選擇穿正裝來體現(xiàn)出對公司高層或客戶的尊重和重視。而在和團(tuán)隊(duì)成員談話時(shí)，休閑的服裝可以形成暢所欲言的氣氛。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理的一舉一動(dòng)會(huì)潛移默化地影響成員的工作方式和團(tuán)隊(duì)氛圍，他的個(gè)人魅力有助于團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效地工作。
2.3 書面溝通
電子郵件不是效率最高的溝通方式，但在工作中是不可或缺的。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要和各個(gè)跨國職能部門打交道，掌握書寫電子郵件的技巧無疑是非常重要的。書面溝通需要你主動(dòng)吸引潛在讀者的興趣，產(chǎn)生讀下去的欲望。
郵件要有一個(gè)醒目的標(biāo)題，同時(shí)使用簡潔易懂的語言來減少對方的閱讀時(shí)間。多次轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，一定要重新修改主題，去掉“回復(fù)”或者“轉(zhuǎn)發(fā)”這類讓人看了以后容易產(chǎn)生混淆的字眼。對于多次轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，要適當(dāng)?shù)貏h除冗余信息。
英語作為通用語言，整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高英語應(yīng)用能力是必需的。在撰寫郵件時(shí)應(yīng)該盡量使用主動(dòng)語態(tài)，因?yàn)橹鲃?dòng)語態(tài)更容易激勵(lì)人，也更容易敘述事情。項(xiàng)目經(jīng)理還要時(shí)刻營造團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，使用帶有團(tuán)隊(duì)特色的詞匯或標(biāo)志，能夠拉近彼此的距離，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
書面溝通不能得到即時(shí)反饋，所以必須盡力協(xié)助對方正確理解其包含的信息。針對不同的對象，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通俗語言和專業(yè)語言，能夠強(qiáng)化對方的理解。通俗易懂的語言是針對普通人士的，而專業(yè)人士之間則更加傾向于使用業(yè)內(nèi)的術(shù)語和行話。
充分了解對方的知識背景，可以做到因人而異地傳達(dá)信息。
3 團(tuán)隊(duì)溝通技巧
3.1 團(tuán)隊(duì)文化
項(xiàng)目經(jīng)理必須在團(tuán)隊(duì)中營造積極的文化。積極指的是對工作有很高的期望，為爭取最好的結(jié)果做出努力。但同時(shí)也要擁有充足的自信來應(yīng)付項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對可能出現(xiàn)的最壞情況做好充分的準(zhǔn)備。
項(xiàng)目經(jīng)理要善于分析困難和曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤，把這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳遞給團(tuán)隊(duì)成員，在未來項(xiàng)目中尋求解決問題的最好方法。項(xiàng)目經(jīng)理是一種典型的以目標(biāo)為導(dǎo)向的人，目標(biāo)導(dǎo)向使團(tuán)隊(duì)對任務(wù)有明確的計(jì)劃，通過既定的項(xiàng)目里程碑來制定工作分解結(jié)構(gòu)（WES），把項(xiàng)目分成若干個(gè)階段。項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員一起在規(guī)定期限內(nèi)完成階段目標(biāo)。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理善于思考，會(huì)帶動(dòng)大家集思廣益，主動(dòng)向高層提出建設(shè)性建議，是一個(gè)開拓者。
3.2團(tuán)隊(duì)管理
為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者很容易就能讓對方接受他們布置的任務(wù)？究竟奧秘在哪里？道格拉斯·麥格雷戈（nouglasMeGregor）提出了“不同的人性假設(shè)在實(shí)踐中就體現(xiàn)為不同的管理觀念和行為”的觀點(diǎn)。他把人分為兩類：“X理論”下的人性是墉懶的，缺乏進(jìn)取心和創(chuàng)造力，被動(dòng)服從上級的命令，不愿主動(dòng)工作和承擔(dān)責(zé)任。
“Y理論”下的人性是積極