不論你是否承認(rèn)，所有人的行為在內(nèi)心里都是被這樣一個(gè)問(wèn)題所驅(qū)使："這事到底對(duì)我有什么好處？"因此，要制造積極向上的工作環(huán)境，首先就應(yīng)該聘用自立自強(qiáng)的員工，威奇托州立大學(xué)（Wichita State Umiversity 譯名）商學(xué)院院長(zhǎng)杰拉德（Gerald Graham）說(shuō)，看看應(yīng)聘人員的履歷就能找出這種人來(lái)。 
    不巧的是，多數(shù)經(jīng)理只能接受現(xiàn)有人員。關(guān)鍵是想辦法促進(jìn)使這些人內(nèi)心里日益渴求成功。不過(guò)在此之前，經(jīng)理必須弄清楚，他們想激勵(lì)員工哪方面的行為。是降低成本？還是加快工程速度？或是提高顧客的滿意程度？ 
    目標(biāo)明確之后，經(jīng)理就可以（1）為員工出色完成工作提供信息。這些信息包括公司的整體目標(biāo)及任務(wù)，需要專門部門完成的工作及員工個(gè)人必須著重解決的具體問(wèn)題。布蘭佳培訓(xùn)開(kāi)發(fā)公司（Blanchard Training & Develipment Inc.譯名）副總裁，1001Ways to Reward Employees一書作者尼爾遜（Bob Nelson）說(shuō)過(guò)，坦誠(chéng)交流不僅能使員工他們是參與經(jīng)營(yíng)決策的一分子，還能讓他們明了經(jīng)營(yíng)策略。 尼爾遜補(bǔ)充道，這些信息不僅要在項(xiàng)目或任務(wù)剛開(kāi)始時(shí)提供，在整個(gè)工作過(guò)程中及項(xiàng)目即將結(jié)束之時(shí)，也應(yīng)該源源不斷提供給他們。換句話說(shuō)，經(jīng)理們必須（2）有定期的反饋。正如The One Minute Manager一書作者布烏蘭佳（Ken Blanchard）所強(qiáng)調(diào)的："反饋十分重要，簡(jiǎn)直是冠軍的早餐。" 做實(shí)際工作的員工才是該項(xiàng)工作的專家。所以，經(jīng)理們必須（3）聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。邀請(qǐng)他們參與制定與其工作相關(guān)的決策。 
    如果把客中坦誠(chéng)交流和雙向信息共享變成經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的一部份，激勵(lì)作用就明顯了。因此，公司應(yīng)當(dāng)（4）建立便于各方面交流的渠道。員工可以通過(guò)這些渠道提問(wèn)題，訴說(shuō)關(guān)心的事，或者獲得問(wèn)題的答復(fù)。公司鼓勵(lì)員工暢所欲言的方法很多，如員工熱線、意見(jiàn)箱、小組討論、與總裁舉辦答疑會(huì)及"開(kāi)放政策"等。 
     坦誠(chéng)交流最重要的目的之一就是使經(jīng)理們（5）從員工身上找到激勵(lì)員工的動(dòng)力。每個(gè)人內(nèi)心的動(dòng)機(jī)各不相同。因此，獎(jiǎng)勵(lì)出色工作的方法也應(yīng)因人而異。 
    Motivating Superior Performance 一書作者格拉曼（Saul Gellerman）補(bǔ)充道："應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。如果有跡象表明員工喜歡某種對(duì)待方式可想做某類工作，你就應(yīng)該根據(jù)情況做出反應(yīng)。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)（6）了解有哪些工作，即使是在空閑時(shí)員工也會(huì)去做。幫他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們有更多機(jī)會(huì)做這些工作。如果某個(gè)業(yè)務(wù)員一有空就喜歡拜訪潛在大客戶，，那么，就讓他接手較大客戶項(xiàng)目。這一挑戰(zhàn)必會(huì)令他振奮不已。 
    三年前，威奇托州立大學(xué)的杰拉德院長(zhǎng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，讓步500名員工身處各種各樣的工作環(huán)境，以求找出最有效的工作環(huán)境激勵(lì)因素。研究表明，最有效的激勵(lì)因素是：（7）當(dāng)員工出色完成工作時(shí)，經(jīng)理當(dāng)面表示祝賀。這種祝賀要來(lái)得及時(shí)，也要說(shuō)得具體。表示賞識(shí)的方法之一，就是（8）經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系。"跟你閑聊，我投入的是寶貴的資產(chǎn)：時(shí)間，"格拉曼說(shuō)："