;客戶可以及時了解項目的進展狀況;客戶可以比較方便地根據(jù)實際情況調整對項目的需求和期望;如果客戶提出新的需求或對原需求進行更改時，實施方能迅速反應、采取行動;項目實施過程中，能允許客戶方人員的參與和見習，以提高客戶方人員的技能水平;項目工作都能按時完成，并能和客戶的其他廠商進行密切的配合;對界面不清的工作有一定的包容性，能適量地完成一些分外的工作;不需要客戶在項目實施過程中再支出超出預算的人、財、物力等資源;關鍵任務的完成能請客戶參與檢查;項目實施過程中遇到的問題能讓客戶知悉;項目經理和項目團隊有能力處理實施過程中發(fā)生的意外問題;如果需要客戶配合，一定要提前通知客戶，并提供詳細的工作說明;項目實施過程不要擾亂客戶的正常業(yè)務;項目的每一個步驟要符合質量要求;對于客戶提出的疑問，項目團隊要給予毫無保留的解釋。
二、對項目結果的期望
在IT客戶項目中，項目關系人對項目結果的期望有同有異。
1、公司管理層對項目結果有如下的期望：
實現(xiàn)了公司對項目的預期利潤指標，客戶滿意，日后的維護成本較低，項目經理和項目團隊成員的能力通過參與項目實施得到了提高，公司可以把此項目作為成功案例進行宣傳，項目成功后公司美譽度在市場上因之提高。
2、項目團隊成員對項目結果通常會有如下的期望：
項目結果和項目所交付成果得到客戶的認可，客戶方的相關人員在接受項目所交付的產品之后能夠很快熟悉產品的使用和維護，客戶方相關人員對項目所交付產品的使用感到非常順手，客戶對項目團隊成員提出表揚或表示感謝，客戶同意讓實施方把該項目作為成功案例進行宣傳;客戶希望和項目團隊成員繼續(xù)維持友好的關系，客戶提出再次購買，公司領導對項目團隊提出表彰，項目經理對項目團隊成員給予好的績效評價，團隊成員通過參與項目實施成為某一方面的技術高手或專家。
3、而作為IT項目的客戶，他們對項目結果的期望和項目實施方的聚焦點會有不同，通?？蛻魧椖拷Y果的期望如下：
實現(xiàn)合同簽定之時，項目實施方對項目結果和項目所交付產品的書面或口頭承諾;實現(xiàn)客戶在合同簽定之時，對項目所交付產品的預期功能和性能指標的期望;通過使用項目所交付的產品，客戶業(yè)務的能力或效率有所提高;項目相關資料能夠在項目所交付產品移交的時候一起移交給客戶，利于客戶日后查閱;項目所交付產品易于使用和維護，并且返修次數(shù)較低;項目所交付產品有擴展性;項目所交付產品能夠升級;項目交付之后，如果項目所交付產品出現(xiàn)問題，實施方能夠迅速反應、給予解決;項目實施方對項目所交付產品長期負責;如果在項目所交付產品的使用過程中，有需要咨詢的地方，項目實施方可以提供及時的咨詢;日后的維護成本低;和別的廠家的系統(tǒng)有兼容性。
國家統(tǒng)計局2001年IT系統(tǒng)升級項目的實施需要對客戶正在運行的系統(tǒng)進行升級改造，所以客戶對項目實施的期望之一是：項目實施對現(xiàn)有運行系統(tǒng)所承載的客戶業(yè)務不能造成影響。而在另外一個IT系統(tǒng)新建項目中，客戶對項目實施的期望之一是：密切配合其他廠商，保證各項任務按進度計劃完成。
斯帝芬·科威說：“效率出自平衡”，項目經理和他所領導的項目團隊在項目實施中要最大程度地滿足這三類主要項目關系人對項目的期望，可以使用“優(yōu)先順序法”對不同項目關系人的期望進行排序，也可以通過“分類管理法”把這些期望分為“必須類”和“希望類”進行管理。
三、背景資料
項目經理所擔當?shù)娜刎熑?/span>
第一，項目經理要向公司的管理層負責。公司管理層通過發(fā)布《項目章程》等方式，授權項目經理負責項目的實施，同時對項目的實施寄予了一定的期望。這種期望可能是：贏取既定的利潤、贏取期望的市場美譽、為其它項目的實施樹立榜樣或其它。項目經理有責任通過對項目實施的管理達到公司管理層的期望。
第二，項目經理要向客戶負責。在客戶簽署項目合同的時候，就對項目設置了預期的目標，這種目標可能是：實現(xiàn)項目所交付產品的預期功能和性能，從而提升客戶自身的業(yè)務能力或效率。項目經理要通過對項目實施的有效管理，使項目實施的最終結果能滿足或超出客戶的期望。
第三，項目經理要向項目團隊成員負責。項目經理需要在項目實施過程中發(fā)揮自己的領導能力，為項目團隊成員營造合適的工作環(huán)境和工作氛圍，使團隊成員可以高效地發(fā)揮自身的潛力，并同時通過參與項目實施進一步提升團隊成員的能力。（作者：許江林 張富民）