是項目經(jīng)理必備的素質之一。范圍變更并不糟糕，糟糕的是缺乏規(guī)范的變更管理過程。范圍變更的原因是多方面的，比如用戶要求增加產(chǎn)品功能、環(huán)保問題導致設計方案修改而增加施工內容。項目經(jīng)理在管理過程中必須通過監(jiān)督績效報告、當前進展情況等來分析和預測可能出現(xiàn)的范圍變更，在發(fā)生范圍變更時遵循規(guī)范的變更程序來管理變更。

　　建議企業(yè)的項目管理體系中包含一套嚴格、高效、實用的變更程序，它對管好項目至關重要。項目管理培訓

　　四.項目變更控制項目管理者聯(lián)盟

　　項目經(jīng)理和項目小組必須意識到范圍變更本身并沒有什么不對，事實上很多時候這會讓你的系統(tǒng)更健壯、更實用。客戶通常不能一開始就確定所有需求，而且情況會隨時間而變化，如果不能包容變更，那么最終解決方案可能就達不到應有的價值。

　　如果變更失控，后果也非常嚴重，甚至導致整個項目的失敗。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，最可能引起信息系統(tǒng)集成項目失敗的前三個因素分別為：缺乏用戶參與、不完整的要求和說明、易變的要求和說明，這幾個因素都直接或間接與范圍變更管理有關。因此，必須進行范圍變更控制。變更控制的目的不是控制變更的發(fā)生，而是對變更進行管理，確保變更有序進行。

　　為執(zhí)行變更控制，必須建立有效的范圍變更流程。這個流程應該包括確認變更、評估變更的商業(yè)價值、分析變更對項目的影響，以及提交給項目發(fā)起人進行評價以確定是否執(zhí)行變更。但是僅有范圍變更流程尚不足以真正控制變更，這是因為項目組的外部有許多壓力，同時與缺乏行之有效的變更控制手段密切相關。

　　目前，流行的變更管理思想認為在范圍變更流程中有四個關鍵點必須嚴格控制，即：誰有權確認變更、什么樣的變更需要執(zhí)行、變更的影響多大、客戶是否接受變更的代價。

　　1 誰有權確認變更

　　事先明確客戶方有權提出變更請求的人員和項目組有權受理變更的人員，并且變更請求必須有書面材料。用戶需要向客戶方項目負責人提出書面申請，由客戶方項目負責人審批后移交實施方項目經(jīng)理。

　　這樣，對所有的變更雙方的項目負責人都能做到心里有數(shù)。而且用戶在遞交書面變更申請時比較慎重，一般都在自己公司內部經(jīng)過討論后進行，減少了因用戶內部看法不同導致的反復變更。

　　2 什么樣的變更需要執(zhí)行

　　不是所有的變更都需要修改，更不是所有的變更都需要立刻修改。必須對客戶提出的范圍變更進行審核，決定哪些變更需要修改和何時修改。

客戶一般對信息系統(tǒng)集成項目不甚了解，他們認為很簡單的事情可能解決起來會很復雜。因此項目經(jīng)理和項目小組要冷靜地分析：用戶到底想要實現(xiàn)什么目的，抓住本質的需求。如果用戶建議很難實現(xiàn)，可以和用戶進行溝通，詢問用戶是否可以用其他方式來實現(xiàn)其目的。

　　一般來說，用戶的鍍金需求可以延期解決甚至不考慮，用戶的新增需求如果不是影響到核心業(yè)務的實現(xiàn)，也可以安排在現(xiàn)有功能的完善之后。

　　3 變更的影響多大

　　項目組成員都要認識到變更是有代價的。必須評估變更的代價和對項目的影響，并且要讓客戶了解到變更可能會發(fā)生的問題，一起判斷變更是否依然要進行。

　　4 客戶是否接受變更的代價

　　在與客戶討論過程中，需要和客戶一起判斷：“修改是沒有問題的，但是你能接受由此引起的進度延遲、費用增加、性能下降等嗎·”一般來說，如果客戶認為該變更是必須的(變更非常有可能是其上級領導提出的)，就會接受這些后果，通過與客戶的協(xié)商，項目組可能會得到回報或者即使沒有回報也不會招致公司和客戶雙方的埋怨。如果客戶認為該變更雖然有必要但是可以暫緩，雙方簽署備忘錄后留待以后解決。如果客戶認為該變更可有可無，多數(shù)情況下會取消變更。

這時，比較穩(wěn)妥的做法是讓客戶對于明顯的變更做出確認，一般是簽字確認。這樣既可防止頻繁變更，也讓客戶認識到變更帶來的工作量加大是項目延期的原因。最后，變更進行時必須保證最終方案的唯一性和完整性。同時，要對所有變更進行跟蹤和驗證，確保變更按要求完成。

范圍管理對信息系統(tǒng)集成項目成敗有重要影響，執(zhí)行好范圍管理最重要的是建立行之有效的變更控制手段。