當(dāng)我們實(shí)際去做項(xiàng)目的時(shí)候，當(dāng)我們沒有權(quán)力的時(shí)候，通常要去做幾件事情，就是我們所說的六步法。第一識(shí)別利益相關(guān)方、識(shí)別環(huán)境，第二識(shí)別項(xiàng)目目標(biāo)，第三搭建項(xiàng)目受控環(huán)境，第四定義項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)，第五培訓(xùn)被改變的人。這最后的一個(gè)步驟呢，就是平衡。
如果當(dāng)我們把前面那幾步做到了之后，接下來其實(shí)就是項(xiàng)目經(jīng)理要無處不在要鍛煉的一件事兒，就是咱說的這個(gè)平衡。這一點(diǎn)跟咱們國家的道家思想很像，跟咱們國家文化很像，咱們國家呢，是一種“中庸”的文化。因?yàn)樵蹅冞@國家叫中國，這個(gè)中是咱們認(rèn)為最重要的一件事兒。這個(gè)中其實(shí)這個(gè)背后就是平衡。這項(xiàng)目管理呢，還特別適合“中庸”文化，所以我一直認(rèn)為當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理就必須得特別擅長維持項(xiàng)目的平衡，這里的平衡還有很多種。
領(lǐng)導(dǎo)跟員工之間他必有矛盾，所以項(xiàng)目經(jīng)理得平衡上下之間的平衡。這不同職能部門呢，因?yàn)樗旧淼倪@個(gè)考核指標(biāo)就不一樣，所以項(xiàng)目經(jīng)理得平衡他們之間的平衡。我們說項(xiàng)目管理的鐵三角之間它有沖突，得維持它們之間的平衡。這項(xiàng)目呢，它必然有長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，這之間資源怎么分配也得平衡?？蛻舾?yīng)商之間不可調(diào)和的矛盾，客戶當(dāng)然希望供應(yīng)商是少拿錢多干活，供應(yīng)商一定希望是說客戶多出錢自個(gè)兒少干活，這之間也有沖突，項(xiàng)目經(jīng)理也得考慮平衡。在不同的人、不同的文化、不同的性格之間得有人去平衡，否則一見面就打起來了，互相誰看誰也不順眼，那項(xiàng)目就沒法開展了。所以項(xiàng)目經(jīng)理他就必須得鍛煉一個(gè)，能夠在各種不同的目標(biāo)跟相關(guān)方之間建立平衡的能力，而且這件事兒呢，還老得干，整個(gè)項(xiàng)目的過程得一直維持著平衡，這也是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)非常重要的工作步驟。
所以我們認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理要想在微權(quán)力的環(huán)境下管好項(xiàng)目，他其實(shí)這六個(gè)步驟他都得修煉，而且每次做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，他都得把這六個(gè)步驟走一遍。這事兒不容易，很難，必須通過大量的實(shí)踐，但是如果真的大家能練好，那所有人都能達(dá)到彼得·德魯克所講的這個(gè)境界。
這是個(gè)什么狀態(tài)呢，我自己認(rèn)為這是一個(gè)本能的狀態(tài)。這個(gè)本能的概念就是說，你會(huì)把它變成自己一種本能的行為，只要接到了一個(gè)項(xiàng)目，本能的就按照套路走，不管是什么類型的項(xiàng)目，我全都按照一個(gè)相同的套路，他其實(shí)也能去解決這些問題。
所以對(duì)各位項(xiàng)目經(jīng)理或者是從事項(xiàng)目管理的相關(guān)人士的期望，其實(shí)大家一定要把項(xiàng)目管理這件事兒，它不僅僅停留在知識(shí)層面或思考的層面。我們要把這些知識(shí)轉(zhuǎn)換成我們的習(xí)慣，由習(xí)慣轉(zhuǎn)換成我們的本能，當(dāng)我們把它變成本能的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候大家才能把項(xiàng)目管理發(fā)揮出一個(gè)最大的效益。
本期的系列文章主要想跟大家分享的就是這些內(nèi)容，然后這些事兒呢，雖然分享起來比較容易，但其實(shí)做到真的挺難的。我也是王陽明的崇拜者，大家熟知的我們的這個(gè)國學(xué)大師?！爸泻弦弧币恢蔽易约阂苍谛逕?，同時(shí)也一直在鼓勵(lì)其他的人去做到這一點(diǎn)，所以其實(shí)很希望大家能夠在項(xiàng)目管理的路上呢，早日也做到“知行合一”。既要學(xué)習(xí)又要實(shí)踐，然后把這兩個(gè)東西來回的反復(fù)，這樣才有機(jī)會(huì)真正的是說做到“知行合一”的這一點(diǎn)。
1)問題：相對(duì)于PMP?而言，PRINCE2對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理有什么優(yōu)勢(shì)?
肖楊老師：我是這么理解的，其實(shí)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理不管對(duì)PMP?還是PRINCE2，它其實(shí)沒有特別大的區(qū)別。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理本身其實(shí)是一門管理學(xué)科。PRINCE2里邊對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理，它比較好的一個(gè)特點(diǎn)是它比較強(qiáng)調(diào)首先大家得先明白什么叫風(fēng)險(xiǎn)。很多的時(shí)候呢，大家其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理管不好的原因是因?yàn)閺囊婚_始就沒有能夠很好的去描述一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，而且風(fēng)險(xiǎn)管理的最后的所有活動(dòng)，最后一定要落實(shí)到人上。
這個(gè)是我對(duì)咱們國家風(fēng)
險(xiǎn)管理的一個(gè)理解，因?yàn)槲抑皫秃芏喙具€專門建立過風(fēng)險(xiǎn)管理體系。當(dāng)我們?cè)诮L(fēng)險(xiǎn)管理體系的時(shí)候，從第一步開始識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多的時(shí)候這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)難管的原因，并不是因?yàn)檫@個(gè)風(fēng)險(xiǎn)真的管不了，而是從一開始大伙兒就沒講清楚，尤其很多的時(shí)候，開始大家經(jīng)常講一些非常宏觀的、泛泛的風(fēng)險(xiǎn)。就像我們說的什么資源不足、時(shí)間不夠，我們說這風(fēng)險(xiǎn)沒法管，他必須得把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步的拆分，拆分到是說這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是什么原因造成的，發(fā)生了一個(gè)什么事件，到底造成了什么樣的影響?在每一個(gè)點(diǎn)上能發(fā)現(xiàn)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)事件是什么的時(shí)候，我們才能產(chǎn)生對(duì)策。
所以我一直認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理，不好管的原因是因?yàn)閺囊婚_始大家就沒有認(rèn)真的去分解這個(gè)宏觀的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)我們把風(fēng)險(xiǎn)分解到一個(gè)非常小的事件上的時(shí)候，才能產(chǎn)生對(duì)策。再有一個(gè)就是說這風(fēng)險(xiǎn)管理啊，最后必須落實(shí)到人，這是咱們國家的特點(diǎn)，不能落實(shí)到人，也不能落實(shí)到崗位，只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策落實(shí)到人的時(shí)候，這件事兒才有可能被管起來。
2)問題：當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理遇到比較強(qiáng)硬的乙方的時(shí)候，如何進(jìn)行有效的溝通和管理項(xiàng)目，讓其符合甲方的要求順利交付?
肖楊老師：我自己是甲方乙方都做過，之前站在兩個(gè)角度看這個(gè)問題，后來其實(shí)還挺有心得體會(huì)的。我自己的體會(huì)是，這個(gè)甲方和乙方在一起的時(shí)候啊，說白了就是看誰更明白這件事。通常呢更明白一點(diǎn)的這一方他可以影響不是特別明白的那一方。如果現(xiàn)在是說我做甲方的，我遇到強(qiáng)硬的乙方，這個(gè)時(shí)候強(qiáng)硬的其實(shí)只是他的一種工作態(tài)度。很多的時(shí)候呢，如果我們能夠比乙方更明白項(xiàng)目怎么做更好的時(shí)候，我們其實(shí)才能夠去影響他的思考方式。
所以這個(gè)意味著，大家知道這個(gè)咱們國家的文化特點(diǎn)啊，其實(shí)不管是咱們國家還是國外，它是類似的。就是說如果當(dāng)我們想能進(jìn)行有效的溝通跟管理項(xiàng)目的前提，是說我們必須得比我們的乙方更明白這個(gè)項(xiàng)目怎么管更好。所以這也意味著我們多做工作，從另外一個(gè)角度換位思考，那必須得站在乙方的角度去想想，他的難處是什么?咱們國家有句話叫“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。很多的時(shí)候呢，我們遇到強(qiáng)硬的乙方的時(shí)候呢，意味著人家是把我們當(dāng)敵人了，當(dāng)對(duì)手了，這個(gè)其實(shí)是不應(yīng)該的，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，項(xiàng)目經(jīng)理所需要鍛煉的一個(gè)非常重要的特質(zhì)就是，項(xiàng)目經(jīng)理要讓所有的人都不把自己當(dāng)對(duì)手，項(xiàng)目經(jīng)理最怕的是說把自個(gè)兒變成所有矛盾的焦點(diǎn)。所以這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理啊，他有時(shí)得練的，能學(xué)會(huì)點(diǎn)練太極。練太極是什么概念?就是說我們大家不要把矛頭集中到自個(gè)兒身上，我們要讓所有人認(rèn)為說我們跟他是一伙兒的才行。
很多時(shí)候修煉平衡目的的背后，其實(shí)也是為了能夠去找到一個(gè)雙贏的手段，當(dāng)找到一個(gè)雙贏的方案的時(shí)候，其實(shí)更容易幫助大家實(shí)現(xiàn)平衡。所以遇到強(qiáng)硬的乙方的時(shí)候，一樣的，首先先嘗試站在對(duì)方的角度思考，然后盡量用對(duì)方能夠接受的方式去說服他，實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙方都能夠差不多接受的方案，這個(gè)時(shí)候呢，其實(shí)才更容易順利交付項(xiàng)目。
如果我們希望，我們能夠讓別人認(rèn)為我們對(duì)人家沒有敵意，那這時(shí)候我們其實(shí)首先能夠站在人家的角度思考，能夠知道他的難處是什么?他強(qiáng)硬的原因是什么?所以很多的時(shí)候呢，我們認(rèn)為做項(xiàng)目經(jīng)理，他要特別擅長找這種雙贏的措施，不是說自個(gè)兒取得了勝利，而是說我們找到了一個(gè)什么樣的方案，大家都能夠獲利，這個(gè)時(shí)候的雙贏的方案，其實(shí)也是我們說平衡啊。