導(dǎo)讀：好的領(lǐng)導(dǎo)都深諳教練之道，他們是怎么做的呢?想象一下足球比賽中站在場(chǎng)邊的教練，這與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的輔導(dǎo)角色很相似。
通過(guò)頻繁和具體的支持、鼓勵(lì)、指導(dǎo)和反饋，領(lǐng)導(dǎo)者能幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和潛力。
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不同于管理。輔導(dǎo)是對(duì)團(tuán)隊(duì)日常流程的助力和管理，其關(guān)鍵在于傾聽(tīng)，而不是發(fā)布行政命令。管理側(cè)重于監(jiān)控、提供反饋以及傳達(dá)更大范圍組織的相關(guān)信息。
而輔導(dǎo)則是一個(gè)不太正式的過(guò)程，在這一過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，支持他們并向他們提供忠告、指導(dǎo)和建議。
Hackman和Wageman(2005)提出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)教練理論，概述了領(lǐng)導(dǎo)者輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)核心方式：
● 通過(guò)增加承諾感和身份認(rèn)同感并減少社會(huì)惰化效應(yīng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
● 通過(guò)盡量減少無(wú)用功、確保協(xié)調(diào)有效和任務(wù)聚焦，鼓勵(lì)高效的工作績(jī)效戰(zhàn)略
● 確保成員的知識(shí)和技能得到有效利用和開(kāi)發(fā)
下面我們將多次回到這些主題。輔導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)頻繁和具體的支持、鼓勵(lì)、指導(dǎo)和反饋，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和潛力的日常工作。這也是促成團(tuán)隊(duì)成員付出個(gè)人和集體努力的過(guò)程。
想象一下足球比賽中站在場(chǎng)邊的教練，這與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的輔導(dǎo)角色很相似。輔導(dǎo)的概念基于兩個(gè)條件：一是在適當(dāng)方向上提供指導(dǎo);二是創(chuàng)造條件，使得團(tuán)隊(duì)成員可以自己找到提高工作績(jī)效的方式。
輔導(dǎo)需要傾聽(tīng)、辨識(shí)和感情流露，以及提供反饋和達(dá)成目標(biāo)共識(shí)等基本技能。
01 傾聽(tīng)
這是團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的基本技能，包括以下四個(gè)要素：積極傾聽(tīng)，開(kāi)放傾聽(tīng)，擬定計(jì)劃和反思。
1. 積極傾聽(tīng)
積極傾聽(tīng)意味著把精力投入到聽(tīng)的過(guò)程。以我個(gè)人為例，很多次我都意識(shí)到，在與團(tuán)隊(duì)成員會(huì)面時(shí)，盡管我會(huì)習(xí)慣性地頻頻點(diǎn)頭，看起來(lái)對(duì)別人講的內(nèi)容既關(guān)心又有興趣，實(shí)際上心思卻并不在此——不是在考慮之前的會(huì)議內(nèi)容，就是在想著我女兒。
積極傾聽(tīng)則意味著要積極關(guān)注此時(shí)此刻在你面前的團(tuán)隊(duì)成員，并努力理解他們?cè)谡f(shuō)什么，也就是所謂的聚精會(huì)神。積極傾聽(tīng)需要持續(xù)的練習(xí)(練習(xí)專(zhuān)注力是成為一個(gè)好的積極傾聽(tīng)者、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)教練的有力方式)。
2. 開(kāi)放傾聽(tīng)
開(kāi)放傾聽(tīng)是指以開(kāi)放的心態(tài)聆聽(tīng)，并且在對(duì)方表述完自己的想法之前不做判斷。這意味著在對(duì)方提出問(wèn)題或者描述完事實(shí)之前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該假定自己知道答案。
以開(kāi)放的心態(tài)聆聽(tīng)，還意味著在徹底探討一個(gè)問(wèn)題或者充分解釋一個(gè)問(wèn)題之前，應(yīng)該暫緩做出判斷。解決問(wèn)題的最佳策略，是在嘗試解決問(wèn)題之前，先花足夠的時(shí)間來(lái)澄清問(wèn)題。為錯(cuò)誤的問(wèn)題尋找解決方案顯然不是一個(gè)有效的行動(dòng)方案!
因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分探討問(wèn)題，而不是直接提供解決方案。然而，這在現(xiàn)實(shí)中很難練習(xí)。例如，在與歐洲各地的數(shù)百名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理一起進(jìn)行的角色扮演式輔導(dǎo)中，我發(fā)現(xiàn)他們遇到的主要挑戰(zhàn)是來(lái)自快速解決問(wèn)題的誘惑。
輔導(dǎo)的內(nèi)容就涉及學(xué)會(huì)耐心等待，直到團(tuán)隊(duì)成員自己澄清問(wèn)題的性質(zhì)，并給他們機(jī)會(huì)自己尋找解決方案。這樣可以促進(jìn)學(xué)習(xí)，而不是依賴(lài)。當(dāng)然，在一些情境下，領(lǐng)導(dǎo)者也可以幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題，但這不應(yīng)是輔導(dǎo)模式的一部分。
3. 擬定計(jì)劃
傾聽(tīng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容，就是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員談?wù)撍麄兊南敕?、感受和愿望。要?shí)現(xiàn)這一目的，應(yīng)該多提一些“開(kāi)放式”問(wèn)題，譬如問(wèn)：為什么?怎么樣?都有誰(shuí)?目的就是使各位成員用自己的語(yǔ)言來(lái)詳細(xì)闡述和表達(dá)他們想要咨詢(xún)的問(wèn)題。
封閉式問(wèn)題的特點(diǎn)就是由“是”和“否”來(lái)回答，例如，“是不是因?yàn)樵诠ぷ魃匣ㄙM(fèi)了太多時(shí)間，所以導(dǎo)致您在家中遇到問(wèn)題”。而針對(duì)這種情況，一個(gè)更恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)放性問(wèn)題可以這樣問(wèn)：“你當(dāng)前的工作負(fù)擔(dān)給你帶來(lái)了哪些問(wèn)題?”
其次，有些過(guò)于急切的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)過(guò)早地從詢(xún)問(wèn)中斷定問(wèn)題所在。