我所在的公司是一家美國(guó)軟件公司在北京開(kāi)設(shè)的分公司。北京分公司的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)總公司的在售軟件產(chǎn)品的維護(hù)和新功能的開(kāi)發(fā)。我們的每一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)都是由總公司提供軟件開(kāi)發(fā)需求，然后再由我們子公司完成具體的設(shè)計(jì)、編碼和部分測(cè)試工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員一部分在公司總部，一部分在子公司。當(dāng)然，各個(gè)軟件開(kāi)發(fā)階段的成果最終都會(huì)有總公司的相關(guān)人員組織評(píng)審、驗(yàn)收。所以，我們所做的軟件項(xiàng)目基本上都屬于離岸軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
三年前，還記得我們剛開(kāi)始做公司的軟件項(xiàng)目時(shí)，每天大家一進(jìn)辦公室，打開(kāi)個(gè)人電腦，眼前便是烏泱泱的幾大屏英文郵件等著大家處理。這些郵件都是公司總部發(fā)過(guò)來(lái)的：有和開(kāi)發(fā)任務(wù)相關(guān)的，有工作規(guī)范相關(guān)的，有培訓(xùn)的，有開(kāi)會(huì)的……。整個(gè)早上，同事都在埋頭苦讀這些英文郵件。好不容易讀完了，該開(kāi)始工作了，我們辦公室里的牢騷跟著也來(lái)了：
甲：這個(gè)需求分析員是怎么回事？這個(gè)需求描述繞來(lái)繞去的寫了幾大段，到底要咱們做成啥樣嘛？
乙：就是就是。你看這個(gè)功能頁(yè)面也是，設(shè)計(jì)成這個(gè)樣，也不知道他是怎么想的，真夠蠢的。
丙：總公司那邊的測(cè)試人員怎么老fail我的bug，不都改好了嗎？怎么還說(shuō)有問(wèn)題?。?/FONT>
?。杭軜?gòu)組的在干嘛呀？改個(gè)控件這么費(fèi)勁嗎？改了幾天了，我要的功能還是沒(méi)有，到底什么時(shí)候能給我呀？
……
第二天，總公司的辦公室里又是另一番牢騷：
需求分析員: 聽(tīng)說(shuō)北京Team說(shuō)我的需求描述不好懂？這幫人也真夠難伺候的，哪句話看不懂？真是的。
測(cè)試人員：這個(gè)bug怎么無(wú)法重現(xiàn)？這人真夠笨的，我不已經(jīng)把重現(xiàn)步驟寫清楚了嗎？看東西就不能認(rèn)真點(diǎn)嗎？
架構(gòu)人員：北京Team就知道催。領(lǐng)導(dǎo)還讓我忙別的項(xiàng)目呢，這個(gè)控件修改的優(yōu)先級(jí)不是最高，先不改了。
……
類似的牢騷每天都在項(xiàng)目中發(fā)生，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有面對(duì)面交流的條件，這些牢騷自然也不會(huì)堆積，大不了我們可以把對(duì)方叫住問(wèn)清楚，一切問(wèn)題都很好解決。但我們公司的項(xiàng)目卻正好是離岸軟件項(xiàng)目。你要找的人不但見(jiàn)不著，而且由于時(shí)差的關(guān)系，連打電話都不是特別方便。你在工作的時(shí)候，人家在休息，你的時(shí)間是下午，人家卻正是半夜。所以，辦公室里的牢騷也是越來(lái)越多。當(dāng)這些問(wèn)題不能得到及時(shí)的解決的話，負(fù)面情緒就會(huì)愈演愈烈。到最后，直接導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的相互猜疑，士氣的低落，工作的低效。
針對(duì)以上出現(xiàn)的問(wèn)題，我們都知道問(wèn)題出在溝通上，我們需要在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的人。那我們?cè)撛趺醋瞿?？首先，我們分析下公司里牢騷產(chǎn)生的原因：
1、語(yǔ)言文化存在差異。
一個(gè)是英語(yǔ)國(guó)家，一個(gè)是漢語(yǔ)國(guó)家。我們的英語(yǔ)水平有限。在需求文檔中，如果出現(xiàn)過(guò)長(zhǎng)的復(fù)雜句子，常常會(huì)給我們的開(kāi)發(fā)人員直接帶來(lái)理解上的困難。
2、總公司和子公司辦公地點(diǎn)、時(shí)間不同。
兩地員工不能面對(duì)面交流，并且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中缺少足夠的電話或視頻溝通。從而造成問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，一拖就至少是1個(gè)工作日，對(duì)別人的負(fù)面影響至少也是一整天。
3、公司兩地協(xié)作任務(wù)的協(xié)調(diào)工作不是太好。
員工在開(kāi)展工作時(shí)，很少考慮到協(xié)作方的感受。工作各顧各，導(dǎo)致協(xié)作任務(wù)的工作進(jìn)展不透明，沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告。再加之溝通條件的限制，使得大家更為惱火。
以上客觀原因都是團(tuán)隊(duì)成員大發(fā)牢騷的導(dǎo)火索，尤其是在大家缺乏相互理解的情況下，很容易造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的不恰當(dāng)?shù)牟乱?。找出了?wèn)題的原因，接下來(lái)就是尋找具體的解決方案。除了對(duì)公司項(xiàng)目管理流程的優(yōu)化外，為了促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解以提高溝通效率，我們還制定了以下具體的解決措施：
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