溝通失敗有很多原因，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都必須熟悉這些原因、了解其中的行為、并且有責(zé)任避免溝通失敗的發(fā)生。在一些團(tuán)隊(duì)中，會(huì)產(chǎn)生失敗的溝通、失敗的項(xiàng)目是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)經(jīng)理本身的壞習(xí)慣行為或者他本人容忍組員有些行為，而這些行為和壞習(xí)慣無(wú)意中會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。直到某一天，上層介入并把項(xiàng)目失敗的原因定格為隱性的溝通失敗的原因，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這些導(dǎo)致失敗溝通的壞習(xí)慣。下面列出一些項(xiàng)目經(jīng)理常見的溝通壞習(xí)慣并給出了一些建議：
1. 假設(shè)(Assumption)：
當(dāng)你來(lái)到某個(gè)組員的桌子旁邊并問(wèn)他為什么還沒有發(fā)那份重要的E-mail的時(shí)候，你已經(jīng)假設(shè)：a) 他知道他應(yīng)該要發(fā)；b) 他知道什么時(shí)候他應(yīng)該要發(fā)；c) 他理解應(yīng)該要發(fā)什么內(nèi)容； d) 他知道他發(fā)了以后要通知你。在你質(zhì)問(wèn)這個(gè)組員為何沒有發(fā)那份E-mail之前，如果是良好的溝通你首先應(yīng)該澄清這些假設(shè)：“小王，那封E-mail你發(fā)了嗎？”“哪封？”“小王，記得昨天我們?cè)诖髲d談?wù)摰氖虑槿缓竽愦_認(rèn)你會(huì)做這個(gè)事情的嗎？”“哦，是的，我剛剛在一分鐘之前發(fā)了?！绷己玫臏贤?xí)慣需要首先澄清對(duì)溝通關(guān)鍵點(diǎn)的假設(shè)，比如上次溝通時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容，以及再次和對(duì)方確認(rèn)期限等。
2. 缺乏澄清(Lack of clarity)：
你自己已經(jīng)理解的東西并不能代表對(duì)方就能馬上理解，或完全透徹的理解，認(rèn)知需要建立在實(shí)踐基礎(chǔ)上，并且需要一個(gè)過(guò)程。比如你已經(jīng)研究了一份文檔一個(gè)禮拜，然后和一個(gè)組員去講里面的東西，組員不大可能理解你所要表達(dá)的東西。因此，失敗的溝通往往想當(dāng)然的認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該會(huì)很容易理解自己的意思。良好的溝通習(xí)慣是首先注意到這個(gè)認(rèn)知的差異，注意在溝通中把自己的意思分段、慢慢的、淺顯的表達(dá)給對(duì)方，或者利用示意圖進(jìn)行闡述，理解了第一段再進(jìn)入第二段，直到對(duì)方粗略的理解了你要表達(dá)的大概意思為止。
3. 沒有傾聽(Not listening)：
不善于傾聽是一個(gè)壞的溝通習(xí)慣，你往往比較喜歡講話，或者喜歡聽自己的意見，或者假裝傾聽，其實(shí)根本不想聽對(duì)方在講什么，而在準(zhǔn)備下句話如何駁倒對(duì)方的話！良好的溝通習(xí)慣是善于傾聽，給對(duì)方雙向溝通的機(jī)會(huì)，而不是不讓對(duì)方發(fā)言，有時(shí)候組員不是不想講項(xiàng)目中的問(wèn)題，而且沒機(jī)會(huì)講。你應(yīng)該真正的傾聽，而不是心不在焉，對(duì)方和你講問(wèn)題，你一邊在低頭看電子郵件，等于是和對(duì)方講：“你現(xiàn)在和我談?wù)摰膯?wèn)題對(duì)我根本不重要”，這樣下次對(duì)方就不會(huì)把問(wèn)題反饋給你了。這其中的關(guān)鍵點(diǎn)是：作為項(xiàng)目經(jīng)理，你必須承認(rèn)和意識(shí)到這樣一種可能性，那就是有些重要的問(wèn)題可能別人知道了，而你不知道，你的目標(biāo)不是把你的意志強(qiáng)加給組員，而是實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的成功。
4. 下命令(Order)：
下令式的溝通不是溝通，比沒有傾聽更糟糕，根本不給屬下質(zhì)疑或提問(wèn)的機(jī)會(huì)，或者你的表情和神態(tài)表現(xiàn)的讓屬下以為：“我如果提問(wèn)肯定被認(rèn)為是愚蠢的?！边@種命令的做法完全違反了溝通模型，根本無(wú)有益與屬下對(duì)溝通內(nèi)容的理解和認(rèn)同，其結(jié)果只能讓屬下無(wú)所適從的就去做事了。即使屬下明白工作內(nèi)容，對(duì)下命令的做法也會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)椴皇呛芊?；要讓員工佩服，除了需要豐富的資歷和技術(shù)和能力以外，還需要誠(chéng)信和人格魅力，所謂用人的關(guān)鍵是育人，用人之長(zhǎng)，容人之短，用人不疑，疑人不用， 其關(guān)鍵是要有容人和培養(yǎng)下屬的胸懷，給下屬不遺余力的幫助其成長(zhǎng)，而不要害怕被取代，在信任的前提下放權(quán)和育人，這樣才會(huì)收到最佳的溝通效果。從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，如果項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)不精通、資歷不豐富、業(yè)務(wù)不熟悉的情況下，沒有convince下屬卻用職位來(lái)壓人，這種下命令的做法員工忍得了一時(shí)，忍不了長(zhǎng)久。從管理角度來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作不是下