做項(xiàng)目管理三四年了，今年終于拿到PMP的證書了，甚是高興。其實(shí)，拿到證書后，才真的理解PMI的證書為什么受到那么多關(guān)注，受到那么多組織重視。
首先一點(diǎn)是，PMI注重在職繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過各種不同的活動來累積PDU，完成CCR，以便3年后續(xù)證。我覺得這個PDU的思路非常好，讓在職人員可以繼續(xù)學(xué)習(xí)、及時總結(jié)所做的項(xiàng)目、或者參加專業(yè)的沙龍或論壇、甚至幾個人一起以PMP的思路組織一些集體活動，這些都可以完成PDU累積。相比傳統(tǒng)的其他大多數(shù)的證書，PMP證書更關(guān)注持續(xù)學(xué)習(xí)情況。
另外一點(diǎn)，相比國內(nèi)傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理的模式，我覺得PMI更注重項(xiàng)目的啟動和收尾，這點(diǎn)很重要。傳統(tǒng)的管理模式下，很注重項(xiàng)目的執(zhí)行和監(jiān)控，但是很不重視項(xiàng)目的啟動及項(xiàng)目收尾。這種情況下，往往不是不是在項(xiàng)目成立的是后一下子把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立起來，而是陸陸續(xù)續(xù)有工作再安排人員進(jìn)來，這樣會導(dǎo)致項(xiàng)目成員間不熟悉，彼此間不清楚相關(guān)的角色及任務(wù)，對項(xiàng)目的溝通會造成很大的影響，進(jìn)而影響項(xiàng)目的進(jìn)展。另外，項(xiàng)目做完后，沒有足夠重視收尾階段，這樣導(dǎo)致項(xiàng)目成員沒有成就感和榮譽(yù)感。同時，不能及時的對項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對整個組織的持續(xù)發(fā)展沒有幫助。
項(xiàng)目經(jīng)理在對項(xiàng)目管理的過程中，需要很多的職業(yè)技能，才能對項(xiàng)目進(jìn)行有效管理，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效，達(dá)到提升自己的職業(yè)水平。同時，如果項(xiàng)目經(jīng)理很好的運(yùn)用一些軟技能來處理項(xiàng)目過程，往往會達(dá)到事半功倍的效果。當(dāng)然，我覺得忽悠也是軟技能之一，可以運(yùn)用在項(xiàng)目管理的過程中。
這里提到的忽悠，當(dāng)然不是蒙人的意思，是指在日常溝通中，合理使用一些迂回的技巧，為處理項(xiàng)目問題爭取更多的資源，達(dá)到更好的效果。這些技能可以用在與項(xiàng)目成員間的溝通，也可以用在與其他非項(xiàng)目成員間的溝通，還可以用在與客戶間的溝通。
舉個例子，公司內(nèi)部溝通的。在做項(xiàng)目過程中，有些客戶經(jīng)常提出變更，但是很多時候變更又不按正規(guī)的變更流程走，導(dǎo)致很多乙方措不及手。在制造行業(yè)中，乙方要根據(jù)事先的計(jì)劃為客戶完成一些樣品的制作，但是突然在制作過程中，客戶提出一個事先沒有知曉的變更，不大有不小的，導(dǎo)致乙方在原有的安排下無法及時完成。但是乙方公司也是有很多項(xiàng)目在運(yùn)做，所有項(xiàng)目都需要提前溝通安排生產(chǎn)線時間、人力及原材料等資源。當(dāng)出現(xiàn)這些情況的時候，項(xiàng)目經(jīng)理就要在公司內(nèi)部溝通，爭取更多資源滿足客人的期望。這種情況下，如果走正常的流程，重新安排的話，對整個項(xiàng)目的相關(guān)人員都很折騰，而且會浪費(fèi)更多已經(jīng)開始使用的部分資源。項(xiàng)目經(jīng)理就可以使用忽悠的方法與計(jì)劃人員溝通，取得完成本次試驗(yàn)的充足時間，比如：“某某高級經(jīng)理或者總監(jiān)，想在某次試樣過程中適當(dāng)?shù)耐貙捲囼?yàn)范圍，增加些試驗(yàn)內(nèi)容，導(dǎo)致時間可能需要增加四個小時?！边@樣的情況下，計(jì)劃人員也無從去核實(shí)是否真的是上層的意思，而且對后續(xù)的影響也不是特別大，所以一般情況下，都可以安排進(jìn)去，忽悠成功。當(dāng)然，這些忽悠的故事，需要根據(jù)實(shí)際情況做些調(diào)整，而且不能經(jīng)常出現(xiàn)此情況，否則以后就沒效果。
再舉個與客戶溝通的例子，還是制造行業(yè)的案例。在很多項(xiàng)目同時開展的時候，可能有一些工程師沒有及時把每個項(xiàng)目的每個點(diǎn)都考慮到，有時難免出現(xiàn)疏忽。在某次樣品制作過程中，忘記了某項(xiàng)試驗(yàn)，導(dǎo)致客戶的樣品沒有完全到達(dá)客戶要求的外觀要求，但是滿足功能要求。這需要立即進(jìn)行后續(xù)安排，以便把完全合乎要求的樣品盡快提交，但是這樣影響了原本溝通好的交樣計(jì)劃。這種情況下，可以與客人溝通說：“很抱歉，由于突然的設(shè)備故障，導(dǎo)致本次樣品出現(xiàn)一些小問題，但是不影響貴司本次的功能性測試要求，功能及外觀良好的產(chǎn)品會在三天后送達(dá)，您看是否可以？謝謝您的理解?！币话闱闆r下，客
戶可以理解這樣的解釋，而且有充分的補(bǔ)救計(jì)劃，客戶不會太計(jì)較這樣的過失，這樣忽悠成功。當(dāng)然，這樣的情況是基于某工程師平時良好表現(xiàn)的情況下進(jìn)行的，而且是偶爾的臨時措施。如果這工程師經(jīng)常出現(xiàn)此問題的話，就需要進(jìn)行項(xiàng)目溝通計(jì)劃了，確認(rèn)什么原因造成的？有什么改進(jìn)措施？這樣可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量逐漸增強(qiáng)。
以上的例子不一定非常合理，但是在特殊情況下確實(shí)非常適合項(xiàng)目經(jīng)理用來處理緊急的情況，合理使用一些忽悠的技巧，可以使沖突處理達(dá)到事半功倍的效果。當(dāng)然，這里面需要項(xiàng)目經(jīng)理有一些基本的素質(zhì)，如足夠的人脈、出色的溝通技巧、處理緊急突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。如果沒有這些素質(zhì)，忽悠是很難成效的。