非常感謝礪志咨詢(xún)舉辦的《我和項(xiàng)目那些事兒》軟技能有獎(jiǎng)?wù)魑倪@個(gè)活動(dòng)，借這個(gè)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，我想講一下一直以來(lái)想說(shuō)的在項(xiàng)目管理方面的一個(gè)重要的“經(jīng)驗(yàn)”，好吧，說(shuō)“教訓(xùn)”雖然沒(méi)有那么夸張，但也不為過(guò)。這也是一定程度上我后來(lái)參加pmp認(rèn)證的一個(gè)因素。
我是09年底參加pmp的培訓(xùn)并拿到證書(shū)的，08年底，就是春節(jié)前后進(jìn)入到wj項(xiàng)目（為避免不必要的糾紛，你懂的）當(dāng)大項(xiàng)目經(jīng)理的，說(shuō)起來(lái)，我一直對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理非常感興趣，基本上職業(yè)道路與項(xiàng)目管理都直接相關(guān)，先是在北京某大型國(guó)營(yíng)建筑企業(yè)工作，一直在一線做技術(shù)及經(jīng)營(yíng)工作（有過(guò)一年的專(zhuān)職投標(biāo)工作），后來(lái)跳槽到一個(gè)現(xiàn)在已經(jīng)上市的軟件企業(yè)，做項(xiàng)目管理軟件的實(shí)施、售前、運(yùn)維等工作，再后來(lái)又跳槽到另一個(gè)上市軟件企業(yè)，做建筑行業(yè)的EMIS（換個(gè)詞可能更通俗一些，ERP）方面的工作，wj項(xiàng)目也是在當(dāng)時(shí)做的。
Wj的信息化項(xiàng)目，總投資近2000萬(wàn)，這在國(guó)內(nèi)來(lái)講都是可以排在前五的，從投入、規(guī)模、范圍等各方面都可以排的上號(hào)，建筑企業(yè)雖然有錢(qián)，但愿意在信息化領(lǐng)域花錢(qián)的，而且是花大錢(qián)的，還是鳳毛麟角的，所以，這個(gè)項(xiàng)目就成了香餑餑了，各路人馬都想摻和進(jìn)來(lái)，個(gè)中細(xì)節(jié)就不說(shuō)了，反正當(dāng)上這個(gè)大項(xiàng)目經(jīng)理是有故事的。
說(shuō)一下項(xiàng)目的情況，整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃3年，覆蓋了企業(yè)可以信息化的所有領(lǐng)域，項(xiàng)目管理不用說(shuō)，還有人力、財(cái)務(wù)、OA、檔案、知識(shí)、商業(yè)智能、企業(yè)門(mén)戶(hù)等等所有企業(yè)管理層面的系統(tǒng)，所以，整個(gè)項(xiàng)目組比較復(fù)雜和龐大，這個(gè)得結(jié)合我們公司的組織體系來(lái)理解，我是行業(yè)管理部門(mén)，還有當(dāng)?shù)胤止荆硗庥幸粋€(gè)實(shí)施總部，當(dāng)然還有一些外包伙伴，這是項(xiàng)目組的主要組成部分?？蛻?hù)方的項(xiàng)目組也比較復(fù)雜，技術(shù)中心主任主抓，下面有一個(gè)從下屬公司上調(diào)的做過(guò)信息化相關(guān)工作（開(kāi)發(fā)過(guò)一個(gè)什么女工管理系統(tǒng)）的人，上面副總分管。
項(xiàng)目組（或者只能說(shuō)是項(xiàng)目相關(guān)人員）從結(jié)構(gòu)上面很常見(jiàn)，可能所有上規(guī)模的軟件企業(yè)都比較類(lèi)似。回到主題“溝通”上面，主要的溝通對(duì)象，我的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，分公司總經(jīng)理，實(shí)施總部的領(lǐng)導(dǎo)，外包伙伴，還有我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，主要就就是各業(yè)務(wù)線的項(xiàng)目經(jīng)理，這是內(nèi)部溝通對(duì)象，外部溝通對(duì)象，其實(shí)應(yīng)該主要是技術(shù)中心的T主任，日常工作則是和信息中心進(jìn)行配合，階段性向分管副總T總匯報(bào)，如果一切正常的話(huà)，應(yīng)該是這樣的，可惜，生活總是豐富多彩的。
內(nèi)部，主要是實(shí)施總部的一直想“奪權(quán)”，其他的溝通配合都挺好；外部，客戶(hù)方T主任其實(shí)是支持另一家供應(yīng)商的，心中一直有點(diǎn)不平，另外，T總有點(diǎn)剛愎自用（這個(gè)不是我主觀的，后續(xù)走馬觀花似的很多領(lǐng)導(dǎo)都盡量躲著他了），而且在企業(yè)內(nèi)部權(quán)威不夠；在項(xiàng)目大環(huán)境方面，有一個(gè)重要限制條件，就是建筑施工總承包特級(jí)資質(zhì)企業(yè)的復(fù)評(píng)，當(dāng)時(shí)的規(guī)定是2010年3月截止（限制調(diào)到2012年了），這是雙方共同的目標(biāo)，所以，當(dāng)時(shí)的里程碑節(jié)點(diǎn)確定的是半年后系統(tǒng)上線，另外一個(gè)制約因素，就是我的主要職責(zé)，除了大項(xiàng)目經(jīng)理，還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的具體的工作，因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司在建筑行業(yè)的能力和資源不夠，所以也是沒(méi)有辦法，但這部分工作，占用了我近70%的精力，而實(shí)際上，應(yīng)該有70-80%的精力用在溝通上的。
所以，溝通出現(xiàn)問(wèn)題的各類(lèi)要素就形成了：我的核心任務(wù)是確保半年后所有系統(tǒng)上線（正常要近2年），實(shí)施總部的則是逮著機(jī)會(huì)就給我穿小鞋，客戶(hù)方T總不太懂，但要“尊重”