6月2日，的Mary Meeker，在美國(guó)Code大會(huì)上發(fā)布了2016年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告。
Mary Meeker專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了一個(gè)章節(jié)，直言“中國(guó)已成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖”。其中，對(duì)于中國(guó)旅游行業(yè)里，這位“互聯(lián)網(wǎng)女皇”特別提到：攜程建立起了“廣闊的一站式旅游服務(wù)”，并引用攜程App界面上的諸多信息進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
回過(guò)頭看，“一站式旅游服務(wù)”一直是攜程的自我標(biāo)簽，從“鼠標(biāo)+水泥”的時(shí)代起就是這樣，這也是攜程區(qū)別于其他在線旅游企業(yè)的重要標(biāo)簽。
1999年成立至今，攜程就一直在補(bǔ)強(qiáng)、完善、不斷更新“一站式旅游服務(wù)”。從呼叫中心的建立——解決消費(fèi)者的售后服務(wù)需求，“鼠標(biāo)+水泥”到“拇指+水泥”的進(jìn)化——滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，再到升級(jí)酒店、機(jī)票、度假等各種保障，攜程提供的一站式旅游產(chǎn)品及服務(wù)理念，正不斷契合市場(chǎng)需求，并得到了市場(chǎng)認(rèn)可。
比如，現(xiàn)在消費(fèi)者選擇在攜程上旅游出行，可一攬子獲得酒店、機(jī)票、接送機(jī)、當(dāng)?shù)刈廛?chē)、目的地購(gòu)物、當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊(duì)或微領(lǐng)隊(duì)等產(chǎn)品信息。同時(shí)，在服務(wù)上，攜程也推出了多重保障，如旅游六重保障等。
這背后，是攜程戰(zhàn)略思維的一種客觀呈現(xiàn)。過(guò)去幾年，如攜程聯(lián)合總裁兼COO孫潔所言，其一直是一家在在線旅游領(lǐng)域“非常專(zhuān)注”的公司，且只做與旅游相關(guān)的投資。同時(shí)，孫潔也敏銳地意識(shí)到：除了對(duì)價(jià)格敏感，現(xiàn)在消費(fèi)者還在追求“一種服務(wù)的質(zhì)量”。
正是因?yàn)檫@些因素，技術(shù)、服務(wù)都領(lǐng)先于業(yè)界的攜程得到了“互聯(lián)網(wǎng)女皇”的認(rèn)可。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Code大會(huì)是美國(guó)科技界的年度媒體盛會(huì)之一，往往會(huì)吸引亞馬遜CEO貝索斯、蘋(píng)CEO庫(kù)克這樣的“大佬”參加，能在如此重要的會(huì)議上得到Mary Meeker的認(rèn)同，既是攜程的榮幸，也是中國(guó)在線旅游企業(yè)的榮幸。
值得注意的是，對(duì)于包括攜程在內(nèi)的在線旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在仍處于旅游發(fā)展的“黃金時(shí)代”。Mary Meeker介紹，盡管目前中國(guó)的投資減速，但以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)的就業(yè)和收入增長(zhǎng)仍保持著強(qiáng)勁的勢(shì)頭。結(jié)合此前中國(guó)“消費(fèi)升級(jí)”理念的提出，攜程可以說(shuō)正處于“最好的時(shí)代”
另外，就未來(lái)的機(jī)會(huì)看，據(jù)Mary Meeker介紹，中國(guó)出境游旅游服務(wù)的滲透率正處在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，中國(guó)人已經(jīng)成為全球最大的出境游消費(fèi)者。
國(guó)家旅游局此前也表示，中國(guó)游客的出行數(shù)量及消費(fèi)能力，均排名全球第一。而打造“國(guó)際化”的攜程，也在不斷強(qiáng)化在出境游方面的優(yōu)勢(shì)。這是機(jī)遇，也是攜程成為BAT之外又一極的重要“抓手”之一。