在企業(yè)發(fā)展中一個(gè)項(xiàng)目的成功與否有著影響企業(yè)生死存亡的地位。項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目的中心，有著企業(yè)報(bào)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要作用。那么隨著項(xiàng)目管理的推廣應(yīng)用，項(xiàng)目經(jīng)理稅隨之步入企業(yè)管理者的視線(xiàn)中。然而在做項(xiàng)目的過(guò)程中，我們通常希望避免單純因?yàn)闇贤ú粫扯l(fā)的問(wèn)題。那么項(xiàng)目經(jīng)理如何提升自己的溝通技巧呢，我們it項(xiàng)目經(jīng)理做一下分析。
專(zhuān)業(yè)技能使你成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，出色的溝通技能則是你邁向成功管理者的一個(gè)關(guān)鍵因素。作為IT項(xiàng)目經(jīng)理，如果團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有像你所期望的那樣，按時(shí)提交合格的成果，缺乏良好的溝通極有可能是造成這種結(jié)果的罪魁禍?zhǔn)?。無(wú)論是職能經(jīng)理還是IT項(xiàng)目經(jīng)理，溝通作為一種“軟技能”，是管理者必須具備的。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和演講技能培訓(xùn)，都會(huì)把溝通列為一個(gè)重要的內(nèi)容。
1、溝通基本原理
1.1溝通模型
一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模型包含了五個(gè)元素：信息、發(fā)送方、溝通媒介、接受方和反饋。信息就是消息，一切存在的事物都含有信息。發(fā)送方是信息的傳遞者。信息在傳遞前必須進(jìn)行編碼。溝通媒介指信息傳播的途徑或方法。接受方是信息的接受者，要對(duì)被編碼的信息解碼。反饋是接受者收到信息后給發(fā)送者的反應(yīng)。
1.2編碼和反饋
在溝通模型的五個(gè)要素中，適當(dāng)?shù)姆答伿请p方正確理解信息的關(guān)鍵。接受者必須知道發(fā)送者的編碼方式，才能正確地提取到信息，所以發(fā)送方要盡可能為解碼提供便利。當(dāng)雙方位于同一文化背景時(shí)，可以大大提高解碼準(zhǔn)確率。
在跨國(guó)公司，英語(yǔ)作為全球使用最廣泛的語(yǔ)言，成為大家標(biāo)準(zhǔn)的編碼方式。當(dāng)形成一種習(xí)慣后，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員的溝通也使用英語(yǔ)。任何人對(duì)語(yǔ)言的駕馭和對(duì)信息的表達(dá)，沒(méi)有比使用母語(yǔ)來(lái)得更駕輕就熟了。在非必要情況下用非母語(yǔ)編碼，既增加了編碼出錯(cuò)率，又增加了對(duì)方解碼難度。
2、溝通方式
2.1口頭溝通
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員們性格是多樣性的，有開(kāi)朗活潑的，也有含蓄內(nèi)斂的。一般來(lái)說(shuō)，外向的人比較健談。他們?cè)谡勗?huà)中為了營(yíng)造輕松的氣氛或博得對(duì)方好感，會(huì)談?wù)撘恍┢x主題的事情。和這類(lèi)人討論問(wèn)題時(shí)，IT項(xiàng)目經(jīng)理要有多花時(shí)間的思想準(zhǔn)備。
談話(huà)的節(jié)奏必須掌控在自己的手里，當(dāng)對(duì)方離題萬(wàn)里時(shí)，要設(shè)法把話(huà)題拉回到正軌上。例如說(shuō)：“不如我們先談一下你下一步準(zhǔn)備怎么做，那么我們?cè)谥形绯燥埖臅r(shí)候，就可以專(zhuān)心聽(tīng)你這次有趣的旅游經(jīng)歷”。 如果對(duì)方仍然兀自喋喋不休，并占用了太多的談話(huà)時(shí)間，IT項(xiàng)目經(jīng)理必須及時(shí)打斷對(duì)方。例如說(shuō)：“你的話(huà)題很有趣，但我們?yōu)槭裁床幌冉鉀Q眼前的問(wèn)題呢?”當(dāng)然還可以制定一些規(guī)則(groundrules)來(lái)約束這類(lèi)人，例如規(guī)定當(dāng)一個(gè)人發(fā)言的時(shí)候其余人不能隨便插嘴，或者限定每個(gè)人講話(huà)的時(shí)間。
相反，內(nèi)向型的人惜字如金，他們通常不愿表露自己的觀(guān)點(diǎn)，很少主動(dòng)開(kāi)啟話(huà)題。他們傾向于使用簡(jiǎn)短的字眼來(lái)回答提問(wèn)。當(dāng)你問(wèn)他對(duì)一件事的看法時(shí)，他們用“很好”、“不錯(cuò)”來(lái)回答。這類(lèi)看似肯定的答復(fù)并不代表他真正的想法。因?yàn)樵谡勗?huà)的過(guò)程中，你很少得到他的反饋。對(duì)這類(lèi)人，最合適的提問(wèn)方式是使用特殊疑問(wèn)句，例如問(wèn)“你會(huì)怎么處理這件事?”，而不是“你覺(jué)得我的處理方式可以嗎?”。IT項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注重公正性和客觀(guān)性，避免主觀(guān)臆斷。
不負(fù)責(zé)任的觀(guān)點(diǎn)會(huì)打擊成員積極性，給團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶來(lái)負(fù)面影響。未經(jīng)調(diào)查就做出的負(fù)面評(píng)價(jià)，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。在任何情況下，不要在公開(kāi)場(chǎng)合不加掩飾地直接否定別人的意見(jiàn)，類(lèi)似于“你這樣做是不負(fù)責(zé)任的”之類(lèi)的話(huà)是非常傷人的相反，應(yīng)該采取相對(duì)委婉的表達(dá)方式，在陳述中加上自己的感覺(jué)。比如