很多時(shí)候，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目以后，總認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是屬于自己的，所以呢，都是按照自己的想法去完成這個(gè)項(xiàng)目。但是實(shí)際上，項(xiàng)目并不屬于項(xiàng)目經(jīng)理，而是屬于主要項(xiàng)目干系人的。項(xiàng)目主要干系人是誰(shuí)?誰(shuí)又最重要的項(xiàng)目干系人?這都是項(xiàng)目經(jīng)理首要考慮的問(wèn)題。
案例：
兩年前王總把小白作為項(xiàng)目經(jīng)理招進(jìn)公司，對(duì)他有很高的期許。小白從兩年前的一個(gè)新兵經(jīng)過(guò)兩年的摸爬滾打，作為項(xiàng)目經(jīng)理助理跟著王總做了很多項(xiàng)目，深得王總的喜歡。所以在一個(gè)月以前極力推薦小白做這個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目的客戶(hù)是RT銀行，為他們集成一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。項(xiàng)目雖然不是很大，由于是銀行的項(xiàng)目，客戶(hù)的要求較嚴(yán)格，很多項(xiàng)目管理的流程需要正規(guī)化，這對(duì)小白今后的發(fā)展非常有幫助，再加上為了感謝王總的推薦，所以小白毫不猶豫的接下了這個(gè)項(xiàng)目。沒(méi)想到剛剛一個(gè)月，項(xiàng)目的各個(gè)任務(wù)像一團(tuán)亂麻一樣的纏繞在他的辦公室里。
今天是小白作為項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)最艱難的一天。整個(gè)項(xiàng)目比原計(jì)劃滯后了兩個(gè)星期，客戶(hù)的需求分析已經(jīng)修改了三版，可是客戶(hù)還是不愿意花更多的時(shí)間來(lái)配合項(xiàng)目組的分析。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，公司內(nèi)部每個(gè)部門(mén)都說(shuō)要盡力支持小白的工作，可是每到小白找到這些部門(mén)尋求幫助時(shí)，一個(gè)“忙”字就把小白打發(fā)了。最要命的是今天的項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)，小白的老板王總對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度很不滿(mǎn)意。
點(diǎn)評(píng)：
比如說(shuō)項(xiàng)目的客戶(hù)、項(xiàng)目的發(fā)起人、公司的老板等等都是非常重要的項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目經(jīng)理卻僅僅是這幾個(gè)重要項(xiàng)目干系人聘請(qǐng)來(lái)完成這個(gè)項(xiàng)目的人。所以項(xiàng)目要怎么做?到什么程度?所有這些問(wèn)題都是由主要的項(xiàng)目干系人說(shuō)了算。我們?cè)陧?xiàng)目的最初期，首先就是要找出主要的項(xiàng)目干系人是誰(shuí)?只有找到了項(xiàng)目干系人，并且分析了他們的需求后，進(jìn)而才能制定項(xiàng)目的目標(biāo)。有了這個(gè)共同的目標(biāo)后，才能制定項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)而推進(jìn)項(xiàng)目順利完成。
那么，什么是項(xiàng)目干系人呢?
他們就是一些與項(xiàng)目高度相關(guān)的利益共享者，他們會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加非常大的影響。當(dāng)項(xiàng)目中的某些活動(dòng)影響到這些人的利益時(shí)，他們會(huì)采取積極、中立或消極的態(tài)度來(lái)對(duì)待項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在項(xiàng)目的初期羅列出所有的項(xiàng)目干系人，并分析和了解他們的需求和立場(chǎng)，對(duì)他們加以管理。
“只有找對(duì)項(xiàng)目干系人, 項(xiàng)目才能順利成功。因?yàn)樗麄儧Q定了項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)。 ”
如果找不對(duì)項(xiàng)目干系人，就有可能出現(xiàn)以下情況：
1.辦事對(duì)象不具代表性, 無(wú)法承諾也無(wú)法負(fù)責(zé)。
2.項(xiàng)目的需求不明確, 項(xiàng)目無(wú)從開(kāi)始。
3.很多人對(duì)項(xiàng)目有抱怨和意見(jiàn)。
4.需求一再改變, 團(tuán)隊(duì)疲于奔命, 項(xiàng)目延誤而無(wú)法結(jié)束。
從小白的對(duì)項(xiàng)目的描述中我們發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)的需求并沒(méi)有完全被項(xiàng)目組所掌握，這是項(xiàng)目啟動(dòng)中的一個(gè)很大的隱患，下一步最重要的工作就是分析客戶(hù)的需求，并且了解其他一些重要項(xiàng)目干系人的需求，并在此基礎(chǔ)上制定項(xiàng)目產(chǎn)品的范圍。有了項(xiàng)目產(chǎn)品的范圍，才好制定項(xiàng)目的范圍，進(jìn)而我們才好制定項(xiàng)目的工作計(jì)劃，所以，萬(wàn)事開(kāi)頭難，第一步我們要了識(shí)別出項(xiàng)目到底有哪些重要的項(xiàng)目干系人?然后是他們的真實(shí)需求是什么?