上證報(bào)訊（記者 顏劍）新零售行業(yè)已成為整治拒收現(xiàn)金工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。記者從人民銀行獲悉，人民銀行上?？偛拷谠诮拥结槍?duì)盒馬鮮生拒收人民幣現(xiàn)金的投訴后，立即開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查證，在盒馬鮮生消費(fèi)必須使用其APP，現(xiàn)金無(wú)法使用。
為保障消費(fèi)者的自主支付選擇權(quán)，保障居民特別是老年人等偏好使用現(xiàn)金的人群的正常生活、消費(fèi)需求，人民銀行上?？偛康谝粫r(shí)間要求盒馬鮮生做出整改，盒馬鮮生積極配合開(kāi)展整改工作，在其門(mén)店開(kāi)通現(xiàn)金支付通道。
盒馬鮮生有關(guān)人士就相關(guān)整改工作表示：“已在每個(gè)門(mén)店宣導(dǎo)支付相關(guān)規(guī)定，給需要現(xiàn)金支付的顧客增加指引；現(xiàn)金收銀通道的標(biāo)識(shí)更加明顯，便于消費(fèi)者使用；做好員工培訓(xùn)，普及法律知識(shí)，統(tǒng)一支付方式的解釋口徑，方便消費(fèi)者自由選擇?！?/span>
而對(duì)于盒馬鮮生內(nèi)非自營(yíng)商戶(hù)，不具備直接收銀條件的。盒馬鮮生負(fù)責(zé)人稱(chēng)，通過(guò)出具相關(guān)售貨票據(jù)，消費(fèi)者可憑票據(jù)至盒馬鮮生現(xiàn)金收銀柜臺(tái)支付現(xiàn)金，取得回執(zhí)憑證后再至盒馬鮮生非自營(yíng)商戶(hù)取貨。
據(jù)了解，針對(duì)流通領(lǐng)域人民幣現(xiàn)金使用出現(xiàn)的問(wèn)題，人民銀行按照分類(lèi)整治思路開(kāi)展了整治拒收現(xiàn)金工作，新零售行業(yè)是工作重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。
人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們鼓勵(lì)多元化支付方式和諧發(fā)展，既要支持新零售行業(yè)的發(fā)展，也要保證現(xiàn)金使用，促進(jìn)新零售方式與現(xiàn)金使用的有機(jī)結(jié)合，確保消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。盒馬鮮生是新零售的標(biāo)桿，也應(yīng)成為保障消費(fèi)者自主支付選擇權(quán)的標(biāo)桿，成為支持多種支付方式便捷使用、和諧發(fā)展的標(biāo)桿?！?/span>
該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，經(jīng)過(guò)整治，公眾對(duì)“拒收現(xiàn)金違法”的認(rèn)識(shí)顯著增強(qiáng)，主動(dòng)監(jiān)督舉報(bào)拒收現(xiàn)金行為。整治拒收現(xiàn)金工作開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)共處理拒收現(xiàn)金行為602起，經(jīng)約談、政策宣傳和批評(píng)教育，558起已全部整改到位，44起正在處理過(guò)程中。整治焦點(diǎn)集中在政務(wù)和公共服務(wù)、水電煤繳費(fèi)、新零售、交通類(lèi)、餐飲業(yè)、景區(qū)等人口密集和涉外場(chǎng)所。
人民銀行通過(guò)開(kāi)展多方位的宣傳，暢通投訴渠道，強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，落實(shí)整治工作。“拒收現(xiàn)金違法”的觀念已深入人心，部分商戶(hù)撤下不收現(xiàn)金的招牌，主動(dòng)張貼“歡迎使用現(xiàn)金”字樣，優(yōu)化了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高了現(xiàn)金服務(wù)水平，維護(hù)了人民幣現(xiàn)金的法定地位。
人民銀行有關(guān)人士稱(chēng)，2018年7月至12月是人民銀行整治拒收現(xiàn)金工作的集中整治期，集中整治期后，人民銀行將建立長(zhǎng)效機(jī)制，細(xì)化措施，把整治拒收現(xiàn)金工作融入日常工作之中，建立和諧的人民幣流通環(huán)境。