信任的三個組成部分是什么?關(guān)于這個問題有好幾種模型，但在工作中我最常用于遠(yuǎn)程團(tuán)隊的是：共同目標(biāo)、能力、動機(jī)。信任總是很難建立起來也很難維持，尤其是當(dāng)你們不在同一個地理區(qū)域工作的時候，事情就變得更加復(fù)雜。我們都知道信任對于團(tuán)隊和項目成功來說都很重要。好消息是我們知道信任團(tuán)隊的三個組成部分。關(guān)鍵就是讓他們遠(yuǎn)程工作。
為什么每一個因素如此重要?我們不總在一起的時候如何建立信任?
共同目標(biāo)：每個人都是出于同樣的原因為了達(dá)到最終的結(jié)果而聚到一起的嗎?這是顯而易見的事情，但大多數(shù)項目的矩陣結(jié)構(gòu)讓事情變得非常復(fù)雜。即使一開始你同意這一目標(biāo)，工作也做得很好，可是隨著時間的推移優(yōu)先事項和重點也會轉(zhuǎn)移。此外，項目開始時比較清楚的事情可能會隨著團(tuán)隊成員的離開和新成員的加入而變得模糊不清。
確保項目啟動前清晰地記錄目標(biāo)并不斷提醒他們。一些公司用項目章程來記錄每個會議狀態(tài)。這看起來有點小題大做，但至少沒有人會說他們不知道自己該做什么。
能力證據(jù)：你可以讓每個人都為了達(dá)成一個目標(biāo)而努力，但是他們有能力完成工作嗎?如果你們總是一起工作，你會知道彼此的長處和短處?？焖俚貙⑷藗兙墼谝黄鸹蛘呷藗儾涣私獗舜?，你沒有那樣的機(jī)會去了解他們。一次錯過最后期限或者一項工作上的失利就會讓人們開始討論某人是否真的有能力。
顯示團(tuán)隊成員能力的方式有很多。當(dāng)你有留言板和社交網(wǎng)絡(luò)工具時，你就有機(jī)會回答這些問題，讓他們參考其他團(tuán)隊成員的故事，這通常會為個人提供他們以前不會獲得的機(jī)會。作為管理人員要抓住機(jī)會表彰那些工作做得好的同事，讓團(tuán)隊成員知道誰的工作做得好。最后，抓住機(jī)會委派任務(wù)。這不僅會使團(tuán)隊成員看到他們并不止是大家都知道的角色，也會幫你脫離那些讓你煩惱的工作。
動機(jī)證據(jù)：團(tuán)隊中最危險的挑戰(zhàn)之一就是私下懷疑某某人做這項工作的能力，但是他們?yōu)榱顺鰵舛e過了最后期限，或者因為他們不在乎或者因為他們“真正”的老板占用他們太多的時間。為什么人們做什么或者不做什么都很難證明卻很容易被懷疑呢?我們幾個創(chuàng)造了幾個最好的劇本案例。
不管他們是在地球的另一邊還是在另一個屋里像奴隸一樣不停地干活，那些為了一個共同目標(biāo)而奮斗的，看起來擅長他們所做的事情的并將團(tuán)隊利益記在心中的人，都很容易讓人信任。
當(dāng)問題出現(xiàn)時，確保一定要公開討論這些問題，確保相關(guān)方都要對解決方案滿意?？焖僮鍪虑槭枪?jié)省時間的好辦法，然后再花一些寶貴的時間來處理附帶后果。管理者應(yīng)該與團(tuán)隊一起工作去創(chuàng)造溝通章程和標(biāo)準(zhǔn)，然后監(jiān)督和訓(xùn)練團(tuán)隊成員確保他們能夠滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。不回答我們的即時通信消息?顯然，他們認(rèn)為我們不重要。我們不知道那是否是真的或者那天他們生病在家，但是我們很高興地裝作我們知道。