作為項目經(jīng)理，當(dāng)我們拿到項目之后，首先要考慮的問題有哪些呢?不同的客戶、不同的項目經(jīng)理、不同的公司、不同類型的項目，面對這個問題會給出不同的答案。
有的公司注重項目的準(zhǔn)時交付，而有的公司更加關(guān)注成本控制。有的研發(fā)項目需要關(guān)注相關(guān)技術(shù)的成熟度和可行性，而多數(shù)工程類項目則會關(guān)注項目計劃的擬定和執(zhí)行。有的客戶質(zhì)檢要求相當(dāng)嚴(yán)苛，而有的客戶質(zhì)檢要求卻相對寬松。所有這些，在一定程度上都決定了項目經(jīng)理在項目展開前需要思考的內(nèi)容。
然而，無論是哪家公司，也無論是何種類型的項目、誰是客戶，不同的項目經(jīng)理都會思考同一個問題，那就是項目所要達(dá)成的目標(biāo)是什么，以及如何將項目管理計劃與項目目標(biāo)保持一致。
那么，應(yīng)該如何確定項目管理目標(biāo)呢，又有哪些需要注意的呢?我認(rèn)為需要從三個層面來進(jìn)行思考。
1、基礎(chǔ)要求
從最基礎(chǔ)的層面來說，項目管理的目標(biāo)首先是按照客戶(合同)的要求完成項目的最終交付。這包括確保交付時間在規(guī)定的項目周期內(nèi)，控制項目的總成本不超出總的預(yù)算，且交付給客戶的產(chǎn)品能夠保質(zhì)保量。
與之相對應(yīng)的是，項目管理過程中各項活動的重點始終圍繞掌握客戶需求和提出合適的解決方案。要能夠掌握客戶的需求，就需要項目團(tuán)隊和客戶團(tuán)隊保持持續(xù)的高效溝通。而提出的解決方案，在多數(shù)情況下，則是來源于項目團(tuán)隊的經(jīng)驗或者相關(guān)專家的專業(yè)建議。項目團(tuán)隊對各種解決方案的甄選更多的是依靠項目經(jīng)理的經(jīng)驗，或者團(tuán)隊成員對各個方案的利弊的充分討論。
2、更快更好更便宜
突破基礎(chǔ)層面的項目管理目標(biāo)，項目經(jīng)理需要進(jìn)一步推高要求。對于項目管理而言，那就意味著更快更好更便宜，也就是不僅能夠理解客戶的需求，更要超出客戶的預(yù)期。
要做到這一點，除了保證滿足基礎(chǔ)要求以外，同時要能夠積極地整合眾多的解決方案，為項目的優(yōu)化創(chuàng)造條件。
舉例來說，假設(shè)公司已為客戶交付了多個建造項目，項目團(tuán)隊對客戶需求的搜集、設(shè)計節(jié)點的控制、建造階段的進(jìn)度要求以及公用系統(tǒng)安裝的質(zhì)量管理都已經(jīng)輕車熟路了。在此情形下，如果在合理范圍內(nèi)能夠適當(dāng)?shù)膲嚎s項目工期，既可以贏得客戶的好口碑，又可以通過減少設(shè)備租賃和人工時的費用為公司節(jié)省成本。
如果公司沒有特別要求，且項目經(jīng)理將項目的目標(biāo)設(shè)定為完成基礎(chǔ)的交付的話，項目計劃的擬定和執(zhí)行就不需要做特殊的調(diào)整，依照團(tuán)隊成員的經(jīng)驗已經(jīng)能夠達(dá)成。倘若，項目經(jīng)理把項目的目標(biāo)推高到更快更好更便宜的層面;那么，在項目管理的實際操作方面就需要做更多的計劃與優(yōu)化。比如，讓更多的項目活動并行開展，采用更加高效的文件管理工具提高團(tuán)隊的協(xié)作效率、提高風(fēng)險評估的頻率等等。
3、價值創(chuàng)造
從項目本身而言，由于時間、質(zhì)量和成本之間與身俱來的沖突，將更快更好更便宜作為項目的目標(biāo)終究會抵達(dá)瓶頸。那么到達(dá)瓶頸后，項目的目標(biāo)該如何確定呢?是否還有前進(jìn)的空間呢?
我的答案是肯定的。
不管是完成交付，還是更快更好更便宜地完成交付，我們的討論還圍繞在客戶有清晰具體的需求的前提下。如果我們從客戶的角度來看，就會發(fā)現(xiàn)這些需求正是因為它們能創(chuàng)造價值才會被提出，因此客戶真正需要的還是價值的創(chuàng)造，而目前客戶提出的需求只是創(chuàng)造價值的一種方案。
如果我們的企業(yè)和項目能夠從為客戶創(chuàng)造價值的角度進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃，我們便能把項目管理的目標(biāo)提高到第三個層面。
有一個很好的例子可以解釋這個層面的項目管理目標(biāo)。
印度尼西亞全國有數(shù)以千計的