那是我去年做的一個項目，此項目的的工作內(nèi)容是重建客戶官方網(wǎng)站，網(wǎng)站要求為：支持八國語言;具有國際化形象;有內(nèi)容管理后臺;支持多站點分布式布署?！?/span>
從工作內(nèi)容上來講不算復雜，但客戶要求必須在兩個半月內(nèi)完成網(wǎng)站前臺的建設工作，所以此項目最大的挑戰(zhàn)是進度控制和時間管理。通過和客戶的調(diào)研和小組討論，決定將此網(wǎng)站前臺建設工作分為四個階段，依次為設計網(wǎng)站主頁，設計二、三、四級頁面，錄入網(wǎng)站八國語言內(nèi)容，部署上線。
在項目進度控制上我曾遇到了幾個較大的問題，以下是我的解決方法。
問題一：客戶遲遲不定主頁風格
那是項目開工后的第三日，我方的需求調(diào)研人員和設計師以及客戶的關鍵用戶坐到了一起，一起討論主頁的布局、風格和色調(diào)。之后基本上每隔一到二天都會提交一個版本給客戶驗收，經(jīng)過一周的反復修改，可是客戶仍然不滿意，并且客戶方已經(jīng)開始懷疑我司的設計能力?！霸撊绾谓鉀Q呢?”我?guī)缀趺繒r每刻都在想著這個問題。
“小張和小王都在加班設計主頁，但工作成果不好，為何?”;
“設計師的能力不行?根據(jù)過去合作的經(jīng)驗不太像，那是?”;
“時間緊，壓力大造成的?”
“是的，評判主頁符合不符合要求，主觀成分還是多一些，設計師想在短時間內(nèi)設計出符合客戶老總品味的主頁的確比較難”;
“必須得給設計師減壓和爭取時間”;
“給設計師放幾天假，主頁定下之后，再通過加班加人補回進度”;
“如果客戶知道我給設計師放假，會不會認為我放棄了?”;
“一定要在客戶面前表現(xiàn)出積極負責的態(tài)度，否則會更麻煩，嗯，工作不能停，得找其他設計師設計，說不定真有高人呢，盡人事，聽天命吧!”。
設計師小張和小王休假回來后，繼續(xù)設計主頁，后來，客戶老總在10個主頁設計樣稿中選擇了小張的設計樣稿，當時我得到這個消息后，真是百感交集……
問題二：與翻譯公司溝通不暢
客戶請了一家翻譯公司將中文內(nèi)容翻譯成其它語言。在最初，我的項目團隊和翻譯公司之間的溝通是是通過客戶的項目經(jīng)理來完成的?？蛻舻捻椖拷?jīng)理在雙方協(xié)調(diào)和傳遞信息的過程中，因為不懂技術導致一些可以立即確定的事也不得不暫時擱置，所以拉長了溝通周期，增加了溝通噪音。如果繼續(xù)下去，項目就不能按期完成，于是我主動找到客戶項目經(jīng)理，要求直接和翻譯公司溝通。因此，溝通誤差減少了，溝通周期也縮短了。
問題三：客戶的關鍵用戶回復郵件速度減慢，不參加已計劃好的會議
在項目初期，我主要是通過安排會議組織需求調(diào)研、成果驗收等，通過郵件和關鍵用戶確認會議上的決策和下一步活動，但項目沒開始多久，就遇到了關鍵用戶回復郵件速度減慢，不參加已計劃好的會議的問題。如果關鍵用戶不按時配合，項目肯定不能按期交付。
“該如何解決呢?”
“找客戶領導幫助解決?”
“不好。不到萬不得已，不應該找。因為找領導做下屬工作或施壓，可能會造成關鍵用戶心里不痛快，即使表面配合你，也是心猿意馬，最終工作成果質(zhì)量上不去，還是會造成項目延期，達不到預定目標?！?/span>
“等?”
“似乎也不好。雖說，項目失敗總結(jié)時，我可以推到客戶身上，但公司從此丟了一個客戶，勢必會對我的職業(yè)發(fā)展造成影響?！?/span>
“這也不好，那也不好，怎么辦呢?”
“要見縫插針，將整塊時間的溝通轉(zhuǎn)化成零散時間的溝通，同時盡量減少用戶的工作量，不管是不是用戶的份內(nèi)事，都要求我的團隊盡量幫助用戶做，只要用戶做簽字確認就可以了”
通過這種方
法，我的團隊和用戶之間創(chuàng)造了一種融洽的溝通氛圍，用戶雖然很忙，但都很積極的配合我的團隊的工作。
通過上述三個問題的解決，我得到的經(jīng)驗:
一、當我們面對問題時，要分析引起問題的本質(zhì)原因，依據(jù)本質(zhì)原因和現(xiàn)狀做決策，不能按教條和思維定勢去處理。
二、要相信下屬，包容下屬，勇于擔當。許三多的“不拋棄，不放棄” 的精神確實值得學習。
三、溝通環(huán)節(jié)多，會導致更多信息缺失或誤傳，要盡量減少溝通環(huán)節(jié);另外，溝通的無效性直接會對項目進度造成不良影響，因此在溝通時，一定要確保溝通雙方正確明白對方的意思。
四、要積極主動的面對和解決問題，即使不在自已責任范圍內(nèi)，也應主動的提供解決方法或幫助解決，畢竟大家都是為了項目，沒有什么好顧忌的。