今天開始，豐巢快遞柜開始向普通用戶收取費用。這意味著，只要當(dāng)晚稍微加點班就有可能超過12小時，從而必須向快遞柜支付0.5元才能取出快遞。
這項突然的“約定”之前從未向用戶透露，是通過近期快遞柜單方面宣傳展示出來的。
豐巢快遞柜近日公布的收費標(biāo)準(zhǔn)
為何相關(guān)運營企業(yè)在包裹尚未到達(dá)收件人手中時收取中間費？快遞公司與用戶之間有無特殊約定？在物流專家和律師周艷軍看來，豐巢快遞柜涉嫌侵犯了用戶合法權(quán)益，這種方便快遞公司的行為讓用戶來買單不合理。
根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十五條規(guī)定，智能快遞箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。
快遞柜雙向收費
豐巢自稱行動最晚
根據(jù)豐巢快遞柜公布的收費標(biāo)準(zhǔn)，對于普通用戶，12小時內(nèi)免費保管包裹，超時后0.5元/12小時，其中不足12小時按12小時計費，3元封頂，節(jié)假日期間不計費。用戶可享兩次免費超時取件體驗。
如果辦理豐巢快遞柜會員卡，則在有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，可7天長時存放。月卡收費5元，季卡12元。
對于部分用戶提出的12小時免費保管時間太短的問題，紅星新聞記者聯(lián)系到豐巢快遞柜相關(guān)負(fù)責(zé)人。
這名負(fù)責(zé)人表示，豐巢快遞柜在小區(qū)租賃場地，每年按小區(qū)地方大小和人口數(shù)量，需要支付5000-6000元費用，當(dāng)前運營成本還是挺大的。但對于之前是否有過市場調(diào)研、是否有數(shù)據(jù)支撐，其表示，調(diào)研方面是有的，不方便透露。
成都有些小區(qū)既有豐巢快遞柜，旁邊也有露天物架
據(jù)其他媒體報道，豐巢快遞柜工作人員曾表示，2019年末，豐巢科技向用戶發(fā)出使用無接觸服務(wù)意愿征詢，超過8000萬的消費者針對是否愿意使用智能柜代收、入柜的時間選擇、代收的快遞公司選擇等做出線上調(diào)研反饋。截至4月13日，累計同意使用豐巢代收用戶數(shù)超8200萬人，占比總詢問人數(shù)的98.5%。
據(jù)了解，豐巢快遞柜目前主要收入來源為快遞員存件付費、廣告和打賞。而其打賞收費之前一直存在爭議。紅星新聞此前曾報道，2019年10月有多名消費者投訴取包裹時需要支付一元錢打賞費才能取件，雖然這個步驟可以跳過，但頁面設(shè)計非常隱蔽，一般消費者很難看到取消打賞的灰色按鈕。
當(dāng)時豐巢快遞柜客服人員否認(rèn)了強制收費問題，表示“郵件即使超過24小時也不會強制收取費用”。但對于已經(jīng)被誤導(dǎo)付費的用戶，豐巢快遞柜并未退款。
對于這次發(fā)布公告收取消費者保管費，豐巢快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人對紅星新聞表示，“我們是最后一個開通收費的，速遞易、富友、日日順等從去年就開始收費了?！蓖瑫r補充說，在會員制方面豐巢開創(chuàng)了先河，其他快遞柜運營商都是按次收取超時費用的。
據(jù)成都快遞員蔣先生介紹，包裹等物品在速遞易快遞柜存放超過24小時，會收取用戶一元錢。記者在成都多個小區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，除了帶密碼鎖的快遞柜外，很多小區(qū)還有免費的包裹存放物架。
不過在快遞員看來，露天物架容易發(fā)生郵件遺失問題，無形中造成許多糾紛。實際上，快遞員將包裹存放在快遞柜時，也需要交付0.3元/件的費用。
物流專家：
寄送期間產(chǎn)生的費用應(yīng)由快遞公