那是我去年做的一個項(xiàng)目，此項(xiàng)目的的工作內(nèi)容是重建客戶官方網(wǎng)站，網(wǎng)站要求為：支持八國語言;具有國際化形象;有內(nèi)容管理后臺;支持多站 點(diǎn)分布式布署?！⊥ㄟ^和客戶的調(diào)研和小組討論，決定將此網(wǎng)站前臺建設(shè)工作分為四個階段，依次為設(shè)計(jì)網(wǎng)站主頁，設(shè)計(jì)二、三、四級頁面，錄入網(wǎng)站八國語言內(nèi)容，部署上線。
從工作內(nèi)容上來講不算復(fù)雜，但客戶要求必須在兩個半月內(nèi)完成網(wǎng)站前臺的建設(shè)工作，所以此項(xiàng)目最大的挑戰(zhàn)是進(jìn)度控制和時間管理。在項(xiàng)目進(jìn)度控制上我曾遇到了幾個較大的問題，以下是我的解決方法。
問題一：客戶遲遲不定主頁風(fēng)格
那是項(xiàng)目開工后的第三日，我方的需求調(diào)研人員和設(shè)計(jì)師以及客戶的關(guān)鍵用戶坐到了一起，一起討論主頁的布局、風(fēng)格和色調(diào)。之后基本上每隔一到二天都會提交一個版本給客戶驗(yàn)收，經(jīng)過一周的反復(fù)修改，可是客戶仍然不滿意，并且客戶方已經(jīng)開始懷疑我司的設(shè)計(jì)能力。“該如何解決呢?”我?guī)缀趺繒r每刻都在想著這個問題。
“小張和小王都在加班設(shè)計(jì)主頁，但工作成果不好，為何?”;
“設(shè)計(jì)師的能力不行?根據(jù)過去合作的經(jīng)驗(yàn)不太像，那是?”;
“時間緊，壓力大造成的?”
“是的，評判主頁符合不符合要求，主觀成分還是多一些，設(shè)計(jì)師想在短時間內(nèi)設(shè)計(jì)出符合客戶老總品味的主頁的確比較難”;
“必須得給設(shè)計(jì)師減壓和爭取時間”;
“給設(shè)計(jì)師放幾天假，主頁定下之后，再通過加班加人補(bǔ)回進(jìn)度”;
“如果客戶知道我給設(shè)計(jì)師放假，會不會認(rèn)為我放棄了?”;
“一定要在客戶面前表現(xiàn)出積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，否則會更麻煩，嗯，工作不能停，得找其他設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，說不定真有高人呢，盡人事，聽天命吧!”。
設(shè)計(jì)師小張和小王休假回來后，繼續(xù)設(shè)計(jì)主頁，后來，客戶老總在10個主頁設(shè)計(jì)樣稿中選擇了小張的設(shè)計(jì)樣稿，當(dāng)時我得到這個消息后，真是百感交集……
問題二：與翻譯公司溝通不暢
客戶請了一家翻譯公司將中文內(nèi)容翻譯成其它語言。在最初，我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和翻譯公司之間的溝通是是通過客戶的項(xiàng)目經(jīng)理來完成的。客戶的項(xiàng)目經(jīng)理在雙方協(xié)調(diào)和傳遞信息的過程中，因?yàn)椴欢夹g(shù)導(dǎo)致一些可以立即確定的事也不得不暫時擱置，所以拉長了溝通周期，增加了溝通噪音。如果繼續(xù)下去，項(xiàng)目就不能按期完成，于是我主動找到客戶項(xiàng)目經(jīng)理，要求直接和翻譯公司溝通。因此，溝通誤差減少了，溝通周期也縮短了。
問題三：客戶的關(guān)鍵用戶回復(fù)郵件速度減慢，不參加已計(jì)劃好的會議
在項(xiàng)目初期，我主要是通過安排會議組織需求調(diào)研、成果驗(yàn)收等，通過郵件和關(guān)鍵用戶確認(rèn)會議上的決策和下一步活動，但項(xiàng)目沒開始多久，就遇到了關(guān)鍵用戶回復(fù)郵件速度減慢，不參加已計(jì)劃好的會議的問題。如果關(guān)鍵用戶不按時配合，項(xiàng)目肯定不能按期交付。
“該如何解決呢?”
“找客戶領(lǐng)導(dǎo)幫助解決?”
“不好。不到萬不得已，不應(yīng)該找。因?yàn)檎翌I(lǐng)導(dǎo)做下屬工作或施壓，可能會造成關(guān)鍵用戶心里不痛快，即使表面配合你，也是心猿意馬，最終工作成果質(zhì)量上不去，還是會造成項(xiàng)目延期，達(dá)不到預(yù)定目標(biāo)?！?/span>
“等?”
“似乎也不好。雖說，項(xiàng)目失敗總結(jié)時，我可以推到客戶身上，但公司從此丟了一個客戶，勢必會對我的職業(yè)發(fā)展造成影響。”
“這也不好，那也不好，怎么辦呢?”
“要見縫插針，將整塊時間的