你不能以對(duì)消費(fèi)者的“缺斤短兩”，來(lái)?yè)Q取送件效率和收益的提高。這次事件也成了對(duì)快遞公司的一面“照妖鏡”，使用豐巢較多的，往往是一些不太注重客戶體驗(yàn)的公司，而那些真正注重客戶體驗(yàn)的公司，包括豐巢的控股公司順豐，反而不太用豐巢。
因豐巢收費(fèi)而引發(fā)的風(fēng)波，至今未有平息之意，繼杭州一小區(qū)宣布停用后，上海又有78個(gè)小區(qū)對(duì)豐巢說(shuō)“不”，接下來(lái)不排除有更多的小區(qū)加入其中。而自認(rèn)收費(fèi)有理的豐巢，亦未見(jiàn)任何妥協(xié)的跡象。
在這個(gè)事件中，有一個(gè)角色顯得特別沉默，就是豐巢和收件人之間的快遞公司。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，快遞公司應(yīng)該是這一事件的“肇事者”，因?yàn)樨S巢與收件人之間本無(wú)聯(lián)系，是快遞公司將本應(yīng)由自己完成的“最后一公里”送達(dá)，交由豐巢暫存，并由收件人自取，從而將兩者關(guān)系變?yōu)槿顷P(guān)系。
也就是說(shuō)，快遞公司將本應(yīng)由自己履行的送達(dá)義務(wù)，轉(zhuǎn)托分解給了兩個(gè)主體，一是豐巢，替其履行暫存義務(wù)；二是收件人，替其履行送件到家的義務(wù)。對(duì)于豐巢，快遞公司會(huì)給予每件0.3~0.5元的補(bǔ)償，對(duì)于收件人則沒(méi)有說(shuō)法。但收件人并非沒(méi)有成本，其成本與其居住地或單位到豐巢的距離成正比。
所以，快遞公司未經(jīng)收件人同意，將快件放入豐巢快遞柜的行為，事實(shí)上可以看作是一種“甩鍋”行為，并在豐巢和收件人兩端都產(chǎn)生了成本。在快遞公司所付價(jià)格難以覆蓋成本的情況下，豐巢現(xiàn)在想將一部分成本轉(zhuǎn)嫁給收件人。但關(guān)鍵是，作為收件人，我本來(lái)就有權(quán)利要求快遞公司送件到家，為什么要舍近求遠(yuǎn)，要豐巢“插一杠子”，還要支付費(fèi)用？
這里面涉及如何理解快遞公司送件到家的義務(wù)?？爝f公司的義務(wù)究竟到什么程度？是不管遇到多少次收件人不在，快遞公司都要送件到家，還是只要收件人一次不在，快遞公司就算履行了送件的義務(wù)？
2019年3月份生效的《快遞暫行條例》第25條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
根據(jù)這個(gè)規(guī)定，快遞公司的義務(wù)就是送件上門(mén)，送不到就構(gòu)成違約。在這個(gè)前提下，如何提高送達(dá)率是快遞公司的事，你可以提前跟收件人聯(lián)系，選擇一個(gè)雙方都合適的時(shí)間，也可以跟收件人約定放在一個(gè)地方，包括豐巢，但前提是一定要征得收件人同意。
依此對(duì)照，就能發(fā)現(xiàn)快遞公司行為中的漏洞：首先它沒(méi)有完成法定的送達(dá)義務(wù)，或者說(shuō)它沒(méi)有努力將快件送達(dá)；同時(shí)，它又自作主張將快件放在了豐巢，讓豐巢擁件自重，設(shè)法跟消費(fèi)者要錢。
而快遞公司之所以不將快件送上門(mén)，急著把件放在豐巢，是想通過(guò)縮短每個(gè)件送達(dá)的時(shí)間，留出時(shí)間送更多的件。他們肯定算過(guò)這筆賬：自己支付給豐巢的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上由此節(jié)省出的時(shí)間送件的收益。
但這筆賬里沒(méi)有算進(jìn)消費(fèi)者。你不能以對(duì)消費(fèi)者的“缺斤短兩”，來(lái)?yè)Q取送件效率和收益的提高。這次事件也成了對(duì)快遞公司的一面“照妖鏡”，使用豐巢較多的，往往是一些不太注重客戶體驗(yàn)的公司，而那些真正注重客戶體驗(yàn)的公司，包括豐巢的控股公司順豐，反而不太用豐巢。
所以，解決豐巢的問(wèn)題，首先要將快遞公司和收件人的關(guān)系捋順了，捋順了這兩者之后，豐巢的問(wèn)題也許就不攻自破了。