Scrum本身沒有項目經(jīng)理的概念，但是這并不意味著項目管理被拋棄了。Scrum項目在公司的組織結(jié)構(gòu)中無法單獨生存，必然需要公司其他部門的合作和約束。對于實踐Scrum的人來說，我們知道Scrum中的項目管理責任被轉(zhuǎn)化并分配給了產(chǎn)品負責人、團隊和ScrumMaster。
Andrew Pham和Phuong-Van Pham在“Scrum in Action”中分享了和管理層溝通的技巧和經(jīng)驗。除非你獨立工作或者就職于小型的創(chuàng)業(yè)公司，否則項目經(jīng)理總是需要和組織內(nèi)的許多人溝通來推進項目。
1、企業(yè)高層管理者
在與企業(yè)高層管理者(如CEO、總裁、首席財務(wù)官或者業(yè)務(wù)部門的高級副總裁)溝通時，Andrew和Phuong建議避免談?wù)?/span>Scrum會如何幫助你更快地構(gòu)建更好的軟件：
作為企業(yè)高層，他們會對你彬彬有禮，但是最終拒絕你，同時還會奇怪到底是誰把你招進了公司——浪費他們的時間泛泛而談，而不是通過他們更加容易理解的財務(wù)術(shù)語來提出想法。?雖然構(gòu)建更好的軟件或者改進開發(fā)人員的效率對高管來說重要，但是他們更感興趣的是公司整體市場份額、大規(guī)模的成本降低和整體的利潤率。因此，盡管你對Scrum懷有好感，但是不要得意忘形地和高管談?wù)撊绻惚辉试S使用Scrum之后你的軟件會如何出色或者你的構(gòu)建會如何迅速。
相反，通過數(shù)字或者至少是整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略來把你的技術(shù)實力和熱情與高管的財務(wù)思想關(guān)聯(lián)起來。不論和你組織里的哪個人交流，都必須考慮傾聽者的觀點和角度，并就此溝通。?了解IT項目如何適應(yīng)高管的整體構(gòu)想和戰(zhàn)略將幫助你更加有效地告訴他們，你的項目將如何對公司的整體戰(zhàn)略做出貢獻。請謹記，通過財務(wù)數(shù)據(jù)(也就是業(yè)務(wù)語言)將你的項目貢獻?與公司聯(lián)系起來是很重要的。你的老板會感謝你。
關(guān)于項目管理辦公室，Andrew和Phuong建議：作為負責IT績效并與公司業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略保持一致的機構(gòu)，項目管理辦公室(PMO)應(yīng)該是你第一個需要面對的機構(gòu)。如果你了解PMO的關(guān)注點，你應(yīng)該很容易把PMO變成盟友，因為它的使命是確保IT項目為業(yè)務(wù)帶來最大價值。畢竟，我們對產(chǎn)品負責人的使命的所有了解應(yīng)該來自于Scrum項目，不是嗎?
2、中層管理者
在我們深入討論中層管理者或者執(zhí)行團隊的職責之前，我們應(yīng)該搞清楚在日常職責中，這些人?的工作受你的項目影響最大。Andrew和Phuong建議：
因此，你有必要取得他們的支持來成功地完成項目。請記住，中層管理者的作用不是來搗亂的，而是提供支持和幫助。他們關(guān)注的是把問題降到最小，看起來像是一個成功的團隊，并在正確的時間做事情。變化總是困難的，需要合理的管理。你作為給團隊帶來變化的人，應(yīng)該了解大家通常是如何處理變化的。你必須知道如何與中層溝通并給與他們足夠的理由使之相信這些變化讓他們受益。當大家聽到變化來臨時，你可以期待的最好反饋是他們嘗試理解這些變化會帶給他們的后果。希望，反饋不是恐懼和反感。?接下來，根據(jù)溝通和收到信息的質(zhì)量和數(shù)量?，他們可能直接或間接地抵制，或者如果他們認為對自己的工作和職業(yè)生涯有好處，他們會接受變化。因此，在溝通時，時刻記住對方的利益，確保你的溝通產(chǎn)生了所期望的結(jié)果，