“剛買(mǎi)幾天的燃?xì)庠顬楹瓮蝗槐?？”近日，趙先生在朋友圈中曝出自己網(wǎng)購(gòu)的美的燃?xì)庠钤谑褂脮r(shí)爆炸，并直言“家中爆炸現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)直慘不忍睹”。
據(jù)趙先生向《國(guó)際金融報(bào)》記者所述，爆炸的美的燃?xì)庠钕邓麕滋烨百?gòu)自某電商平臺(tái)的美的自營(yíng)官方旗艦店，且上門(mén)安裝也是由美的專(zhuān)人進(jìn)行的。但令他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，才使用了幾天，燃?xì)庠钿摶姘寰屯蝗槐?，幸好?dāng)時(shí)老人和孩子都不在廚房，否則后果不堪設(shè)想。
8月27日晚間，據(jù)《北京商報(bào)》對(duì)此次美的燃?xì)庠畋ㄊ录淖钚聢?bào)道，美的集團(tuán)向多家媒體發(fā)送聲明，表示已向消費(fèi)者用戶(hù)致歉并達(dá)成了售后檢測(cè)的共識(shí)，同時(shí)聲稱(chēng)面板碎裂屬個(gè)別案例，美的產(chǎn)品目前無(wú)任何OEM燃?xì)庠?，在售產(chǎn)品嚴(yán)格符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
8月28日凌晨1點(diǎn)，對(duì)于這份美的集團(tuán)向媒體發(fā)送的聲明，爆料人趙先生聯(lián)系到了《國(guó)際金融報(bào)》記者并直言“美的聲明有多處與事實(shí)不符”，并在他的個(gè)人公眾號(hào)發(fā)布了個(gè)人聲明，表示美的集團(tuán)聲明中對(duì)于事件性質(zhì)、檢測(cè)方式、事發(fā)幾率與質(zhì)量問(wèn)題等方面的說(shuō)辭存有疑點(diǎn)，趙先生亦在聲明中提出了個(gè)人的訴求。
就能否接受上述消費(fèi)者相關(guān)訴求、美的檢測(cè)事故器具的結(jié)果以及此煙灶產(chǎn)品出廠流程及數(shù)據(jù)等方面問(wèn)題， 8月28日，《國(guó)際金融報(bào)》記者聯(lián)系美的方面，不過(guò)截至當(dāng)日下午5點(diǎn)，美的方面未做出進(jìn)一步回應(yīng)。
不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，趙先生的遭遇并非個(gè)例，網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上也有有關(guān)“美的燃?xì)庠畋ā钡耐对V。“型號(hào)里帶T的就是線上機(jī)了，線上特供的產(chǎn)品質(zhì)量不同?！币晃辉诿赖闹变N(xiāo)店干了多年的店長(zhǎng)陳潔（化名）向《國(guó)際金融報(bào)》記者直言，線上的產(chǎn)品質(zhì)量不能百分百控制，不排除有貼牌的可能。而通過(guò)近幾日連續(xù)走訪美的直銷(xiāo)店及電器賣(mài)場(chǎng)，記者了解到，相較于線下直供產(chǎn)品，線上電商平臺(tái)銷(xiāo)售的產(chǎn)品貼牌機(jī)較多，甚至有翻新機(jī)的可能，質(zhì)量或難以保證。
1 燃?xì)庠钿摶姘逋蝗蛔员?/span>
趙先生發(fā)送給《國(guó)際金融報(bào)》記者的照片顯示，燃?xì)庠钆_(tái)面板的純黑色鋼化玻璃已完全碎裂，散落著無(wú)數(shù)鋒利又不規(guī)則的鋼化玻璃碎片。
據(jù)記者了解，事故發(fā)生前，由于家中常用的美的燃?xì)庠畲虿恢?，趙先生8月12日于某電商平臺(tái)的“美的自營(yíng)官方旗艦店”下單購(gòu)買(mǎi)了新的美的JZT-Q216B燃?xì)庠?，相關(guān)人員于8月16日上門(mén)安裝。
正常使用燃?xì)庠畹牡谒奶彀?，趙先生的家人正在用新燃?xì)庠钫舭樱_(kāi)火六七分鐘后，燃?xì)庠蠲姘逋蝗话l(fā)生爆炸，鋼化玻璃碎片四處飛濺。事故發(fā)生后，他即刻向美的客服致電多次均無(wú)人接聽(tīng)，后與電商平臺(tái)客服取得聯(lián)系，該客服在電話中表示能夠退換貨，維修人員亦會(huì)上門(mén)檢測(cè)并對(duì)此事故進(jìn)行評(píng)估。
8月22日上午，美的兩名相關(guān)人員上門(mén)檢測(cè)，經(jīng)過(guò)對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆卸、初步檢測(cè)及研究后，相關(guān)人員排除幾種無(wú)關(guān)原因后得出了“鋼化面板自爆”的初步解釋?zhuān)⒈硎救袠I(yè)鋼化面板的自爆率為千分之一。不過(guò)，對(duì)于爆炸事發(fā)的具體原因，美的人員表示需要將故障煤氣灶運(yùn)到廣東總公司，由質(zhì)檢人員進(jìn)一步檢測(cè)得出結(jié)果。
家電行業(yè)觀察家梁振鵬在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)稱(chēng)，燃?xì)庠蠲姘灞〞?huì)存在幾個(gè)原因：日常狀態(tài)下人為磨花或磕破面板表面，如用鋼絲球刷面板導(dǎo)致面板保護(hù)層磨損等；燃?xì)庠罟ぷ鳌⒚姘迨軣釥顟B(tài)下人為用較冷的介質(zhì)碰觸，導(dǎo)致熱脹冷縮，面板破裂；非人為原因，面板的制作工序偷工減料，或者使用的材料不合格等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
然而，梁振鵬并不認(rèn)同美的相關(guān)工作人員“自爆率為千分之一”的解釋?zhuān)斑@個(gè)比例太大，危險(xiǎn)程度太高”。
對(duì)此，一位不愿