“挽回前任，原地結(jié)婚”“分離小三，替你分憂”“情感挽回率達(dá)98%”“專人定制一對(duì)一方案”“最快一天，最慢10天即可修復(fù)感情”……近期，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)一些情感咨詢機(jī)構(gòu)，稱可為消費(fèi)者提供情感與婚戀咨詢服務(wù)。實(shí)際上，這類情感咨詢機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者病急亂投醫(yī)的心態(tài)，設(shè)置套路誘導(dǎo)消費(fèi)，往往是“錢花了，事兒也沒辦成”。
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廣告“包你滿意”，
失敗“你就是那2%”
瀏覽一些社交平臺(tái)時(shí)，頁(yè)面常出現(xiàn)“快速挽回伴侶的五項(xiàng)技能”“掌握四大技巧就能修復(fù)感情”等情感咨詢機(jī)構(gòu)的廣告，評(píng)論量和點(diǎn)贊量上千。
在某社交平臺(tái)，半月談?dòng)浾咴囍砑恿艘患仪楦凶稍儥C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，隨后以“分手復(fù)合”的名義，向這名負(fù)責(zé)人咨詢。咨詢剛開始，這名負(fù)責(zé)人就將公司的工商經(jīng)營(yíng)許可證、他本人的相關(guān)咨詢資格證書、個(gè)人簡(jiǎn)介、電子版合同等發(fā)了過來，并且表示“你這種問題很容易解決，我們以往案例挽回成功率最高可以達(dá)到98%”。
這名負(fù)責(zé)人說，交完為期一周的998元咨詢費(fèi)用后，他會(huì)給出研究方案、指導(dǎo)細(xì)化操作、陪伴答疑解惑等。但曾在該機(jī)構(gòu)咨詢過的小菲向半月談?dòng)浾叻从常毁M(fèi)后，一周獲得的服務(wù)只有2個(gè)小時(shí)的電話咨詢、一些電子材料和一個(gè)“等”字，“每次問咨詢師就說感情的事情急不得，讓我先把這些材料慢慢消化，等過段時(shí)間再說”。
在黑貓投訴平臺(tái)，半月談?dòng)浾咭浴扒楦小睘殛P(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，有上千條結(jié)果，其中大部分投訴情感咨詢機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等。6月17日的一條投訴稱，從2019年7月起，他在一家情感咨詢機(jī)構(gòu)花費(fèi)了1萬(wàn)余元以求解決感情問題，效果不理想要求退款時(shí)被拒絕。
一位業(yè)內(nèi)人士說：“有些情感咨詢?nèi)藛T遇到投訴時(shí)便表示，‘我確實(shí)給你咨詢了，幫你挽回了，但你就是那2%的失敗者’，我也沒辦法。”消費(fèi)者啞口無言。
有時(shí)“心理咨詢師”還趁消費(fèi)者陷入自我懷疑，忽悠其購(gòu)買更貴的“進(jìn)階指導(dǎo)”服務(wù)。一名醒悟過來的消費(fèi)者玉瑩說：“當(dāng)時(shí)就像著了魔一樣，拿他們當(dāng)救命稻草，說什么我都照做?！?/span>
這些機(jī)構(gòu)是否真的專業(yè)、權(quán)威？半月談?dòng)浾咴谡衅妇W(wǎng)站上檢索發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注月薪3500～6000元的“情感心理咨詢師”，任職資格里標(biāo)明：有心理咨詢師證的優(yōu)先考慮。隨后半月談?dòng)浾咧码姡瑢?duì)方表示“有證最好，沒證也行”。另一家同類公司則注明：“因?yàn)榭蛻羧后w的特殊性，咨詢師至少要有一種玄學(xué)心理術(shù)（比如命理、星盤、塔羅等）的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。”
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加大監(jiān)管力度，嚴(yán)禁打“擦邊球”
在大部分情感咨詢機(jī)構(gòu)的宣傳廣告中，“專家資歷深”“成功率高”等內(nèi)容出現(xiàn)頻率較高。一名從事情感咨詢的業(yè)內(nèi)人士介紹，大多數(shù)情感咨詢機(jī)構(gòu)把主要精力放在廣告上，除了在網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)頁(yè)廣告植入等方面投入外，還會(huì)把廣告包裝成新聞，在社交軟件介紹成功案例，在短視頻平臺(tái)投放專家視頻?！爸灰獜V告做得好，就不怕沒人來咨詢?！边@名業(yè)內(nèi)人士說。
專家認(rèn)為，隨著社會(huì)對(duì)情感咨詢需求的逐漸增多，情感咨詢行業(yè)魚龍混雜，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，助推行業(yè)良性發(fā)展。
江西省心理咨詢師協(xié)會(huì)常務(wù)理事張立東建議，一方面，在每年開展的互聯(lián)網(wǎng)廣告整治行動(dòng)中，清除或屏蔽頒發(fā)違規(guī)資格證書或培訓(xùn)證書的廣告內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)
厲打擊；另一方面，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)情感咨詢行業(yè)的檢查力度，對(duì)存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為的機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行懲處。
北京“簡(jiǎn)單心理”心理健康服務(wù)平臺(tái)心理咨詢師李昂表示，目前情感咨詢行業(yè)市場(chǎng)需求大、門檻低，消費(fèi)者對(duì)一切宣稱能用獨(dú)家技巧、模式提供“打包票”情感服務(wù)的“忽悠”都不應(yīng)輕信，建議提高對(duì)正規(guī)心理咨詢機(jī)構(gòu)的宣傳力度，避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙。