10月1日起，《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將正式施行，其中明確提出，濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段對旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平交易條件的行為將被禁止。
飽受詬病的在線旅游平臺利用大數(shù)據(jù)殺熟將成為禁區(qū)。長期以來，人們對大數(shù)據(jù)殺熟恨之入骨。大量互聯(lián)網(wǎng)公司對價格動手腳，除了在線旅游平臺，在網(wǎng)購、網(wǎng)約車、外賣、影視等消費場景也屢見不鮮。這些年，由大數(shù)據(jù)“殺熟”甚至衍生出更惡意的大數(shù)據(jù)售假。
所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”，其實占據(jù)信息優(yōu)勢的公司利用野蠻的信息不對稱，造成消費者被動承受損失，也被稱之為對老客戶的價格歧視。
在過往的商業(yè)道義中，有極高忠誠度的老客戶能夠享受更好的服務(wù)和更低的折扣。但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的邏輯下，老客戶反倒成了最容易被宰割的對象。因為越是老客戶，被記住的信息越多，越是彼此熟悉越容易疏于防范。
有法可依的背后，還藏著眾多執(zhí)行難題。不少商家將“殺熟”辯解為正常的價格漲落，而這還是參考了消費者的畫像特征的特別定制，存在調(diào)查難取證難的問題。“殺熟”之所以存在，不僅在于平臺擁有數(shù)據(jù)優(yōu)勢，還在于有限的市場透明度，比如在線旅游關(guān)聯(lián)的航空領(lǐng)域以及賣方或多或少的壟斷成分。
個人很難防住企業(yè)窺探，這些都是取證難的“堵點”“痛點”。消費者拿不出過硬的證據(jù)，平臺依然可以自說自話，大部分時候只能忍氣吞聲。
有沒有辦法應(yīng)對大數(shù)據(jù)“殺熟”，徹底破解“打官司難”？這更像是一場復(fù)雜的攻防戰(zhàn)：對方想要更精確地描出你的畫像，而消費者想讓這張像稍微模糊一點。
在龐大的數(shù)據(jù)面前，人類越來越像一個提供輸入的變量角色。技術(shù)無過，要避免現(xiàn)代商業(yè)公司的技術(shù)使用慣性，只靠技術(shù)擁有者自我克制并不現(xiàn)實，需要構(gòu)建嚴格的法律制度約束，更需要消費者調(diào)整自身觀念，構(gòu)建與大數(shù)據(jù)發(fā)展相適應(yīng)的消費權(quán)利意識。
法律介入，早是應(yīng)有之義。對能夠識別身份的信息加以管制，哪怕?lián)碛惺跈?quán)，企業(yè)一方也不可以隨意使用，要求企業(yè)對用戶轉(zhuǎn)移個人信息、隱藏信息提供便利，同時要為濫用用戶數(shù)據(jù)付出高昂的代價，這些都應(yīng)引起重視并落實到行動中去。
“殺熟”再熟悉不過，但不能只是掀起一次次輿論暴風(fēng)。如果大數(shù)據(jù)殺熟一直無休止蔓延，那么互聯(lián)網(wǎng)這個原本應(yīng)該讓價格更透明的地方，反倒在不斷累積和豐富數(shù)據(jù)，以及商家無限的利潤最大化驅(qū)動下，變成了價格最不透明的地方。