對(duì)于“清粉”軟件的頻繁使用，微信等社交軟件始終沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行管理，這也是社交軟件所暴露的服務(wù)軟肋，就是重運(yùn)營(yíng)輕監(jiān)管。
近日，全國(guó)首例利用“清粉”軟件非法獲取信息案告破。當(dāng)前，不少人用微信“清粉”鏈接來(lái)控制好友人數(shù)。其實(shí)，這些鏈接，不僅會(huì)自動(dòng)在朋友圈發(fā)送廣告，還可能盜取用戶個(gè)人賬號(hào)信息，售賣(mài)牟利。專(zhuān)家就此提醒，用戶需謹(jǐn)慎點(diǎn)擊不明來(lái)源的鏈接和二維碼。
“微信清粉”已經(jīng)存在了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，筆者時(shí)不時(shí)就會(huì)收到某個(gè)微信好友的“清粉”通知。而“微信清粉”從看似為用戶提供的便利服務(wù)，異化為類(lèi)似于“病毒”、侵犯用戶隱私的違法工具，也暴露出社交軟件存在的種種服務(wù)軟肋。
以微信為代表的社交軟件成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人與人溝通的重要渠道，由于微信的功能非常強(qiáng)大，不僅有文字留言、語(yǔ)音留言、視頻及語(yǔ)音通話等各類(lèi)通訊功能，而且還有微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等內(nèi)容服務(wù)，以及朋友圈等分享功能，由此成為帶有強(qiáng)社交屬性的平臺(tái)，這也讓其成為幾乎人人都在用的社交軟件。
然而，由于微信逐漸取代電話，成為人與人接觸的第一連接方式，從最初的熟人社交擴(kuò)展為陌生人社交，大量“陌生人好友”經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，對(duì)于用戶已經(jīng)不存在任何可用價(jià)值。再加上微信為了控制社交冗余，又設(shè)置了5000人的好友數(shù)量限制，導(dǎo)致越來(lái)越多的用戶需要對(duì)好友圈定時(shí)清洗，刪除長(zhǎng)期不聯(lián)系或者沒(méi)有持續(xù)溝通價(jià)值的“好友”。
這也就給了“微信清粉”以可乘之機(jī)。用戶認(rèn)為，利用“清粉”軟件可以精準(zhǔn)、高效地篩選無(wú)效“好友”并加以清除，從而完成微信關(guān)系鏈的優(yōu)化。然而，單方面輕信各類(lèi)“清粉”軟件，而沒(méi)有仔細(xì)查看其來(lái)源，很容易導(dǎo)致用戶中招，在無(wú)意中成為不法分子盜取用戶個(gè)人信息的幫兇。
對(duì)于“清粉”軟件的頻繁使用，微信等社交軟件始終沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行管理，這也是社交軟件所暴露的服務(wù)軟肋，就是重運(yùn)營(yíng)輕監(jiān)管。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常用的一個(gè)詞匯就是“用戶運(yùn)營(yíng)”，也即通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段提升用戶對(duì)平臺(tái)的貢獻(xiàn)量。而類(lèi)似于“清粉”這樣的做法，某種程度上也是推動(dòng)用戶朋友圈的活躍度提升，因此社交軟件其實(shí)是鼓勵(lì)用戶手動(dòng)或者利用軟件“清粉”的，這恐怕也是微信對(duì)于“清粉”軟件大行其道保持旁觀者姿態(tài)的原因所在。
而對(duì)于“清粉”軟件的來(lái)源合法性、是否獲取用戶信息數(shù)據(jù)及非法使用等行為，加以監(jiān)管，需要耗費(fèi)社交服務(wù)平臺(tái)大量資源，造成了社交軟件對(duì)“微信清粉”監(jiān)管動(dòng)力的缺乏。
隨著權(quán)威媒體的曝光，微信等社交軟件估計(jì)很快會(huì)對(duì)“清粉軟件”開(kāi)啟清理整頓，不過(guò)，姍姍來(lái)遲的平臺(tái)服務(wù)，也會(huì)讓其公信力下降。因此，需要提醒微信等社交服務(wù)平臺(tái)的是，某個(gè)平臺(tái)一旦做大，就可能會(huì)衍生出種種問(wèn)題，比如忙于用戶價(jià)值變現(xiàn)，而忽視了應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量提升。而這樣的現(xiàn)象長(zhǎng)此以往，隨著政府管理收緊，用戶投訴增加，平臺(tái)用戶流失率就會(huì)越來(lái)越高。從當(dāng)初的“微商”涉嫌傳銷(xiāo)及兜售假冒偽劣商品、到前一陣“刷臉”軟件盜取用戶生物數(shù)據(jù)，再到如今的“清粉”騙局，頻繁發(fā)生的負(fù)面事件也是對(duì)社交軟件的提醒：在服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)這方面，還要拿出更多的管理誠(chéng)意，加大應(yīng)有投入，不能讓“社交”變成騙子橫行的寄生空間。