當你坐下來分析一個是失敗項目的時候，會發(fā)現(xiàn)很多項目在需求分析階段就出現(xiàn)了問題，而需求變更也或多或少和開始的需求有關(guān)。
但項目需求就像神秘人一樣，不知道是什么、不知道從哪來、不知道想干啥，搞清項目需求簡直像一場讀心術(shù)…
以下四招，可以幫你更好的弄清和管理項目需求。
1、需求分析是業(yè)務(wù)導(dǎo)向型
比如，一天你和客戶談項目。
客戶：我們想做一個辦公管理系統(tǒng)。
項目經(jīng)理：這個系統(tǒng)想實現(xiàn)什么功能?想用什么樣的數(shù)據(jù)庫?有多少人用?想用什么IT架構(gòu)?
客戶有點懵，我只要用它來解決問題就行了，你問我這么多我怎么知道?
項目經(jīng)理一般都有很好的技術(shù)背景，但項目經(jīng)理不是總工，不是架構(gòu)師，不是程序員，而應(yīng)該是一個“業(yè)務(wù)層面的管理者”。項目需求的切入點必須在業(yè)務(wù)層面。
項目經(jīng)理：我們?yōu)槭裁匆⑦@樣一個辦公管理系統(tǒng)?前遇到的主要業(yè)務(wù)問題是什么?您最希望通過這一系統(tǒng)解決哪些業(yè)務(wù)問題?
作為項目經(jīng)理，應(yīng)該明白客戶的業(yè)務(wù)目標比技術(shù)實現(xiàn)重要的多，首先要弄明白的是為什么做，而不是怎么做。
2、談需求要找對人
再比如，你和客戶的一位副總談了很久，確定了項目的詳細需求，并形成了文檔。但是，當文檔上報給客戶總經(jīng)理的時候，被全部推翻了，一切從頭再來…
上報給高層領(lǐng)導(dǎo)時，有調(diào)整還可以理解，但全部推翻了是怎么回事?
這說明你談項目需求的時候找錯了人。比如客戶要做一個研發(fā)類項目，你不能去找客戶的技術(shù)經(jīng)理談。
多數(shù)情況下，需求并不來自技術(shù)部門，而是來自業(yè)務(wù)部門。作為項目經(jīng)理，一定要能夠把自己提升到業(yè)務(wù)的高度，有能力和業(yè)務(wù)層面的人員直接進行溝通對話。
而業(yè)務(wù)層面的需求往往是模糊的、不確定的，甚至有些人自己也不知道想要的是什么。業(yè)務(wù)層面的需求還會牽扯到各方的利益，紛繁復(fù)雜，需要項目經(jīng)理一一去梳理、溝通、協(xié)調(diào)、妥協(xié)，最終達成“相對的共識”。
所以項目經(jīng)理談需求時，一定要找對人。即使不容易見面，也要通過電話、微信等方式取得聯(lián)系。
3、分清淺層需求與深層需求
你談下了一個項目，在選擇技術(shù)方案時，雙方出現(xiàn)了分歧。
項目經(jīng)理：這種方案簡單，成本還低，可以滿足您的要求。
客戶：成本高沒關(guān)系，關(guān)鍵是要穩(wěn)定、可靠，我建議選擇更復(fù)雜點的方案。
項目經(jīng)理：這種技術(shù)也很可靠的，我們做了好幾個這種項目了，沒出現(xiàn)問題，你放心。
客戶：我還是選擇復(fù)雜方案…
項目經(jīng)理內(nèi)心：這人咋這么說不通呢?錢多花不完啊，放著簡單省錢的不用非得用那費勁的!
而后來你了解到，他們公司以前的系統(tǒng)都是用的這種方案，他只是不想做第一個吃螃蟹的人，他考慮的首先是安全，其次才是項目。
在需求溝通過程中，項目經(jīng)理需要的是耐心、技巧和深層次的溝通，了解客戶內(nèi)心的真實需求，而不是從技術(shù)層面去說服對方。在很多情況下，問題都不是技術(shù)層面的。
4、需求是需要確認的
最后，經(jīng)過溝通，你完成了項目的需求文檔，把它交給老板。
項目經(jīng)理：老板，這是項目的需求文檔，包括交付時間、驗收標準，您看一下，沒問題就簽個字吧。
這個時候，領(lǐng)導(dǎo)會乖乖簽字嗎?一般情況下是不會的，因為連他自己也沒有想好到底簽不簽。
老板：先做一部分看看、你是
項目經(jīng)理你定吧…
你當然是項目經(jīng)理，但你不是客戶，更不是老板，你決定不了項目需求。其實讓老板簽字并不是非簽不可，而是讓他對項目認真思考清楚，很多時候老板是不會替你考慮問題的，最后出了問題還是項目經(jīng)理背鍋。
不管是簽字，還是軟磨硬泡，亦或是動之以情曉之以理，總之要讓重要相關(guān)方認真考慮你的項目，讓他們對項目目標、需求達成一致。不管他們是否強勢，項目經(jīng)理都不能退縮。
總結(jié)一下，在溝通需求時，要站在業(yè)務(wù)的角度，要和真正的業(yè)務(wù)負責(zé)人溝通，還要像讀心一樣讀取客戶的內(nèi)心真實需求，最后，還要和老板溝通，逼迫他去考慮你的項目。
經(jīng)過一場鏖戰(zhàn)，需求終于確定下來了!但先別急，項目才剛剛開始~