有人的地方就會(huì)有沖突，而團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上，相互作用、相互依賴的個(gè)體為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織(羅賓斯，美國管理學(xué)家)。團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)沖突是不可避免的，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時(shí)候如何面對(duì)和解決，是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握的基本技能。
為了更好地化解團(tuán)隊(duì)沖突，我們有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)的類型、沖突的種類都有所了解，才能夠更好地針對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)類型，沖突的不同種類，采取合適的化解沖突的方法。
1、團(tuán)隊(duì)的類型
美國管理大師斯蒂芬·羅賓斯將團(tuán)隊(duì)分為三種類型：一是問題解決型團(tuán)隊(duì)(Problem Solving Team)，二是自我管理型團(tuán)隊(duì)(Self-managed Team)，三是跨職能型團(tuán)隊(duì)(Cross functional Team)。而在現(xiàn)實(shí)生活和日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，我們?cè)诟＝佑|到的團(tuán)隊(duì)可能是如下三種：
任務(wù)或項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)，這種類型的團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)活動(dòng)、某個(gè)項(xiàng)目或某項(xiàng)任務(wù)而組建的，但和羅賓斯描述的“問題解決”型團(tuán)隊(duì)有所不同的是，以項(xiàng)目制運(yùn)作的企業(yè)(如咨詢公司、房地產(chǎn)公司)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅被要求采取單獨(dú)行動(dòng)，而且這些行動(dòng)也往往是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展的主要方式，因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在此情形下，將承擔(dān)更為重要的角色和責(zé)任。“任務(wù)導(dǎo)向”型團(tuán)隊(duì)。
職能型團(tuán)隊(duì)，這種類型的團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某種職能而在企業(yè)中存在的，通常是由某個(gè)部門的員工為核心組成的，由其他相關(guān)職能部門員工參與的松散組織。這種團(tuán)隊(duì)大抵對(duì)應(yīng)“自我管理”型團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)的存在是有目標(biāo)的，而且往往是由跨部門的組織流程相關(guān)，以流程為中心?！傲鞒虒?dǎo)向”型團(tuán)隊(duì)
另一種是高管團(tuán)隊(duì)，這和“跨職能團(tuán)隊(duì)”的描述接近，團(tuán)隊(duì)將完成各種各樣的任務(wù)，在企業(yè)中，各成員(在中國很多企業(yè)中常提到的“分管領(lǐng)導(dǎo)”)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)往往是有較為明顯的等級(jí)的，“管理/決策導(dǎo)向”型團(tuán)隊(duì)
區(qū)分不同類型的團(tuán)隊(duì)，將對(duì)我們處理團(tuán)隊(duì)沖突具有重要的意義，在處理沖突和選擇解決沖突的方式時(shí)，將結(jié)合團(tuán)隊(duì)存在的目標(biāo)和屬性，應(yīng)用托馬斯-基爾曼沖突模式予以解決
2、沖突的種類
對(duì)沖突的分類也有很多種方法，常用的有兩種，第一種按沖突產(chǎn)生的原因分為工作沖突和人際沖突;另一種是按沖突和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。
根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，可分為工作上的沖突和人際關(guān)系的沖突，但這兩種沖突在一定條件下可能會(huì)相互轉(zhuǎn)換。工作上的沖突是圍繞著怎樣把工作做好而產(chǎn)生的，并不是負(fù)面的，反而是積極有效的，是很正常的現(xiàn)象;但因?yàn)楣ぷ鳑_突弄得面紅耳赤，就會(huì)影響人際關(guān)系，這時(shí)工作沖突就會(huì)演變成人際關(guān)系的沖突，會(huì)帶來一些消極的影響。
根據(jù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響，可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。
建設(shè)性沖突也稱為功能性沖突，它支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突，并具有以下特點(diǎn)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的才干與能力，帶動(dòng)創(chuàng)新和改變，團(tuán)隊(duì)成員可學(xué)習(xí)有效解決和避免沖突的辦法，并在過程中反映組織存在的問題，對(duì)建設(shè)性沖突的合理處理，將帶來團(tuán)隊(duì)的整合和齊心協(xié)力
破壞性沖突也稱為失能性沖突，指妨害團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突。破壞性沖突具有如下特點(diǎn)：在團(tuán)隊(duì)中制造相互之間的對(duì)立態(tài)度，導(dǎo)致錯(cuò)誤信息的失真，并扭曲事實(shí)真相，損害團(tuán)隊(duì)成員的身心健康，消耗組織的時(shí)間與能量，可能使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都為此付出極大的情緒上和經(jīng)濟(jì)上的代價(jià)。
3、化解沖突的方法
在過去的幾十年中