恐懼，只要沒(méi)把我們嚇得屁滾尿流，可以是一件好事。恐懼是人性特點(diǎn)，讓我們不會(huì)走到行駛的汽車前面，而且能觸發(fā)我們“戰(zhàn)或逃”的反應(yīng)，因此我們就不會(huì)陷入險(xiǎn)惡境地。然而，作為交流者，我們必須要認(rèn)識(shí)到，恐懼有可能會(huì)阻止我們與他人的口頭或書面交流。
許多人喜歡引用富蘭克林?德蘭諾?羅斯福（Franklin Delano Roosevelt，F(xiàn)DR）的話：“我們唯一要害怕的就是害怕本身?！?nbsp;而他的妻子埃莉諾（Eleanor）更注重實(shí)際的挑戰(zhàn)，這給我更多啟迪：“每天做件讓你感到害怕的事。” 埃莉諾沒(méi)有表明我們是應(yīng)該避免還是應(yīng)該戰(zhàn)勝恐懼，而是應(yīng)該認(rèn)清恐懼之后仍然要繼續(xù)前進(jìn)。
許多學(xué)生和客戶跟我分享了他們應(yīng)對(duì)恐懼的策略，同時(shí)也是我最欣賞的策略。這些策略如下：
演說(shuō)
杰瑞?宋飛(Jerry Seinfield）關(guān)于葬禮和公眾演說(shuō)的臺(tái)詞很出名：“絕大多數(shù)研究表明，人的第一恐懼是公眾演說(shuō)。第二恐懼是死亡。死亡排在第二。這聽起來(lái)正常嗎？這意味著，對(duì)普通人而言，如果你參加一個(gè)葬禮，你最好是躺在棺材里而不是在那里念頌詞?！?/SPAN>
克服演說(shuō)恐懼的最有效辦法就是你提前練習(xí)發(fā)言。最好是能在發(fā)言場(chǎng)地排練，或至少在模擬場(chǎng)景里排練。如果有一群朋友來(lái)支持你，他們無(wú)須做其他事，只要跟你適當(dāng)?shù)匮凵窠涣鳎荒愕男υ挾簶?lè)，夸獎(jiǎng)你，那就更好了。當(dāng)你真正演說(shuō)時(shí)，假如你的聽眾不那么投入，你可以回想這些朋友聽眾給你的熱情。
在心里想像演說(shuō)的成功也很重要。就像一個(gè)高爾夫運(yùn)動(dòng)員在錦標(biāo)賽之前，心里“走過(guò)球場(chǎng)”一遍，想像你在到那里之前就已經(jīng)在那里發(fā)表過(guò)演說(shuō)。不要斷言任何負(fù)面想法（他們會(huì)不喜歡我），而是要想像成功和鎮(zhèn)靜。要了解更多相關(guān)內(nèi)容，我建議你去讀一讀隆恩?霍夫（Ron Hoff）的書：《我能把你看透》，書寫得輕松有趣，對(duì)如何克服公眾演講的恐懼提出了非常好的建議。
一對(duì)一的談話
通常，我們對(duì)跟某人談?wù)撁舾性掝}的恐懼要甚于談話本身。我們拖延提出棘手問(wèn)題的時(shí)間，因?yàn)橐却白詈线m的機(jī)會(huì)”。而有些談話根本就沒(méi)有最合適的時(shí)機(jī)。我們只是必須去談。這種情況下，我建議你使用不那么讓人恐懼的媒介（比如，短信或是語(yǔ)音郵件），定下談?wù)摗拔⒚睢痹掝}的時(shí)間。這向信息接收者表明，你要引起他的注意，對(duì)你而言，這個(gè)談話很棘手，可能的話還要建議談話的方式和地點(diǎn)。
你可能希望一早給某人語(yǔ)音信箱留言，說(shuō)：“你來(lái)上班后，讓我們找個(gè)時(shí)間面對(duì)面談?wù)?；這件事比較難辦，我需要你來(lái)談?wù)勀愕慕ㄗh?！币坏┠懔粝抡Z(yǔ)音留言，你們之間的交談就開始了。當(dāng)然，在你們倆真正坐下來(lái)交談之前，你可能讓然會(huì)有一點(diǎn)緊張，不過(guò)你已經(jīng)構(gòu)思好整個(gè)談話了。
我的一位朋友因?yàn)樾枰玫綆椭?，知道他不得不坦白有藥物濫用的問(wèn)題。一天深夜，他撥打了上司的工作電話，在語(yǔ)音信箱里留下足夠信息，早上9點(diǎn)他接到回電，把他送往監(jiān)護(hù)室。假如他等到上班時(shí)間才打電話，他可能絕不會(huì)承認(rèn)他是多么急需要幫助。
這種情況下，我經(jīng)常推薦的一本書是由帕特森（Patterson）、格雷尼（Grenny）、麥克米蘭（McMillan）和斯維斯勒（Switzler）合著的《關(guān)鍵對(duì)話：高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻的談話技巧》（Crucial Conversations: Tools for Talking When the Stakes Are High）。
電子郵件交流
我們可能擔(dān)心電子郵件表達(dá)不清晰、不夠有力，或是不夠有效。尤其當(dāng)我們答復(fù)一個(gè)需要時(shí)間考慮和斟酌的郵件，而別人希望得到即時(shí)答復(fù)時(shí)。這種情況下，我建議你的回復(fù)有兩部分內(nèi)容。簡(jiǎn)明回答說(shuō)：“收到你的消息，但是我過(guò)段時(shí)間才能答復(fù)你。將于（某個(gè)合適的時(shí)間