在工程建設(shè)過程中，監(jiān)理方處理好建設(shè)方、監(jiān)理方、承包方的關(guān)系，對整個工程建設(shè)的順利進行起到極為關(guān)鍵的作用。就三方關(guān)系而言，建設(shè)方分別與監(jiān)理方和承包方的關(guān)系是合同關(guān)系，而監(jiān)理方與承包方之間沒有合同關(guān)系。監(jiān)理方作為建設(shè)工程的三大主體之一，在建設(shè)單位授權(quán)下承擔(dān)著對施工承包合同進行全面管理，并對工程質(zhì)量、造價、進度目標(biāo)進行監(jiān)督管理，以確保工程目標(biāo)的全面實現(xiàn)。監(jiān)理方按照監(jiān)理合同中約定的監(jiān)理范圍、權(quán)力以及建設(shè)方的授權(quán)，開展對承包方的管理工作；承包方根據(jù)法律、規(guī)范的規(guī)定和它與建設(shè)單位簽訂的有關(guān)建設(shè)工程合同的規(guī)定接受工程監(jiān)理方對其建設(shè)行為進行的監(jiān)督管理，接受并配合監(jiān)理其履行合同的一種行為?？梢?，監(jiān)理方在委托監(jiān)理的工程中擁有一定的管理權(quán)限，能夠開展管理活動，是建設(shè)單位授權(quán)的結(jié)果。
因此，說到監(jiān)理方與項目建設(shè)各方的溝通，建設(shè)單位應(yīng)是列在第一位的。只有讓建設(shè)單位充分了解監(jiān)理方的能力，對監(jiān)理服務(wù)可能達到的效果充滿信心，才可能對監(jiān)理方給予相應(yīng)的授權(quán)，并在過程中積極支持監(jiān)理方開展工作。要達到這樣的效果，除了監(jiān)理方認真履行自己的職責(zé)，完成好本職工作以外，還要靠監(jiān)理方與建設(shè)方在整個建設(shè)過程中全方位的、不間斷的溝通。通過溝通，監(jiān)理方可以了解建設(shè)方的意圖、需要和關(guān)注焦點等信息，在分析信息的基礎(chǔ)上，向建設(shè)方提供專業(yè)的、有針對性的監(jiān)理服務(wù)；通過溝通，建設(shè)方可以了解監(jiān)理方在工程建設(shè)中做了些什么，提出了那些建設(shè)性意見等等，讓建設(shè)方感受到監(jiān)理方在工程建設(shè)中起到的作用，加強建設(shè)方對監(jiān)理方信任和支持，這樣的結(jié)果就是溝通的目的。
監(jiān)理方與建設(shè)方的溝通按時間段可分為服務(wù)提供之前，服務(wù)過程中及服務(wù)實現(xiàn)后三個階段，三個階段溝通的目的和內(nèi)容是相互聯(lián)系但有些區(qū)別的。在服務(wù)過程中的溝通主要是由項目監(jiān)理來實現(xiàn)的，監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的水平如何，建設(shè)方是否滿意服務(wù)質(zhì)量就是在這個階段體現(xiàn)出來的。所以，提供服務(wù)過程中也就是項目監(jiān)理部與建設(shè)方的溝通就顯得特別重要。下面就淺談一下項目監(jiān)理部與建設(shè)方的溝通。
溝通的形式是多種的，但歸納起來可以劃分為書面形式的溝通、會議形式的溝通、日常工作中的交流溝通等。
1、書面形式的溝通
包括監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報、監(jiān)理工程師通知、業(yè)主意見調(diào)查表等等，不同的書面形式的溝通，代表著不同的作用。
（1）監(jiān)理規(guī)劃。監(jiān)理規(guī)劃是根據(jù)合同、監(jiān)理大綱、工程特點等內(nèi)容，由總監(jiān)組織編寫并經(jīng)公司技術(shù)負責(zé)人審核合格后，在開工后15天之內(nèi)提交給建設(shè)方的文件。監(jiān)理規(guī)劃是項目監(jiān)理部開展項目監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件，同時監(jiān)理方報送建設(shè)方的目的也是讓建設(shè)方全面了解項目監(jiān)理部的組織機構(gòu)、人員分工、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、監(jiān)理資源投入和管理等監(jiān)理任務(wù)的內(nèi)容。通過該文件，建設(shè)方可以對監(jiān)理工作計劃有一個較全面的了解。內(nèi)容全面，針對性強的監(jiān)理規(guī)劃能夠讓建設(shè)方對監(jiān)理的工作能力充滿信心，并直接影響到建設(shè)方對監(jiān)理方的信任程度。監(jiān)理規(guī)劃編制內(nèi)容的深度、范圍、針對性等對項目監(jiān)理部開展監(jiān)理工作的指導(dǎo)作用是有直接關(guān)系的，也直接影響到監(jiān)理提供的服務(wù)質(zhì)量水平。因此，可以說監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理方與建設(shè)方溝通過程中非常重要的書面文件，也是監(jiān)理方履行監(jiān)理合同的主要說明性文件，具體指導(dǎo)其履行監(jiān)理合同。業(yè)主通過其了解和確認監(jiān)理單位執(zhí)行合同，完成監(jiān)理任務(wù)的情況。
（2）參建各方工作制度。該制度的建立本身就是一個溝通的過程，通過建設(shè)方、承包方、監(jiān)理方的溝通、交流、討論最終形成的參建各方工作制度，是規(guī)范參建各方行為的一種制度。建設(shè)方