周末去銀行存錢，在經(jīng)歷漫長的排隊等待后被告知存的錢太少，2萬元以下只能去ATM機自助辦理。來到自動柜員機大廳，卻發(fā)現(xiàn)僅有的兩臺帶存款功能的機器前已是人滿為患，無奈，又是一番漫長的等待后，才算把錢存進銀行。
本想上網(wǎng)吐槽，卻發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象早已不是個案。如今，不僅是一些小型商業(yè)銀行的柜臺拒收小額存款，一些大型國有商業(yè)銀行的網(wǎng)點也是“嫌貧愛富”，引來客戶的一片抱怨聲。特別是一些子女不在身邊的老人，僅有的退休金不得不到ATM機前排隊存取，而因為眼神不好、記憶力差，很多老人經(jīng)常發(fā)生吞卡、取款錯誤等問題，甚至導致一些老人根本無法辦理小額存取款業(yè)務。
不僅如此，因為目前ATM機識別鈔票的能力較弱，稍有污損就會被拒收，許多著急還款的客戶不得不東拼西湊尋找新錢，多次往返才能辦理完成。而又因為ATM只認100元整的大鈔，逼迫客戶集體為ATM機湊整，讓本來應該“以人為本”的銀行服務，完全變成了以機器為中心。
自動柜員機因為能夠全天候不間斷服務，近年來被各大銀行廣泛采用，既節(jié)省了大量人工成本，又減輕了柜臺的業(yè)務壓力。銀行通過采用先進技術、改進業(yè)務流程提高工作效率本身是好事，但這種工作效率的提高必須建立在整體服務水平提升的基礎上，必須賦予客戶充分的選擇權，決不能以犧牲一部分客戶特別是小額客戶利益和便利度為代價，更不能建立在違反法律法規(guī)的基礎上。
存取款是銀行最基礎的業(yè)務之一，我國《商業(yè)銀行法》明確規(guī)定，“商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務，應當遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則?！备鶕?jù)相關司法解釋，這里的取款自由原則，不僅包括取款時間、取款數(shù)額上的自由，在有柜臺和自動取款機等多種取款方式的情況下，還應當包括選擇取款方式的自由。因此，銀行強制要求儲戶到自動柜員機辦理業(yè)務，首先就違背了現(xiàn)行法律的規(guī)定。
這幾年，銀行的收費越來越多，服務卻沒同步跟上。本來是免費服務的存取款業(yè)務，現(xiàn)在也被附加了種種收費項目，客戶到銀行存取款，開立賬戶先要收取一年10元的年費，很多銀行還對賬戶活期存款達不到規(guī)定限額的客戶，收取小額賬戶管理費。照理說，錢收了，服務總該跟上來，可現(xiàn)實中人們感受到的，卻是等待時間越來越長、服務水平越來越差、霸王條款越來越多。而本來就要繳納小額管理費的普通客戶，現(xiàn)在又因為存錢少被剝奪了享受柜面服務的權利，這更是一種變相的消費歧視，對普通客戶造成更大的不公平。
現(xiàn)代社會，銀行服務已經(jīng)是人們生活中不可缺少的服務，工資、養(yǎng)老金要由銀行發(fā)放，水電煤氣要在銀行繳納。作為一種面向公眾服務的商業(yè)機構，銀行在實現(xiàn)自身盈利的同時，也必然要承擔一定社會責任，正如鐵路、航空不能因為乘客少就不開行，電力企業(yè)不能因為用電少就不供電一樣，銀行也必須對所有客戶一視同仁地提供基礎服務，否則，有厚利的業(yè)務就搶著干，微利的業(yè)務就往外推，普通百姓生活和社會弱勢群體的利益將無從保障。