如果沖突處理不當(dāng)，沖突則會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利的影響，如使項(xiàng)目溝通受阻，使成員不大愿意傾聽(tīng)或不尊重別人的意見(jiàn)，破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，降低相互的信任度和開(kāi)放度。在實(shí)際工作過(guò)程中，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在解決沖突的時(shí)候可以通過(guò)多種模式解決，項(xiàng)目經(jīng)理在處理沖突中將擔(dān)當(dāng)非常重要的角色，如果沖突處理得恰當(dāng)，沖突就會(huì)展現(xiàn)其有利的一面，從而使暴露出的問(wèn)題得到及早的重視，激起相關(guān)議題的討論，澄清項(xiàng)目成員們的觀念以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，迫使成員尋求新的方法以更好地解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。
布萊克、穆頓、基爾曼和托馬斯這些研究人員描繪了五個(gè)處理沖突的模式，即回避或撤退、逼迫或強(qiáng)制、圓滑、妥協(xié)、面對(duì)。除此之外，仲裁或裁決、溝通和協(xié)調(diào)、發(fā)泄等都是解決沖突的有效模式。
1、回避或撤退
使項(xiàng)目經(jīng)理卷入沖突的其他成員從沖突情況中撤退或讓步，以避免發(fā)生實(shí)際或潛在的爭(zhēng)端。例如，如果某個(gè)人與另一個(gè)人意見(jiàn)不同，那么第二個(gè)人只需沉默就可以了，但是這種方法會(huì)使得沖突積聚起來(lái)，并且在后來(lái)逐步升級(jí)以至造成更大的沖突，因此這種方法是最不令人滿意的沖突處理模式。
2、逼迫或強(qiáng)制
也就是采用非輸即贏的方法來(lái)解決項(xiàng)目沖突。這種方法認(rèn)為，在沖突中獲勝要比成員之間的關(guān)系更有價(jià)值。在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理往往使用權(quán)力來(lái)處理沖突，肯定自己的觀點(diǎn)而否定他人的觀點(diǎn)，這種方式是一種具有獨(dú)裁性的方式。用這種方法處理沖突，會(huì)導(dǎo)致成員的怨恨心理，使工作氣氛緊張。例如，項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)制性地要求團(tuán)隊(duì)成員按自己的方法做，作為下屬，成員也許會(huì)按命令去做，但是其內(nèi)心卻會(huì)產(chǎn)生不滿及抵觸情緒。
3、圓滑
盡力在沖突中找出意見(jiàn)一致的方面，最大可能地淡化或避開(kāi)有分歧的領(lǐng)域，不討論有可能傷害感情的話題。這種方法認(rèn)為，成員之間的相互關(guān)系要比解決問(wèn)題本身更重要。這一方法能對(duì)沖突形勢(shì)起緩和作用，但不能徹底解決問(wèn)題。
4、妥協(xié)
團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)協(xié)商，分散異議，尋求一個(gè)調(diào)和折中的解決沖突的方法，使沖突各方都能得到某種程度的滿意。但是，這種方法并不是一個(gè)很可行的方法。例如，在預(yù)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)的完成時(shí)間時(shí)，有的成員認(rèn)為需要十幾天，而有的成員卻認(rèn)為只要五六天就行了，這時(shí)，如果采用妥協(xié)模式，取折中值認(rèn)為項(xiàng)目可在十天內(nèi)完成，但這樣的預(yù)計(jì)也許并不是最好的預(yù)計(jì)。
5、面對(duì)
又稱作問(wèn)題解決模式，在這種模式中，項(xiàng)目經(jīng)理將直接面對(duì)沖突，既要正視問(wèn)題的結(jié)果，也非常重視成員之間的關(guān)系。擁有一個(gè)良好的項(xiàng)目環(huán)境是使這種方法有效的前提，在這種環(huán)境中，成員之間相互以誠(chéng)相待，他們之間的關(guān)系是開(kāi)放和友善的，他們以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就面臨的沖突進(jìn)行溝通，廣泛交換意見(jiàn)，每個(gè)成員都以解決問(wèn)題為目的，努力理解別人的觀點(diǎn)和想法，在必要時(shí)愿意放棄或重新界定自己的觀點(diǎn)，從而消除相互間的分歧以得到最好、最全面的解決方案。在面對(duì)模式中，可以采取相應(yīng)的措施來(lái)避免或縮小某些不必要的沖突，如讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與制定計(jì)劃的過(guò)程;明確每個(gè)成員在項(xiàng)目中的角色和職責(zé);進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)和及時(shí)的項(xiàng)目溝通;明確工作規(guī)程等。
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在上述的五種處理沖突的模式中，“面對(duì)”是項(xiàng)目經(jīng)理最喜歡和最經(jīng)常使用的解決問(wèn)題方法，該模式注重雙贏的策略，沖突各方一齊努力尋找解決沖突的最佳方法，因此也是項(xiàng)目經(jīng)理在解決與上級(jí)沖突時(shí)青睞的方法;其次是以權(quán)衡和互讓為特征的“妥協(xié)”模式，這種方式則更多地用來(lái)解決與職能部門(mén)的沖突;排在第三位的是“圓滑”模式，“逼迫或強(qiáng)制”排在第四位，“回避或撤退”則是項(xiàng)目經(jīng)理最不愿意采用的方法，排在第五位。然而這種