如果沖突處理不當，沖突則會對項目團隊產(chǎn)生不利的影響，如使項目溝通受阻，使成員不大愿意傾聽或不尊重別人的意見，破壞團隊的團結(jié)，降低相互的信任度和開放度。在實際工作過程中，作為一個項目經(jīng)理，在解決沖突的時候可以通過多種模式解決，項目經(jīng)理在處理沖突中將擔當非常重要的角色，如果沖突處理得恰當，沖突就會展現(xiàn)其有利的一面，從而使暴露出的問題得到及早的重視，激起相關議題的討論，澄清項目成員們的觀念以促進團隊建設，迫使成員尋求新的方法以更好地解決項目中出現(xiàn)的問題。
布萊克、穆頓、基爾曼和托馬斯這些研究人員描繪了五個處理沖突的模式，即回避或撤退、逼迫或強制、圓滑、妥協(xié)、面對。除此之外，仲裁或裁決、溝通和協(xié)調(diào)、發(fā)泄等都是解決沖突的有效模式。
1、回避或撤退
使項目經(jīng)理卷入沖突的其他成員從沖突情況中撤退或讓步，以避免發(fā)生實際或潛在的爭端。例如，如果某個人與另一個人意見不同，那么第二個人只需沉默就可以了，但是這種方法會使得沖突積聚起來，并且在后來逐步升級以至造成更大的沖突，因此這種方法是最不令人滿意的沖突處理模式。
2、逼迫或強制
也就是采用非輸即贏的方法來解決項目沖突。這種方法認為，在沖突中獲勝要比成員之間的關系更有價值。在這種情況下，項目經(jīng)理往往使用權(quán)力來處理沖突，肯定自己的觀點而否定他人的觀點，這種方式是一種具有獨裁性的方式。用這種方法處理沖突，會導致成員的怨恨心理，使工作氣氛緊張。例如，項目經(jīng)理強制性地要求團隊成員按自己的方法做，作為下屬，成員也許會按命令去做，但是其內(nèi)心卻會產(chǎn)生不滿及抵觸情緒。
3、圓滑
盡力在沖突中找出意見一致的方面，最大可能地淡化或避開有分歧的領域，不討論有可能傷害感情的話題。這種方法認為，成員之間的相互關系要比解決問題本身更重要。這一方法能對沖突形勢起緩和作用，但不能徹底解決問題。
4、妥協(xié)
團隊成員通過協(xié)商，分散異議，尋求一個調(diào)和折中的解決沖突的方法，使沖突各方都能得到某種程度的滿意。但是，這種方法并不是一個很可行的方法。例如，在預計項目任務的完成時間時，有的成員認為需要十幾天，而有的成員卻認為只要五六天就行了，這時，如果采用妥協(xié)模式，取折中值認為項目可在十天內(nèi)完成，但這樣的預計也許并不是最好的預計。
5、面對
又稱作問題解決模式，在這種模式中，項目經(jīng)理將直接面對沖突，既要正視問題的結(jié)果，也非常重視成員之間的關系。擁有一個良好的項目環(huán)境是使這種方法有效的前提，在這種環(huán)境中，成員之間相互以誠相待，他們之間的關系是開放和友善的，他們以積極的態(tài)度對待沖突，并愿意就面臨的沖突進行溝通，廣泛交換意見，每個成員都以解決問題為目的，努力理解別人的觀點和想法，在必要時愿意放棄或重新界定自己的觀點，從而消除相互間的分歧以得到最好、最全面的解決方案。在面對模式中，可以采取相應的措施來避免或縮小某些不必要的沖突，如讓項目團隊參與制定計劃的過程;明確每個成員在項目中的角色和職責;進行開放、坦誠和及時的項目溝通;明確工作規(guī)程等。
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在上述的五種處理沖突的模式中，“面對”是項目經(jīng)理最喜歡和最經(jīng)常使用的解決問題方法，該模式注重雙贏的策略，沖突各方一齊努力尋找解決沖突的最佳方法，因此也是項目經(jīng)理在解決與上級沖突時青睞的方法;其次是以權(quán)衡和互讓為特征的“妥協(xié)”模式，這種方式則更多地用來解決與職能部門的沖突;排在第三位的是“圓滑”模式，“逼迫或強制”排在第四位，“回避或撤退”則是項目經(jīng)理最不愿意采用的方法，排在第五位。然而這種