移動互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實(shí)體，但它仍是大勢所趨。相對傳統(tǒng)實(shí)體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗(yàn)不足，移動互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)著實(shí)能讓消費(fèi)者體驗(yàn)“魚與熊掌兼得”的好處。零售O2O的跨越式發(fā)展已不可阻擋，零售企業(yè)必須把握的時(shí)代機(jī)遇。
作為一種技術(shù)應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實(shí)體，但它仍是大勢所趨，它像空氣一樣彌漫，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都能嗅到移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的緊迫氣息。相比傳統(tǒng)實(shí)體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗(yàn)不足，移動互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)，著實(shí)能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“魚與熊掌兼得”的好處。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、社交工具、移動支付等新技術(shù)新工具的應(yīng)用，零售O2O的跨越式發(fā)展已是不可阻擋的趨勢，也是零售企業(yè)必須把握的時(shí)代機(jī)遇。
業(yè)界人士對零售O2O發(fā)展有不同的看法，但主要觀點(diǎn)基本一致——零售O2O需要是明確方向，整體規(guī)劃，理順關(guān)系，建立線上線下融合的自運(yùn)營生態(tài)。那么2015年的零售O2O將會有什么發(fā)展方向？我們不妨總結(jié)如下：
趨勢一：零售O2O的發(fā)展邁入縱深化
隨著對O2O的研究及應(yīng)用的深入，越來越多的企業(yè)意識到，布局O2O沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上。所有線上線下的努力，都是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者更簡單、更高效的購物體驗(yàn)。
2014年，京東、淘寶、夢芭莎等電商大鱷紛紛涉足線下實(shí)體店，使線上銷售、支付與線下實(shí)體售后服務(wù)融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線上線下打通，縱深化發(fā)展O2O的趨勢。而線上線下打通則必然要保證商品、客戶等數(shù)據(jù)在線上線下的一致性，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，使線上線下經(jīng)營同步、促進(jìn)人與商業(yè)的深度連接，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，才是O2O發(fā)展的真諦。
趨勢二：行業(yè)化特征明顯
在O2O剛橫空出世的初期，許多零售企業(yè)認(rèn)為做一個(gè)微信賬號就是O2O，做一個(gè)動態(tài)頁面、讓用戶在微信上轉(zhuǎn)發(fā)幾條信息就是O2O。其實(shí)這都是非常基礎(chǔ)的應(yīng)用，只是一種傳播手段而已。他們廣泛適用于各種企業(yè)，但是也因?yàn)槠淦毡樾?，使得企業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型并沒有多大幫助。隨著越來越多的零售企業(yè)涉足O2O，進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，各行業(yè)將因不同行業(yè)性質(zhì)出現(xiàn)行業(yè)化的O2O發(fā)展特點(diǎn)。在移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)也將通過行業(yè)化突出產(chǎn)品和服務(wù)的特性，契合其目標(biāo)客戶的需求。
趨勢三：移動支付，不僅僅是支付
如果說嘀嘀打車和快的打車在2014年初的“掐架“，教育了廣大老百姓：社交工具還可以用來支付的，那么微信在2014年中推出的掃碼支付，就再次教育了廣大消費(fèi)者：門店買單還可以不用帶卡的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年移動支付交易額已達(dá)7萬億，增長近5倍，趨勢已成，2015移動支付將滲透更多的支付和生活場景。
而對商家來說，移動支付不僅僅是支付。與支付相關(guān)的商品、消費(fèi)者、商家，三者聯(lián)系的緊密程度和數(shù)據(jù)的獲取，才是中最有價(jià)值的實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)的關(guān)鍵，以移動支付為入口，加強(qiáng)商家與顧客的交流與互動。
趨勢四：社交電商從場景化到常態(tài)化
基于社交場景和社交的連接，線上導(dǎo)入社交化元素，這是移動電商向社交化發(fā)展的趨勢。然而，社交電商的運(yùn)營重點(diǎn)在于其社交基因，商家對社交的利用若只是做一些簡單的、無連續(xù)性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優(yōu)惠推送，并無法成就其社交基因。只有將基于人之間關(guān)系的“信任”和“情懷”引入社交電商，將電商的社交常態(tài)化，才能真正增加消費(fèi)者對商家平臺的粘性。口碑是最好的營銷，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的購買決策越來越感性，感性的情懷引導(dǎo)更易促發(fā)轉(zhuǎn)化;另一方面，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)建立的信任感也更易促進(jìn)消費(fèi)者之間的口碑傳播，這也將成為移動