在廣告圈里，存在的價值就是要贏得人心。品牌的提升之旅永無休止，這是“品牌構(gòu)建”的全部釋義。
一旦贏得了人心，便不是一時的，不似藥物和酒精所帶來的短暫刺激，而是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過銷售人員的范疇，涉及到的是長期關(guān)聯(lián)。
而我們這個行總是把簡單的工作搞砸;追趕潮流、創(chuàng)造流行詞匯、受到名譽的誘惑，被前所未有的事所激發(fā)，并厚顏無恥地追求震撼。這是一個追趕潮流、害怕錯過的時代，人們沉迷于觀看量、贊數(shù)、點擊量和分享。但贏得人心是品牌的終身使命，從長遠(yuǎn)著眼，不要忘記以下四件事：
1.某種程度上，產(chǎn)品為王。老話說，出色的營銷可以較快地抵消低劣產(chǎn)品。其實也不盡然。當(dāng)今沒有那么多的低劣產(chǎn)品，因為所有產(chǎn)品基本上都在相同的調(diào)研基礎(chǔ)上生產(chǎn)制作，在相同的供需鏈中流通，采取相同的分銷模式、客戶關(guān)系管理和成本核算軟件，產(chǎn)品包裝也遵照同一個焦點小組通過的方案。
抹殺優(yōu)良產(chǎn)品的是糟糕的體驗設(shè)計。良好的設(shè)計值得推薦給MBA，并且他們應(yīng)該把它當(dāng)成營運利潤率一樣看重，贏得人心。從產(chǎn)品到包裝再到客戶體驗，好的設(shè)計如果應(yīng)用到產(chǎn)品體驗的所有階段和方面，便可以成為贏得人心的有力武器(由于海報兒童的出現(xiàn)，人們不喜歡用蘋果，但這個海報卻是用Mac來設(shè)計的)。
2.真實勝過突破?！罢鎸崱睂Α巴呓狻贝蟊姷淖龇ú焕?，對“我們能讓你的品牌出名”這種吹噓也一樣。如果“瓦解”大眾能讓品牌成功倒也可以，這種方法操作起來也很方便。但不能把瓦解和名譽作為最終目標(biāo)，這些只應(yīng)該在一次性部署當(dāng)中有用，如價值分享、進一步取得關(guān)聯(lián)、建立總體關(guān)聯(lián)。
實際上，“真實”這個東西是很枯燥的，比如賣熏肉，用咝咝響的熏烤聲音吸引人總比用食物本身吸引人更容易些。但從長遠(yuǎn)角度看，人們鐘意的是熏肉本身。墨西哥餐館“Chipotle”就是個好例子，他們真實體現(xiàn)自己的價值，從而也取得了突破。
3.摒棄豐富多樣的核心價值，找準(zhǔn)信仰。企業(yè)要建立一個信仰體系，找到一種能以真誠的、產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的方式交談的語言，需要專門找人來撰寫這些語言。真誠的價值表達(dá)才能吸引人，而不是一連串價值表述。每家企業(yè)都說他們相信“把客戶需求放在第一位”這句話。聽起來說的是谷歌，但谷歌其實也有自己的信仰體系。
4.做家庭中其他孩子都討厭的那個孩子，因為整個世界明顯毫無道理地更喜歡他一些。每個家庭中都有這樣一個人，他更受到人們的喜愛，帶給整個家庭快樂。總之，受歡迎的孩子的魅力與他們的個性直接相關(guān)。
這些人物的精神內(nèi)涵，他們的態(tài)度和與人互動的方式都讓他人感覺良好。做品牌就要這樣。維珍航空公司和西南航空公司都有這種受歡迎的特質(zhì)。從反面來講，微軟帶著磁盤驅(qū)動的特質(zhì)，是否能在娛樂這樣的情感領(lǐng)域取得成功?個性，說不清道不明且無法計量，除了優(yōu)秀的設(shè)計，它比品牌所做的其他工作都要重要。
也許廣告曾經(jīng)是讓人掏錢的藝術(shù)，而今天，消費者也擁有權(quán)力，但并非擁有全部，所以品牌商家也不是無能為力。他們可以輸出強大的價值觀念，選擇相信一種超越自身的更出色的東西，帶著責(zé)任展開業(yè)務(wù)，顯示魅力個性，拿出經(jīng)過深思熟慮的優(yōu)秀設(shè)計體驗。當(dāng)受眾感受良好，人與人之間、心與心之間就會相通，消費群由此得到壯大。受眾的關(guān)懷和承諾是真實的，并以正當(dāng)理由信任、追隨。這就是進步的開始，品牌本身是最重要的，千萬莫忘。