在Help Scout，我們采取遠程辦公的方式，我認為這是我們所做出的最好的決定之一。團隊中的20個人分布在11個州和4個國家（包括美國）。遠程辦公的模式給 我們帶來了巨大的好處，但團隊管理層也承擔更大的責任。團隊需要更強的組織性、良好的溝通，以及自上而下高度的透明。
在過去3年多的時間里，我們犯過很多錯誤，也學到一些經(jīng)驗。如果你對于遠程辦公的工作方式感興趣或者正在積極搭建這樣的團隊，我希望這篇文章的內(nèi)容會對你有所幫助。
選定一種模式
我們公司的一位投資人，也是我的朋友David Cancel曾對我說，你必須在“遠程辦公”和“集中辦公”這兩種模式中確定一種并堅持執(zhí)行下去，不能含糊不清，處在中間地帶。我非常同意David的觀點，因為在招聘時你需要找到適合你們辦公方式的人。
集中辦公時，辦公地的人們會比遠端的同事獲得更多的信息，這種信息不對稱會導致公司內(nèi)部討論沒法繼續(xù)，有時開會還可能忘記通知遠程的員工。讓他們感覺自己被遺忘，仿佛低人一等，無法融入團隊，最終只能離開。
采用遠程辦公的方式時一定要確保每個人能獲得相同的信息，作為管理者或CEO，你的工作就是要保持這種透明度。Jason Fried和David Heinemeier Hansson在他們所著的《Remote: Office Not Required》一書中對此有過清晰的表述：
作為公司所有者或者管理者，你需要營造并保持一定程度的開放空間。在這個空間內(nèi)，辦公室內(nèi)外的人是平等的。但這一點說起來容易做起來卻很難，公司的高層必須親身體驗遠程工作方式，才能真正優(yōu)化整個流程。
在Help Scout，我們選擇了遠程辦公的方式，但我們在波士頓也有辦公室。我們之所以能這么做，是因為即使在同一間辦公室的人也會按照遠程辦公的方式進行交流。我和坐在不遠處的同事也是通過Slack和Trello開展工作的。如果碰上大雪天，我們可以在家工作，不受任何影響。想要討論一個idea或者開個會？完全沒問題！我們都已經(jīng)習慣了使用Join.me開會或者用Appear.in進行實時的視頻聊天。
招聘什么樣的員工
我們在招聘時看重候選人的個性和價值觀能否與我們的工作文化相契合。我們曾吃過不少虧，也學到了一些重要的經(jīng)驗教訓。
首先，我們意識到，招聘遠程辦公的員工必須要求其過往的表現(xiàn)足夠好。
遠程辦公看似非常靈活，但實際上員工得能夠根據(jù)事情的優(yōu)先級在有限的時間內(nèi)完成大量的工作，而想做到這點就需要員工有相關的工作經(jīng)驗。
不過按照這種邏輯招人也有不足，那就是很難找到初入職場的人才。最終結(jié)果就是我們團隊成員的工資高于一般水平。但是這種方法卻可以減少招錯人的幾率，而且能保持團隊精簡，減少總體開支，在業(yè)務發(fā)展的各個方面也更靈活，行動更迅捷。
實際上，如果你按照印象筆記 CEO Phil Libin所建議的那樣進行招聘，遠程辦公就會容易得多：
每個向我匯報的人都必須在其本職工作上做得比我要好。
在招聘時，應聘者的寫作能力也是必須要考察的方面。因為遠程辦公需要大量的文字交流（聊天、email、文檔等），寫作能力非常必要。文字表達能力差的人可能會把一次本該2分鐘的討論 拖到10分鐘，浪費大量時間和精力。因此我們在招聘過程中會著重考察候選人的寫作能力，確保員工能夠清楚地表述復雜的問題。
此外，在招聘過 程中多和沒有進行過遠程辦公的人聊一聊。如果你面試的人原來沒有這樣工作過，你就需要盡可能詳細地了解他各方面的情況。如果我們招聘的人傾向于有一個辦公 場所，我們也會在當?shù)氐墓厕k