近幾年來，隨著網(wǎng)購用戶的不斷增長，越來越多的用戶習(xí)慣將購買過程轉(zhuǎn)移到線上，牛奶君從國內(nèi)外各種資源及個人的用戶體驗結(jié)合，將接觸的各種不同類型的用戶行為總結(jié)為以下五類，在這篇文章中，我將討論這些類型的各自用戶行為及其相應(yīng)的交互設(shè)計解決方法。
猶豫不決型
猶豫不決型用戶是電商網(wǎng)站里最常見的一種，“加而不買”是這類用戶的特性，“這有如此多我想買，但卻不能或不應(yīng)該馬上買的東西”是這類型用戶的內(nèi)心獨(dú)白，在購物車的每一件商品也許都是她們花了很長時間和精力認(rèn)真挑選出來的。但問題是，她們從來不購買這些東西。
網(wǎng)上商城的購物車與現(xiàn)實生活里超市的購物車不同，超市里的購物車往往促使你會想著哪些才是你最后真正要埋單的，你不可能“肆無忌憚”地往購物車?yán)锾砑痈鞣N你想買而買不起的商品。但是在線購物車卻不同，它增強(qiáng)了擁有感，因為用戶可以隨時添加和移除商品，即使用戶關(guān)閉了網(wǎng)頁，這些商品仍然保留在購物車內(nèi)。她可以隨時打開購物車并查看她的虛擬商品。這讓她們覺得自己幾乎擁有了這些商品。
因此，在交互設(shè)計中，我們要采取鼓勵的方式促使用戶完成購買行為，當(dāng)她訪問商城時，將她購物車?yán)锏囊坏絻煞N商品打折，并用一個彈出窗口提醒她回來，“今天是您的幸運(yùn)日！您選擇的商品正在打折”這種意想不到的私人打折，有或者如某東的購物車?yán)铩百徫镘囍杏蠿件商品已降價，快去看看”，“比加入時降低XX元”，“購滿XX元，即可免運(yùn)費(fèi)”等。這給消費(fèi)者一種“老天希望我買下這件商品”的感覺。
品牌導(dǎo)向型
在現(xiàn)實生活中有“追星族”的明星效應(yīng)，在網(wǎng)購中有一種特殊的用戶，以品牌為導(dǎo)向，這類用戶唯一關(guān)心的是大家談?wù)摰淖钚鲁绷?。她的購買決策完全取決于一款產(chǎn)品是否被可以稱的上為頂級品牌。這類用戶多為年輕人，她的關(guān)注點(diǎn)在于產(chǎn)品的情感屬性，如顏色，配飾和吸引人的圖片等。
她們想的是如何切換它們的顏色，如何可以添加的不同配飾和各類品牌商品的搭配。這類型的年輕沖動買家其購買的出發(fā)點(diǎn)是情緒喚起，也許她嘗試了各種不同的顏色和配飾來想象擁有這些商品的感覺，對她們而言，價格、實用性、易用性等理性因素都是其次，感性的自我滿足才是她們購買東西的來源。
因此，在交互設(shè)計中，成功的商品頁面應(yīng)該最大程度的調(diào)動消費(fèi)者的情緒，并使其興奮。為了促進(jìn)沖動型消費(fèi)，商品信息應(yīng)該隱藏在一個標(biāo)簽下（只在“被需要”時展開，而不主動展示給訪問者），用多彩迷人的圖片，添加現(xiàn)時的流行元素刺激來激發(fā)情緒。從而使年輕沖動型買家僅憑感覺直接購買你的產(chǎn)品，而不是閱讀詳細(xì)的商品信息頁面后再次考慮是否購買。
理性消費(fèi)型
與品牌導(dǎo)向型用戶完全不同的是理性消費(fèi)型，不買最好最貴的，只買性價比最高的，她們買東西一般分兩步：
第一步排除不符合她們心中的標(biāo)準(zhǔn)選項，通常是價格。
第二步用成本效益分析來挑選剩下的商品。理性消費(fèi)型用戶在決策過程中習(xí)慣客觀觀察和實際分析。
她們?yōu)樽约旱馁徺I行為尋找合理的理由。她們不會僅因為一件已有的陳舊的但還能正常使用的商品而而更換新款式新功能的同類商品，她們需要一個堅實的理由來采取行動，主觀想法和情緒完全不會出現(xiàn)在她們的購買決策中。
因此，在交互設(shè)計中，必須要提供用于用戶評估決策的所有信息來支持她們的決策。例如，當(dāng)用戶購買3C商品時，提供不同產(chǎn)品間詳細(xì)的功能比對信息（尺寸大小、重量、顏色、價格等），這些比對信息會促使用戶覺得自己正做著最明智的決定。
完美主義型
完美主義型用戶其特點(diǎn)是“挑剔”，她們執(zhí)著于在所有搜索羅列的商品中作出完全正確的決策。她可能從頭到尾瀏覽了列出的每個商品，只在感到足