案上有三項新的特性。小冰能夠自主學習企業(yè)知識，對用戶提出的問題進行專業(yè)的回答。小冰在發(fā)現(xiàn)用戶需要真人客服之后，小冰還會將界面轉到人工客服，提升用戶體驗。有了情感計算框架的支持，小冰具備意圖識別引擎，能夠發(fā)現(xiàn)潛在商機，幫助客戶引導用戶完成一個意圖之后的所有商業(yè)行為。
陸奇表示，與小冰在商業(yè)化方面的部署相比，微軟更注重用戶體驗和生態(tài)系統(tǒng)的健康?！霸诂F(xiàn)階段，我們還是希望將基礎技術做得越扎實越好，把生態(tài)系統(tǒng)做得越健康越好?！?
不過陸奇也認為，微軟小冰的功能將有機會創(chuàng)建新一代的盈利模式。“我們可以創(chuàng)造盈利的機會，同時跟用戶體驗百分百吻合。比如說小冰的功能插件平臺，可以接入企業(yè)的信息，未來有望創(chuàng)造新一代的盈利模式?！标懫嬲f。
無疑，帶有情感的小冰給冰冷的人工智能和機器人界會帶來更多人性和溫暖。在迪士尼與漫威聯(lián)合出品的《超能陸戰(zhàn)隊》中，最讓人感到溫暖和戳中淚點的就是機器人大白無時無刻都在關注小主人公的健康和心情。雖然小主人公哥哥去世了，但他又通過大白“回到”了身邊。