“雙11”全民狂歡的熱潮已褪去，最近，買家開始忙著確認(rèn)收貨、給出評(píng)價(jià)。不過(guò)，對(duì)有些買家來(lái)說(shuō)，當(dāng)初購(gòu)買時(shí)的興奮可能被收貨后的失望所代替，商品并不如評(píng)價(jià)中說(shuō)的那般好，從而引發(fā)退換貨高峰。
據(jù)了解，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢雇用職業(yè)評(píng)價(jià)師幫助他們刷單：一方面雇用好評(píng)師給自己刷好評(píng)，迷惑顧客，增加銷量；另一方面，雇用差評(píng)師給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)，以此來(lái)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
雇用職業(yè)評(píng)價(jià)師進(jìn)行刷單，似乎已成為商家的慣用伎倆。商家是如何找到這些職業(yè)評(píng)價(jià)師的？刷單究竟如何操作？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刷單情況，其他商家又作何反應(yīng)？《法制日?qǐng)?bào)》記者就這些問(wèn)題展開了深入調(diào)查。
隨著電商的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。網(wǎng)上購(gòu)物的確方便，且價(jià)格相對(duì)便宜，但由于無(wú)法親眼見(jiàn)到商品實(shí)體，很多消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量無(wú)法百分百放心。在這種情況下，其他買家的評(píng)價(jià)就成為大多數(shù)人作出選擇的重要參考。
考慮到這一點(diǎn)，各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也都設(shè)定了評(píng)價(jià)體制，包括商品描述、物流速度、服務(wù)態(tài)度等，以供買家在選擇商品時(shí)參考。
然而，看起來(lái)很美的評(píng)價(jià)機(jī)制，在實(shí)踐中卻走樣了。
買家：評(píng)分高不代表質(zhì)量好
“對(duì)于那些好評(píng)多的店鋪，我現(xiàn)在也不是很信任，覺(jué)得都是靠刷單刷出來(lái)的?！奔易”本┦谐?yáng)區(qū)龍湖長(zhǎng)楹天街的吳女士開玩笑地說(shuō)。
據(jù)吳女士介紹，她此前在一家網(wǎng)店看中一件毛衣。她查看評(píng)價(jià)得知，那件毛衣銷量不錯(cuò)、好評(píng)不少，一些買家不僅評(píng)價(jià)質(zhì)量好，還對(duì)賣家服務(wù)和物流服務(wù)給出了高分評(píng)價(jià)?？粗鴰?shí)物圖片的好評(píng)，吳女士經(jīng)再三斟酌，決定買下這件毛衣。
幾天后，收到貨的吳女士發(fā)現(xiàn)毛衣質(zhì)量并不好。不僅有掉毛的現(xiàn)象，而且穿在身上很不舒服。于是，吳女士聯(lián)系賣家，退掉了毛衣。
“自那次購(gòu)物經(jīng)歷后，對(duì)高分好評(píng)的商品，我不會(huì)輕易相信了。購(gòu)物時(shí)會(huì)貨比三家，反復(fù)斟酌以后再買，而且能在實(shí)體店買的東西就在實(shí)體店買?！眳桥空f(shuō)。
前不久，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。
康女士對(duì)記者說(shuō)，“我想買一臺(tái)加濕器，因?yàn)閷?duì)聲音較為敏感，所以專門搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店，我看到買家對(duì)這家店鋪的評(píng)價(jià)很高，并且仔細(xì)查看了評(píng)價(jià)中已購(gòu)該商品的買家對(duì)該款加濕器噪聲的評(píng)價(jià)。看著這些好評(píng)，我就買了一臺(tái)?？墒?，收到貨使用后，我發(fā)現(xiàn)加濕器的噪聲很大。由于懶得來(lái)回折騰，我沒(méi)有要求退換貨。當(dāng)然，這臺(tái)加濕器現(xiàn)在成了擺設(shè)”。
賣家：時(shí)常無(wú)緣無(wú)故被差評(píng)
《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的賣家雇人刷單，一方面是抬高自己商品的評(píng)價(jià)，忽悠消費(fèi)者；另一方面是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)。
某品牌床墊旗艦店店主對(duì)記者說(shuō)，“商家只有對(duì)自己的商品沒(méi)信心才會(huì)聘用‘刷手’、差評(píng)師。我對(duì)這種行為很不恥，大家做買賣都不容易，沒(méi)必要惡意中傷”。
“我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)算是做得比較好的，遭遇差評(píng)惡意中傷是常有的事。我雖然明白其中緣由，但看到無(wú)緣無(wú)故出現(xiàn)的差評(píng)，心里還是覺(jué)得不舒服?！边@名店主無(wú)奈地說(shuō)，“有的差評(píng)讓人覺(jué)得很可笑，有的人完全不了解產(chǎn)品，寫的差評(píng)不知道在說(shuō)什么?！?/span>
在某電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)一家食品店的店主對(duì)記者說(shuō)：“就我們店而言，買家給差評(píng)的比較少，一是因?yàn)楫a(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)；第二個(gè)原因是，一旦買家有意見(jiàn)，一般會(huì)與客服溝通，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系買家，盡力解決問(wèn)題。所以，差評(píng)并不多?！?/span>
“不過(guò)，我覺(jué)得有一種差評(píng)是有人故意制造的。有的買家一收到貨就給差評(píng)，我們看見(jiàn)后主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，可對(duì)方根本不搭理，電話也不接。對(duì)于這種情況，我覺(jué)得肯定有問(wèn)題