備受關(guān)注的APP注銷問(wèn)題在輿論過(guò)后又歸于平靜。
此前有媒體測(cè)試了二十款左右的APP，對(duì)其注銷難易程度做了評(píng)級(jí)，測(cè)評(píng)顯示，在二十款A(yù)PP中，注銷難度最低的是微信，而從淘寶、航旅縱橫、新浪微博到京東、滴滴、支付寶、ofo等APP的注銷難度依次上升，最難注銷的則是近來(lái)大火的抖音、快手以及國(guó)民級(jí)社交軟件QQ和郵箱APP網(wǎng)易郵箱。
（此前某媒體的測(cè)試結(jié)果）
近日，藍(lán)鯨TMT記者再次對(duì)這些APP做了測(cè)驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)，包括微博、支付寶、淘寶網(wǎng)、滴滴出行、百度地圖、抖音等應(yīng)用，在用戶協(xié)議中已經(jīng)顯示了較為明確的注銷條款，并且相比以往注銷流程有相當(dāng)程度的簡(jiǎn)化。
但盡管提供賬號(hào)注銷服務(wù)的平臺(tái)數(shù)量在增加，不少APP平臺(tái)賬號(hào)注銷步驟依然復(fù)雜，以實(shí)測(cè)為例，大量O2O服務(wù)類以及支付類APP，諸如每日優(yōu)鮮、餓了么、肯德基、luckin coffee等依然沒(méi)有提供明確的注銷入口，而美團(tuán)外賣、脈脈、攜程等6款A(yù)PP需要注銷的話，則要與客服進(jìn)行溝通，并且需要一定的注銷時(shí)限，較為復(fù)雜的注銷流程客觀上增加了注銷成本。能順利注銷賬號(hào)的APP還是少數(shù)。
注冊(cè)與注銷的兩難困境
在沒(méi)注冊(cè)之前，使用一個(gè)APP你會(huì)遭遇諸多不便，諸如看視頻只能用最低清晰度、無(wú)法使用評(píng)論、留言等社交功能、無(wú)法下載文件或使用服務(wù)等，對(duì)于一些服務(wù)類APP，如果不能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)賬戶注冊(cè)，你甚至無(wú)法使用任何功能。只有注冊(cè)之后，你才可能被授權(quán)使用APP平臺(tái)的一些基本服務(wù)。
一旦注冊(cè)了賬號(hào)，想注銷卻不容易。記者測(cè)試結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)難以注銷的APP，其注銷入口不清晰，多款A(yù)PP需要和客服進(jìn)行溝通。溝通過(guò)后，需要自己對(duì)APP既往的關(guān)聯(lián)賬戶以及相關(guān)綁定進(jìn)行解綁操作，部分APP由于注冊(cè)手機(jī)號(hào)的變更，會(huì)出現(xiàn)無(wú)法解除綁定的情況。此外，部分平臺(tái)還要求將身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平臺(tái)規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)靜待處理結(jié)果。而且注銷成功與否很大程度上也取決于平臺(tái)方，由于這種單方面非透明的處理方式，用戶也無(wú)法確認(rèn)，就算注銷了賬戶，自己的信息是否已經(jīng)從服務(wù)器以及平臺(tái)方數(shù)據(jù)庫(kù)里真正刪除。
一個(gè)基本流程為：App內(nèi)找尋注銷入口、在線客服對(duì)話、進(jìn)行相應(yīng)解綁關(guān)聯(lián)操作（部分需要填寫申請(qǐng)表）、準(zhǔn)備相應(yīng)身份證明材料、發(fā)送申請(qǐng)郵件等大約五個(gè)步驟，申請(qǐng)后需要按照客服的相關(guān)指示，等待處理結(jié)果，少則三五天，多則半個(gè)月。
相比于注冊(cè)時(shí)三五分鐘搞定的流程，注銷賬號(hào)困難得太多。
同等之下，注冊(cè)一個(gè)APP賬號(hào)很輕松。記者測(cè)試了目前注冊(cè)APP賬號(hào)的三種方式：一、提交手機(jī)號(hào)或郵箱賬號(hào)驗(yàn)證；二、平臺(tái)提供微信、QQ或者支付寶等大平臺(tái)的賬號(hào)注冊(cè)入口，有些平臺(tái)在這種注冊(cè)方式基礎(chǔ)上會(huì)再要求提供手機(jī)號(hào)等信息，以供解鎖使用更多功能；三、相對(duì)復(fù)雜的一種，需要提供銀行卡號(hào)或者身份證號(hào)驗(yàn)證，這種方式多見于一些在線支付或互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用平臺(tái)。但即使最復(fù)雜的一種注冊(cè)方式，整套操作也沒(méi)有超過(guò)5分鐘，更不需要流程性、多環(huán)節(jié)提供身份證明材料。
此前《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，根據(jù)去年七月份發(fā)布的《用戶信息保護(hù)政策透明度報(bào)告》披露：在參與測(cè)評(píng)的1000家網(wǎng)站與APP客戶端中，沒(méi)有一個(gè)能達(dá)到隱私政策透明度“高”的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，當(dāng)用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)草草點(diǎn)下的“同意”服務(wù)協(xié)議按鍵背后，注銷難就是其中常見的一項(xiàng)“不平等條約”。
盡管工信部《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》中明確要求：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)?！钡行⌒虯