PP平臺響應者寥寥。
對此,有業(yè)內人士認為,很多APP刻意回避賬號注銷的問題,試圖用設置繁瑣的注銷程序,消除用戶注銷的欲望,讓很多人不得不放棄注銷。
復旦大學信息科學與工程學院副教授凌力分析:“從根本上看,網絡平臺是不愿意提供注銷服務的,因為這會讓平臺失去用戶,損失已積累的數據信息,無論是現階段運營還是未來發(fā)展,平臺都很需要這些信息?!?
對平臺而言,無論是從商業(yè)角度還是運營角度來看,這些數據信息似乎都難以割舍。
有媒體報道,一些業(yè)內人士談及網站運營的“潛規(guī)則”:網絡平臺需要找資本對企業(yè)進行投資。其中,用戶儲備是否巨大,是資方關注的重要指標。對于平臺來說,回避注銷問題,一定程度上就鎖住了用戶賬號,用戶一旦進來,就成了永久身份,只進不出,會顯得平臺上的用戶量一直增加,即使用戶活躍量和平臺用數量相差懸殊,這是網絡平臺的手段之一。
技術繁瑣背后,是用戶量的遮羞布
一些APP平臺表示,平臺賬號注銷步驟繁瑣,一定程度上是對用戶和平臺的一種保護機制。
他們認為,APP平臺要清除用戶賬號的所有相關信息,包括賬號既往的瀏覽痕跡、cookies數據,以及涉及在線支付的交易信息,諸如賬戶余額、轉賬記錄以及APP賬戶與關聯(lián)平臺的授權綁定等,APP平臺要保障用戶身份的準確性和安全性,避免被居心叵測的人惡意注銷。
此外,從技術角度考慮,注銷功能的技術成本偏高,而這一需求指向的對象往往是極少數人。
相比于將用于這種對產品本身無太大增益的事情上,平臺方更傾向將精力花在如何喚醒沉睡用戶上。
某互聯(lián)網公司產品總監(jiān)對此表示:從技術層面的穩(wěn)定性考慮,如果你真的刪除了一條用戶數據,但在其他地方有一段代碼是根據用戶數據獲取系統(tǒng)通知消息,數據不存在,引起代碼出錯,就可能引起系統(tǒng)崩潰,對程序員來說修改成本太高。
業(yè)內人士指出,一些網站或APP為了繼續(xù)保留用戶數據和不影響網站架構,可能會存在假注銷的操作,用戶注銷后,自己雖無法查到賬號信息,但相關信息實際上仍存儲在內部服務器里。也就是說,注銷并不等于個人數據全被刪除。
但實測發(fā)現,問題似乎還很多。
如果不能注銷賬戶,甚至不能更換綁定手機號的話,當這個手機號碼不再使用,號碼經過一段時間會被運營商“二次啟用”,新的使用者只要用手機驗證碼登錄,就能看到手機號碼的原來使用者的各種賬戶信息。
“這是非常不安全的?!贝饲坝忻襟w記者采訪到的使用者中,有一位因為工作變動,已經離開北京,但原來用的北京的手機號碼一直沒有廢棄,仍然每月交錢。她說,如果號碼棄掉,“二次啟用”后就會被人竊取到大量隱私信息。
而人人網、百度貼吧等社交平臺前段時間就被曝出注銷不徹底的情況,據網友反映,在這類平臺上注銷賬戶后,仍可以瀏覽用戶曾經發(fā)布的文字、照片、視頻等信息。
《中國新聞網》表示,目前很多APP都綁定了用戶的手機號和身份證號等個人敏感信息,有些帶有支付服務的APP還綁定了銀行卡,這些信息一旦遭泄露,后果不堪想象,也經常有因信息泄露引發(fā)的詐騙案件見諸報端。
一位業(yè)內人士人告訴記者,“有些從事互聯(lián)網‘灰產’的人每天專盯著用戶的注冊賬號,并利用電腦病毒、釣魚軟件、手機漏洞等辦法,盜取個人的密碼信息,從各類網絡平臺上獲取大量未注銷賬戶,以此來做‘刷量’生意。”不論是電商、社交還是內容平臺,各個角落都活躍著他們的存在。對于各種類型的運營者而言,流量是剛需,有量才能帶來新的用戶檢索,有量才能帶來新的購買轉化。這種需求在互聯(lián)網一定程度上催生了“灰產”,加之APP平臺虛假注銷或出售用戶個