家和倉庫準備的打印機。由于工作負荷太大，大量噴墨打印機產生自燃。時至今日，這種情況當然不會再次出現(xiàn)，參加雙十一大促的商家，早已準備好高速打印機，兩臺，甚至更多。
另一個要燒掉的則是天貓的投影儀，這一年天貓通過投影儀在大屏幕上直播數(shù)據圖。凌晨兩點的時候，負責投影儀的工作人員慌慌張張跑來詢問張勇的助理顏喬，投影儀是不是可以暫停一下，因為實在太熱，感覺快要著火了。
幾乎就在同時，天貓還上演了另一番“午夜驚魂”，據顏喬回憶，當時整個商家后臺配置的衣服顏色尺碼全部亂掉了，“這是一個不可想象的錯誤，如果解決不了，所有發(fā)出去的貨物將都是錯誤的?！?/span>
天貓技術負責人南天（花名）把自己關在一個小黑屋處理，張勇都不敢敲門進去，后來南天告訴顏喬，“當晚要修復不了，跳樓的心都有。”
當時沒有做好準備的還有諸多團隊，2010年雙十一前，網上開始流行雙十一搶貨攻略，不過和現(xiàn)在的“必買清單”不同，當時攻略主要是幫助消費者提升網速。比如卸載殺毒軟件，部分媒體宣稱這樣能讓電腦快一點，搶到的東西更多一點。
第一個幾乎被龐大壓力壓垮的是支付寶團隊。2010年11月11日，程立（現(xiàn)任螞蟻金服CTO）監(jiān)測到，零點剛過支付寶業(yè)務量就快速攀升，達到平時最高值三倍。盡管團隊給系統(tǒng)留有一定容量，但直到凌晨六七點（PC時代訪問量相對較低的時間段），支付寶的業(yè)務量依然多出平時幾倍。而距離當天還有30秒就要結束時，核心賬務系統(tǒng)報警聲響起，這意味著很可能將迎來漫長的數(shù)據庫恢復以及完全停止的業(yè)務。
在離數(shù)據庫崩潰僅剩4秒的情況下，支付寶的技術團隊挽救了雙十一的命運，在彼此呼應中，他們飛速敲下一行又一行代碼，殺掉所有非關鍵應用。
2011年，支付寶技術團隊基本扛住了壓力，但銀行支付開始產生巨大問題。談到當時的窘境時，支付寶相關人士告訴《深網》：“幸虧幾家銀行的網銀沒在同一時間掛掉，基本是掛掉一家，搶修，再掛掉另外一家，再搶修。”
雙十一漫長歷史中，這樣命懸一線的情況絕非罕見，但更多時候這個未來的超級節(jié)日面臨的是“慢性病”，比如當時引發(fā)強烈關注的“龜速物流”。
2010年雙十一銷售額有了爆發(fā)式增長，但是巨大的數(shù)字背后卻是讓人難以接受的爆倉，這也是國內電商物流史上的第一次爆倉。
在沒有增派人手，增派運輸車輛的情況下，如此多的訂單，把物流壓得喘不過氣來，導致雙十一當天的貨物，有的到了年底的時候才送到，有的食品甚至已經產生了變質現(xiàn)象，最后賣家和物流相互“踢皮球”，最終受損失的，卻是消費者。
另一個問題則體現(xiàn)在品牌方雖然進行了備貨，但依然出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象，很多品牌方甚至將在其他線下渠道的貨拿回來在線上銷售，嚴重影響了購物體驗。
四
京東商城的崛起，對提升中國電商行業(yè)的整體服務品質功不可沒。
自營電商的高成本，以及劉強東不惜耗費巨資自建倉儲和物流的偏執(zhí)，曾讓京東長期遭遇資金鏈斷裂的質疑。但品控和物流體驗的提升，最終讓京東迅速成長為中國唯一能與阿里抗衡的另一電商巨頭。
很長一段時期內，阿里與京東的競爭螺旋交替上升。
2011年1月19日，馬云在京宣布阿里集團將領銜集資千億人民幣投資為電子商務配套的現(xiàn)代物流體系，以推動社會化物流平臺（菜鳥網絡前身）的建設。2012年2月，京東商城上線包裹跟蹤（GIS）系統(tǒng)，方便用戶實時地了解追蹤自己的網購物品配送進度。
天貓之外更多的電商平臺也開始意識到促銷模式的威力，京東618、蘇寧818店慶日等也逐漸演變?yōu)殡娚绦袠I(yè)新的集中促銷活動。
至此，雙十一的影響力迎來一次新的飛躍。