度，以前我做政府類項目時哪個領(lǐng)導(dǎo)愿意簽字的，誰愿意背這個責(zé)任，還有真要有必要需求增加時，簽了字如何增加，客戶會有一百個不愿意。如果你真有這能力，能弄到客戶簽字哪對項目是極大的幫助。
2 多問為什么
對于客戶每提出的新需求，我們盡量多了解他的目的是什么，多問、多想，當(dāng)我們知道客戶的終極目標(biāo)時，我們就可以主導(dǎo)客戶需求了。同時，我們了解了客戶提此需求的目的后也有利于我們對需求的更好把握，不至于項目需求出現(xiàn)偏差。
3 需求與理解一致
項目經(jīng)理要對項目進行跟進和監(jiān)控，需求要很好的貫徹到每個人，不要出現(xiàn)理解偏差。記得看過一篇圖文的短文，大致意思是客戶想要的產(chǎn)品、項目經(jīng)理理解的產(chǎn)品、設(shè)計人員設(shè)計的產(chǎn)品、開發(fā)人員要做成的產(chǎn)品、開發(fā)人員最后做出來的產(chǎn)品、測試人員看到的產(chǎn)品都不一致。每個人在信息傳遞過程中讓需求不斷出現(xiàn)損耗和變形。需求理解的一致性是項目成功的基礎(chǔ)，在項目管理的各個階段，要讓所有相關(guān)人正確的了解和把握需求。
4 讓客戶參與到項目各個階段
項目經(jīng)理要拉著客戶參與到項目的各個階段，需求分析、總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、測試，要讓客戶參與到項目的每個階段，并隨時讓客戶了解和提出自己的真實想法。項目管理者聯(lián)盟這樣就不會導(dǎo)致項目在最后時客戶提出各種需求，變被動為主動。尤其是在需求分析和設(shè)計階段，當(dāng)整理完需求文檔和設(shè)計文檔時，一定要請客戶一起參與評估，以避免需求理解不一致，需求范圍不確定等問題。我們以前常提敏捷軟件開發(fā)方法，敏捷開發(fā)又不至于項目出現(xiàn)更大問題的辦法就是讓客戶隨時參與項目的各個階段，讓客戶與我們的項目管理人員一起把關(guān)。
要讓客戶對需求進行確認(rèn)。當(dāng)多次與客戶確認(rèn)需求后，盡量讓客戶簽字認(rèn)可，如不能簽字也盡量讓客戶方領(lǐng)導(dǎo)在正式場合當(dāng)面確認(rèn)。
項目需求的管理是一個復(fù)雜的過程，它涉及到項目所有相關(guān)人的利益。有效的避免與客戶的沖突，多給客戶一些中肯的意見。同時，也要讓客戶參與到項目各個階段，要讓客戶了解項目的各個過程，讓客戶了解我們公司和團隊，建立起信任度，在有信任的前提下做事，友好的溝通，會讓我們工作起來更加舒暢。