，等等。
這一現(xiàn)象已經(jīng)延伸到信用保證保險領域。一位財險公司相關人士表示，一方面，受疫情影響，一些存量客戶還款、支付保費壓力加大，可能考慮選擇一些“特殊方式”緩解債務及保費壓力；另一方面，很多貸款中介機構的業(yè)務越來越難做，于是轉(zhuǎn)型做起了職業(yè)投訴、代理投訴業(yè)務，幫助客戶退息、退保、退費，以獲取利益。
揭秘“代理退?！碑a(chǎn)業(yè)鏈
“代理退?！币呀?jīng)形成了一條較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。首先，這些個人或組織利用網(wǎng)絡平臺、短信等方式發(fā)布代辦“全額退?！睒I(yè)務信息。在這一過程中，可能會拉攏保險公司在職或離職的營銷員提供“客源”，或直接前往保險公司營業(yè)場所“開拓”業(yè)務。
在獲得“客源”后，鼓動消費者與其簽署所謂的《保險咨詢服務協(xié)議書》，收取保證金，要求消費者提供實名制電話號碼、銀行卡及身份證等信息。
然后，撰寫格式化舉報、投訴信函寄給監(jiān)管部門，或直接撥打保險公司熱線，要求全額退保；并持續(xù)投訴，給監(jiān)管部門施加壓力，倒逼保險公司辦理全額退保。
若保險公司迫于監(jiān)管和投訴壓力，滿足其投訴訴求，即以“成功案例”迅速轉(zhuǎn)發(fā)，擴大宣傳，進而招攬更多“新業(yè)務”。
保險公司將資金打到消費者賬上，就要求消費者支付手續(xù)費，若客戶反悔即派人“催收”。
某保險公司客服部門負責人告訴記者：“起初，由于所涉及的保單量不大，保險公司只是將其作為個案處理，后來才意識到問題的嚴重性?！?/span>
2019年8月，廣東銀保監(jiān)局以監(jiān)管的名義發(fā)出風險提示，隨后河南、四川、遼寧、河北、北京、湖南、廈門等地銀保監(jiān)局分別發(fā)出提示，中國保險行業(yè)協(xié)會及各地保險行業(yè)協(xié)會也陸續(xù)發(fā)布了提示，銀保監(jiān)會消保局也發(fā)布了提示。2019年9月，銀保監(jiān)會向人身險公司下發(fā)《關于報送惡意投訴相關信息的函》，要求各人身險公司報送相關案例和數(shù)據(jù)。
近期，湖北、浙江、黑龍江等地銀保監(jiān)局再次發(fā)出風險提示。其中，大連銀保監(jiān)局表示，為遏制轄區(qū)“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”幕后操縱的“黑產(chǎn)”投訴爆發(fā)式增長態(tài)勢，大連銀保監(jiān)局專門向市政府匯報銀行業(yè)保險業(yè)“黑產(chǎn)”投訴情況，分管副市長對打擊“黑產(chǎn)”投訴工作給予批示，建立聯(lián)動工作機制，共同研究聯(lián)合工作舉措，打擊“黑產(chǎn)”惡意投訴。
另外，西南某地13家保險公司聯(lián)名致信當?shù)亟鹑诒O(jiān)督管理局，舉報當?shù)匾患移髽I(yè)咨詢管理公司從事“惡意代理退保業(yè)務”。
一些保險業(yè)人士建議，監(jiān)管部門應該加強對保險行業(yè)惡意退保的管控。制度方面，應在相關法律法規(guī)中，對職業(yè)“代理退保”并以此牟利的個人和團體進行明確約束和規(guī)范；政策方面，進一步建立、健全多方調(diào)解機制，為消費者提供更多的維權途徑；監(jiān)管方面，開展專項整治工作，嚴厲打擊此類產(chǎn)業(yè)鏈及團伙；對正常保險投訴和惡意代理投訴按照科學標準加以區(qū)分，經(jīng)核查確為惡意代理投訴的，應從投訴考核指標中予以扣除，以堵塞代理投訴牟利的政策漏洞，保護保險公司和消費者的合法權益。
保險公司反思銷售誤導
“代理退保”令保險公司倍感頭痛。
某保險公司負責人對記者指出，所謂的“全額退保”，本身是基于消費者對保險產(chǎn)品的了解不充分，對保險功能和風險定價等多方面的不了解，更有甚者是有的個人和代理打著監(jiān)管和保險公司的名義，對消費者進行欺騙性引導，造成消費者原本在保險保障下的全方位保障，變成了零保障的風險敞口。
今年2月，高先生的太太因患乳腺癌住院治療，高額的醫(yī)療費用使二人倍感壓力。高先生想起一年前他太太曾投保過一份保單，但打電話咨詢保險公司時才了解到這份保單已經(jīng)退保。原來，高先生的太太此前通過“代理退?！苯M織辦理了退保。