但“代理退?！笨焖僭鲩L(zhǎng)的背后，也在一定程度上折射出保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售誤導(dǎo)的頑疾。
例如，一些保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在銷(xiāo)售時(shí)隱瞞、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，一段時(shí)間后消費(fèi)者“后悔”投保，但正常退保又不甘心只拿到“現(xiàn)金價(jià)值”，自己解決效果不佳，于是找到辦理“代理退?！睒I(yè)務(wù)的個(gè)人或組織。
據(jù)了解，由于監(jiān)管部門(mén)實(shí)施的保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的投訴率主要指監(jiān)管投訴，各保險(xiǎn)公司更關(guān)注監(jiān)管投訴，監(jiān)管投訴客戶(hù)與司內(nèi)投訴客戶(hù)相比，往往能得到更及時(shí)、更妥善的處理。
還有“自保件”現(xiàn)象也值得關(guān)注。所謂自保件是指保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員以自己或直系親屬為被保險(xiǎn)人投保的保單，其中相當(dāng)一部分是為了應(yīng)付公司考核。一位原保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員告訴記者，他加入保險(xiǎn)公司后，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的鼓動(dòng)下，為了業(yè)績(jī)自購(gòu)保單，現(xiàn)在已經(jīng)脫離團(tuán)隊(duì)，所以想要退保。
2019年，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴93719件，同比增長(zhǎng)5.95%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴88745件，同比增長(zhǎng)2.61%，占投訴總量的94.69%；涉嫌違法違規(guī)投訴4974件，同比增長(zhǎng)153.39%，占投訴總量的5.31%。
對(duì)此，銀保監(jiān)會(huì)消保局提醒，消費(fèi)者如果對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問(wèn)或相關(guān)服務(wù)需求，可以直接通過(guò)保險(xiǎn)公司公布的官方維權(quán)熱線(xiàn)或服務(wù)渠道反映訴求；也可以通過(guò)撥打12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線(xiàn)等方式，向監(jiān)管部門(mén)反映。