，因?yàn)橐咔椴坏貌煌顺龊芸上??！?/span>
危中有機(jī)市場前景并不悲觀
面對(duì)嚴(yán)峻的形勢，醫(yī)院也通過各種方式開源節(jié)流展開“自救”。醫(yī)院普遍通過提升管理效率，調(diào)整崗位設(shè)置，甚至降薪、裁員等措施降低成本。同時(shí)，患者網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上問診、網(wǎng)上醫(yī)療等需求大幅提升，一些醫(yī)院加大了互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務(wù)力度，通過績效引導(dǎo)設(shè)計(jì)調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員在線服務(wù)的積極性、實(shí)現(xiàn)客源引流，增加醫(yī)院的收入。
“疫情至今，我們通過在線平臺(tái)做了五千多次的一對(duì)一在線咨詢，這些客戶中有約七成是新客戶，線上接觸后普遍反饋很好，其中有8%最終成為線下客戶。另外，我們還開了在線直播科普課程，達(dá)到了累計(jì)一千多萬的觀看量，可以讓更多的人可以了解新的醫(yī)療技術(shù)和方法，同時(shí)了解醫(yī)院技術(shù)實(shí)力”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“可以說，因?yàn)橐咔榈钠鯔C(jī)我們找到了跟客戶密切溝通的新方法?！?/span>
李碧菁認(rèn)為，雖然還很難判斷危機(jī)是否已經(jīng)過去，從長期看，國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)還有很大機(jī)會(huì)：“非典時(shí)期，行業(yè)遭遇到了相似的情況，但疫情過去以后，業(yè)務(wù)恢復(fù)非?？?。疫情過后，人的健康管理意識(shí)提高了，健康保障需求也提高，一些平時(shí)習(xí)慣去公立醫(yī)院的病人因?yàn)橐咔榉揽鼐歪t(yī)不變，反而這次有機(jī)會(huì)了解到了我們私立醫(yī)院的優(yōu)勢，這部分人群會(huì)成為私立醫(yī)院的新客戶。”
機(jī)構(gòu)調(diào)研也顯示了較為樂觀的預(yù)判。根據(jù)“2020中國社會(huì)辦醫(yī)疫情期間運(yùn)營狀況調(diào)查”，對(duì)于未來一年的國內(nèi)醫(yī)療市場預(yù)期的問題，悲觀者占少數(shù)，僅有23.7%的社會(huì)辦醫(yī)院選擇了“悲觀”。51.3%的社會(huì)辦醫(yī)院選擇了“中性”，對(duì)于未來一年內(nèi)醫(yī)療市場信心較為樂觀者，占到了1/4。
李碧菁表示，隨著國內(nèi)疫情得到控制，醫(yī)院3月份第二周開始業(yè)務(wù)逐漸恢復(fù)，到5月底，和睦家業(yè)務(wù)量已經(jīng)恢復(fù)到去年同期的93%左右。“總體來看，我們旗下醫(yī)院的住院比門診恢復(fù)更快，一線城市醫(yī)院比二線城市恢復(fù)得快，新開的醫(yī)院如浦東和廣州醫(yī)院恢復(fù)更快，康復(fù)醫(yī)院的恢復(fù)也是比較穩(wěn)定的。我們有信心只要疫情不反彈，下季度開始會(huì)恢復(fù)到正常增長水平。”她說。