具名的業(yè)內(nèi)人士向《國(guó)際金融報(bào)》記者解釋稱，鋼化面板“自爆率為千分之一”是企業(yè)基于用戶的投訴等初步算出，國(guó)家并無標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。不管是國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口的鋼化玻璃，因材質(zhì)有其特殊性，如遇高溫或者運(yùn)輸途中的不穩(wěn)定因素等，就會(huì)存有自爆的概率。基于此，有些品牌會(huì)在鋼化玻璃上貼上安全防爆膜，當(dāng)玻璃因各種原因碎裂時(shí)，可以粘住玻璃碎片防止飛濺，以保護(hù)人員不受飛濺的玻璃碎片的危害。
據(jù)記者了解，趙先生經(jīng)過多方考慮，在美的相關(guān)人員上門后第二天同意將燃?xì)庠顜Щ乜偛窟M(jìn)行檢測(cè)，但他強(qiáng)調(diào)必須調(diào)查清楚事發(fā)成因并及時(shí)告知。
8月27日，美的方面在發(fā)布的相關(guān)聲明中表示，在為趙先生提供售后服務(wù)的同時(shí)，該公司也迅速展開了全面自查。這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無任何OEM燃?xì)庠町a(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴(yán)格遵守相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例。
“現(xiàn)在檢測(cè)結(jié)果還未做出，調(diào)查還在進(jìn)行當(dāng)中，美的公司憑什么現(xiàn)在就言之鑿鑿的說自家產(chǎn)品都符合質(zhì)量要求？”對(duì)于美的方面上述說法，趙先生在其最新聲明中予以反駁，并稱，美的公司聲明中所謂“剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例”，與其售后上門檢查人員“自爆概率是千分之一”的說法完全不一致。
“退一萬步而言，即便爆炸事件屬于美的公司所稱的‘極其個(gè)別的案例’，那么爆炸的發(fā)生也必然存在著外力影響之外的因素。作為一家有著眾多用戶及廣泛影響力的企業(yè)，美的公司不能推卸自身責(zé)任，將鍋甩給‘極其個(gè)別’、‘概率低’?！壁w先生如是表示。
2 線上存貼牌、翻修等現(xiàn)象
事實(shí)上，趙先生的遭遇并非個(gè)例。記者在網(wǎng)上投訴平臺(tái)中搜索后發(fā)現(xiàn)，此前也曾發(fā)生過類似的美的燃?xì)庠畋ㄊ录?。?/span>2019年，有消費(fèi)者在紅網(wǎng)《百姓呼聲》爆料，2018年于美的天貓旗艦店購(gòu)買的燃?xì)庠钤?/span>2019年3月30日早上使用過程中突然冒火并爆炸，兩個(gè)雙X型支架都被炸開，灶臺(tái)正在使用的高壓鍋、炒鍋都炸到了半空中，正在廚房做飯的老人因?yàn)楸ū粺ヮ^發(fā)、眉毛和睫毛，手臂與面部有大面積灼傷。
此外，據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，僅2019年11月至2020年5月期間，黑貓投訴平臺(tái)上就有三起“美的燃?xì)庠钿摶ＡПā钡南嚓P(guān)內(nèi)容。
為詳細(xì)了解美的的煙灶產(chǎn)品質(zhì)量，《國(guó)際金融報(bào)》記者日前以消費(fèi)者的身份實(shí)地走訪了廣東地區(qū)的美的直營(yíng)門店以及電器賣場(chǎng)，然而記者在產(chǎn)品展示中并未發(fā)現(xiàn)趙先生購(gòu)買的同型號(hào)燃?xì)庠町a(chǎn)品。
“網(wǎng)上的型號(hào)不一樣，原材料、質(zhì)量不同，工藝也不同?！弊鳛樵诿赖闹变N店干了多年的店長(zhǎng)，陳潔堅(jiān)信線下的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，其告訴記者，線上的產(chǎn)品質(zhì)量不能百分百控制，不排除有貼牌的可能。且不只是美的，任何品牌都會(huì)有。
在與記者交流時(shí)，陳潔還指著某電商平臺(tái)“美的廚電旗艦店”中的一款美的燃?xì)庠畹牟钤u(píng)直言：“我線下的產(chǎn)品怎么可能掉部件，這擺明是貼牌的產(chǎn)品啦。一分錢一分貨，我就沒這個(gè)膽買網(wǎng)上的。有的人在線上買美的灶，用著用著玻璃都裂開來，會(huì)爆玻璃。”
陳潔還向記者坦言，諸多品牌都存有貼牌現(xiàn)象，“（貼牌）行內(nèi)少提及，大家心知肚明的事”。除了陳潔，當(dāng)?shù)仄渌娖髻u場(chǎng)的多位美的產(chǎn)品銷售人員也都提及了線上電商平臺(tái)供貨存有貼牌非自營(yíng)的現(xiàn)象。
蘇寧易購(gòu)某門店的美的產(chǎn)品銷售員關(guān)麗（化名）告訴記者，美的與其他品牌的線上產(chǎn)品如由代工廠制造及加工，能節(jié)省企業(yè)的人工與材料費(fèi)用。
蘇寧易購(gòu)另一門店的美的銷售人員姚心（化名）則直接建議記者