同一平臺(tái)、同樣的服務(wù)，使用蘋(píng)果手機(jī)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卻比安卓手機(jī)更高？近日，有用戶(hù)向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反饋稱(chēng)，自己使用蘋(píng)果手機(jī)購(gòu)買(mǎi)喜馬拉雅App聯(lián)合會(huì)員服務(wù)時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果用戶(hù)比安卓用戶(hù)貴出了50元，認(rèn)為平臺(tái)存在區(qū)別定價(jià)且欺騙消費(fèi)者的行為。
澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了喜馬拉雅外，在騰訊視頻、愛(ài)奇藝、百度網(wǎng)盤(pán)、網(wǎng)易云等App上，均存在區(qū)別定價(jià)的情形。同樣的會(huì)員套餐，蘋(píng)果用戶(hù)普遍比安卓用戶(hù)費(fèi)用高出20%-60%，且在會(huì)員購(gòu)買(mǎi)界面均未進(jìn)行費(fèi)用提示。
對(duì)此，8月30日，喜馬拉雅和愛(ài)奇藝的工作人員表示，差異收費(fèi)是因?yàn)橛脩?hù)通過(guò)蘋(píng)果手機(jī)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員套餐時(shí)，蘋(píng)果公司會(huì)向平臺(tái)方收取30%的渠道費(fèi)用，這部分費(fèi)用被添加到了服務(wù)價(jià)格中。
區(qū)別收費(fèi)、未明確公示，平臺(tái)此舉是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益？律師分析認(rèn)為，按照我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定，蘋(píng)果公司和平臺(tái)的做法沒(méi)有違反相應(yīng)的法律規(guī)定，但蘋(píng)果用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不知情，此舉傷害了消費(fèi)者的感情，建議在收費(fèi)界面進(jìn)行標(biāo)注或備注。
安卓與蘋(píng)果手機(jī)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員區(qū)別收費(fèi)
8月16日，彭女士使用自己的蘋(píng)果手機(jī)購(gòu)買(mǎi)了音頻分享軟件喜馬拉雅App推出的聯(lián)合會(huì)員服務(wù)，訂購(gòu)一年的價(jià)格為268元。但在購(gòu)買(mǎi)后，彭女士在與朋友交流的過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)朋友通過(guò)安卓手機(jī)購(gòu)買(mǎi)同樣的會(huì)員服務(wù)，售價(jià)僅為218元。
“同一款App、同樣的服務(wù)，為什么在定價(jià)上卻區(qū)別對(duì)待用戶(hù)？難道我是蘋(píng)果用戶(hù)，就應(yīng)該收更高的費(fèi)用嗎？”彭女士聯(lián)系就此事聯(lián)系了喜馬拉雅App平臺(tái)官方客服，被告知蘋(píng)果用戶(hù)相比安卓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)確實(shí)費(fèi)用更高，其中的差價(jià)50元無(wú)法退還，但可以補(bǔ)償彭女士三個(gè)月的VIP會(huì)員。
該解決方案被彭女士拒絕，她認(rèn)為，平臺(tái)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有明確告知消費(fèi)者，屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益，“我身邊的朋友基本上都不知道區(qū)別定價(jià)的存在，無(wú)論平臺(tái)是出于什么原因，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)至少應(yīng)該盡到告知的義務(wù)?！?/span>
澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了喜馬拉雅App以外，騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、搜狐等主要視頻網(wǎng)站的會(huì)員購(gòu)買(mǎi)，也存在蘋(píng)果用戶(hù)和安卓用戶(hù)區(qū)別定價(jià)的情況。
以愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員服務(wù)為例，在蘋(píng)果手機(jī)中購(gòu)買(mǎi)，連續(xù)包年價(jià)格為218元、連續(xù)包季價(jià)格為58元、連續(xù)包月價(jià)格為19元。但在安卓手機(jī)中購(gòu)買(mǎi)，連續(xù)包年價(jià)格為178元、連續(xù)包季價(jià)格為45元、連續(xù)包月價(jià)格為15元。在視頻平臺(tái)中，蘋(píng)果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)，普遍比安卓用戶(hù)月費(fèi)用要高出4-5元，年費(fèi)高出30-50元。在網(wǎng)易云音樂(lè)、酷狗音樂(lè)等音樂(lè)類(lèi)軟件中，同樣存在區(qū)別定價(jià)。如網(wǎng)易云音樂(lè)黑膠VIP，蘋(píng)果手機(jī)上購(gòu)買(mǎi)連續(xù)包年服務(wù)價(jià)格為158元，安卓用戶(hù)連續(xù)包年則為99元，兩者相差59元。
記者發(fā)現(xiàn)，在上述App購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)以及支付的界面中，均未告知蘋(píng)果用戶(hù)與安卓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員存在差價(jià)的提示。
平臺(tái)：因蘋(píng)果公司收取30%渠道費(fèi)
為什么蘋(píng)果用戶(hù)收費(fèi)會(huì)更高？8月30日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸侣?lián)系喜馬拉雅App，其公關(guān)人員回應(yīng)稱(chēng)，平臺(tái)針對(duì)蘋(píng)果用戶(hù)和安卓用戶(hù)確實(shí)實(shí)施不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要是因?yàn)橛脩?hù)通過(guò)蘋(píng)果手機(jī)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)時(shí)，蘋(píng)果公司會(huì)向平臺(tái)收取一定的渠道費(fèi)，該費(fèi)用被添加在會(huì)員服務(wù)費(fèi)用之中。
該工作人員表示，如果有用戶(hù)對(duì)這筆費(fèi)用有疑問(wèn)，可以提供交易賬單給喜馬拉雅客服，客服人員會(huì)根據(jù)賬單進(jìn)行相應(yīng)的反饋。至于為