何平臺(tái)會(huì)同意補(bǔ)償彭女士3個(gè)月的VIP服務(wù)，公關(guān)人員表示是個(gè)例。
同日，愛(ài)奇藝工作人員也告訴澎湃新聞，差別的存在是因?yàn)樘O(píng)果ID屬于國(guó)際支付，蘋(píng)果方面會(huì)向平臺(tái)收取30%的渠道費(fèi)，該費(fèi)用也是會(huì)員服務(wù)成本之一。
針對(duì)該情況，工作人員提出了“解決方案”，稱蘋(píng)果用戶可在手機(jī)瀏覽器端或其他非蘋(píng)果端，如安卓手機(jī)、電腦網(wǎng)頁(yè)端等購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，價(jià)格更低，但同樣可在蘋(píng)果手機(jī)上登錄使用會(huì)員服務(wù)。
8月30日，蘋(píng)果公司客服人員針對(duì)此事回應(yīng)稱，30%的渠道費(fèi)是總公司規(guī)定，無(wú)法進(jìn)行解釋，但如果用戶使用蘋(píng)果手機(jī)進(jìn)行充值、訂閱時(shí)認(rèn)為存在不合理收費(fèi)，可在60天有效期內(nèi)在蘋(píng)果官網(wǎng)申請(qǐng)退款，也可致電蘋(píng)果公司人工和服進(jìn)行處理。
律師：不違反法律規(guī)定，但傷害用戶感情
平臺(tái)區(qū)別定價(jià)是否合理？8月31日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛嗽儐?wèn)了上海明倫律師事務(wù)所合伙人王永康。
他從經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)權(quán)角度分析稱，根據(jù)我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定，對(duì)于除適用政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)外、實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者享受自由定價(jià)權(quán)，定價(jià)的依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況?！耙虼岁P(guān)于蘋(píng)果公司向平臺(tái)收取的渠道費(fèi)，可以視為平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成本，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)成本的上升，將渠道費(fèi)計(jì)算在服務(wù)價(jià)格內(nèi)，最終由消費(fèi)者買(mǎi)單?！?/span>
王永康告訴澎湃新聞，《價(jià)格法》確實(shí)有規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得在提供相同商品或服務(wù)時(shí)，對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視的行為。但具體到本次事件，平臺(tái)對(duì)蘋(píng)果用戶和安卓用戶差別收費(fèi)，是因銷售渠道不同，并不符合價(jià)格歧視的情形，并非不正當(dāng)價(jià)格行為。消費(fèi)者可自主選擇通過(guò)蘋(píng)果手機(jī)或安卓手機(jī)進(jìn)行服務(wù)購(gòu)買(mǎi)，也不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
“就好比汽車定價(jià)規(guī)則，不同區(qū)域、不同代理商出售的車輛價(jià)格是不一致的，是因?yàn)椴煌瑓^(qū)域4S店進(jìn)貨價(jià)格、優(yōu)惠幅度、政府補(bǔ)貼不同，也不屬于價(jià)格歧視行為?！蓖跤揽嫡f(shuō)。
此外，王永康認(rèn)為，雖然在差別定價(jià)上蘋(píng)果公司和平臺(tái)沒(méi)有違反法律規(guī)定，但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不知情，事后才得知存在區(qū)別對(duì)待，依然傷害了消費(fèi)者的感情，將導(dǎo)致消費(fèi)者傾向于使用安卓手機(jī)進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)或?qū)で笃渌娲?wù)品，最終不利后果還是由蘋(píng)果公司和平臺(tái)承擔(dān)。
為了避免歧義和糾紛，王永康建議平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在向蘋(píng)果用戶公示會(huì)員服務(wù)價(jià)格時(shí)，同時(shí)告知其服務(wù)價(jià)格的構(gòu)成，或者在界面中備注該服務(wù)價(jià)格中包含渠道費(fèi)。