有人的地方就會有沖突，而團隊是由兩個或者兩個以上，相互作用、相互依賴的個體為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織(羅賓斯，美國管理學(xué)家)。團隊成員之間出現(xiàn)沖突是不可避免的，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時候如何面對和解決，是每一個團隊領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握的基本技能。
為了更好地化解團隊沖突，我們有必要對團隊的類型、沖突的種類都有所了解，才能夠更好地針對不同的團隊類型，沖突的不同種類，采取合適的化解沖突的方法。
1、團隊的類型
美國管理大師斯蒂芬·羅賓斯將團隊分為三種類型：一是問題解決型團隊(Problem Solving Team)，二是自我管理型團隊(Self-managed Team)，三是跨職能型團隊(Cross functional Team)。而在現(xiàn)實生活和日常經(jīng)營管理活動中，我們在更常接觸到的團隊可能是如下三種：
任務(wù)或項目型團隊，這種類型的團隊是為了完成某項活動、某個項目或某項任務(wù)而組建的，但和羅賓斯描述的“問題解決”型團隊有所不同的是，以項目制運作的企業(yè)(如咨詢公司、房地產(chǎn)公司)，項目團隊不僅被要求采取單獨行動，而且這些行動也往往是企業(yè)經(jīng)營活動開展的主要方式，因此，團隊領(lǐng)導(dǎo)在此情形下，將承擔(dān)更為重要的角色和責(zé)任。“任務(wù)導(dǎo)向”型團隊。
職能型團隊，這種類型的團隊是為了實現(xiàn)某種職能而在企業(yè)中存在的，通常是由某個部門的員工為核心組成的，由其他相關(guān)職能部門員工參與的松散組織。這種團隊大抵對應(yīng)“自我管理”型團隊，但團隊的存在是有目標的，而且往往是由跨部門的組織流程相關(guān)，以流程為中心?！傲鞒虒?dǎo)向”型團隊
另一種是高管團隊，這和“跨職能團隊”的描述接近，團隊將完成各種各樣的任務(wù)，在企業(yè)中，各成員(在中國很多企業(yè)中常提到的“分管領(lǐng)導(dǎo)”)和團隊領(lǐng)導(dǎo)往往是有較為明顯的等級的，“管理/決策導(dǎo)向”型團隊
區(qū)分不同類型的團隊，將對我們處理團隊沖突具有重要的意義，在處理沖突和選擇解決沖突的方式時，將結(jié)合團隊存在的目標和屬性，應(yīng)用托馬斯-基爾曼沖突模式予以解決
2、沖突的種類
對沖突的分類也有很多種方法，常用的有兩種，第一種按沖突產(chǎn)生的原因分為工作沖突和人際沖突;另一種是按沖突和團隊目標的關(guān)系，分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。
根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，可分為工作上的沖突和人際關(guān)系的沖突，但這兩種沖突在一定條件下可能會相互轉(zhuǎn)換。工作上的沖突是圍繞著怎樣把工作做好而產(chǎn)生的，并不是負面的，反而是積極有效的，是很正常的現(xiàn)象;但因為工作沖突弄得面紅耳赤，就會影響人際關(guān)系，這時工作沖突就會演變成人際關(guān)系的沖突，會帶來一些消極的影響。
根據(jù)沖突對團隊目標的影響，可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。
建設(shè)性沖突也稱為功能性沖突，它支持團隊目標并增進團隊績效的沖突，并具有以下特點：激發(fā)團隊成員的才干與能力，帶動創(chuàng)新和改變，團隊成員可學(xué)習(xí)有效解決和避免沖突的辦法，并在過程中反映組織存在的問題，對建設(shè)性沖突的合理處理，將帶來團隊的整合和齊心協(xié)力
破壞性沖突也稱為失能性沖突，指妨害團隊績效的沖突。破壞性沖突具有如下特點：在團隊中制造相互之間的對立態(tài)度，導(dǎo)致錯誤信息的失真，并扭曲事實真相，損害團隊成員的身心健康，消耗組織的時間與能量，可能使個人和團隊都為此付出極大的情緒上和經(jīng)濟上的代價。
3、化解沖突的方法
在過去的幾十年中