管理學大師彼得·德魯克有一句經(jīng)典的名言：“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客?！逼髽I(yè)憑什么創(chuàng)造顧客?一定是通過企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，而企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中一定會產(chǎn)生項目。
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動其實可以拆分成若干個項目，業(yè)界有專家甚至提出“在當今社會中，一切都是項目，一切也將成為項目”，可以說，項目已經(jīng)成了企業(yè)的一種生存方式。那么，到底什么是項目管理?企業(yè)真的了解這門與其生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)的技術(shù)嗎?我看不盡然!在《項目管理：項目思維與管理關(guān)鍵》(第2版)一書中，作者丁榮貴教授提及很多例子：有在項目啟動階段就預(yù)示著失敗的，有在項目組織管理階段失效的，也有項目在合作伙伴關(guān)系上處理不當導致夭折的??林林總總，原因其實都可以歸結(jié)為一種：企業(yè)并不真正懂得項目，更不懂得項目管理的關(guān)鍵點。
筆者常年給企業(yè)提供咨詢服務(wù)，每年要做大量項目，工作性質(zhì)就與項目管理有關(guān)，自認為是非常懂項目管理了。然而，這本書仍然在多個環(huán)節(jié)激發(fā)我的共鳴，并給我?guī)砩羁痰膯l(fā)。
該書如同一個項目管理智庫，它不僅讓人深刻了解項目管理，更是從項目管理的全過程和全要素出發(fā)，內(nèi)容涉及項目決策、啟動、組織管理、合作伙伴關(guān)系、項目范圍、項目工期、項目團隊、項目沖突、項目風險、項目績效管理、項目收尾以及如何做卓有成效的項目經(jīng)理等各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問題，可以毫不夸張地說，該書真正做到了一冊在手，項目無憂。
因為該書內(nèi)容全面，每個章節(jié)都有作者的實戰(zhàn)感悟，筆者在這里以溝通和項目收尾兩部分來分享書中的精彩觀點以及對自己的啟發(fā)。
1、溝通環(huán)節(jié)謹防“信息漏斗”
眾所周知，項目溝通工作至關(guān)重要，但因為存在“信息漏斗”現(xiàn)象，導致信息在從發(fā)送者向接收者傳遞過程中出現(xiàn)遞減。而這一現(xiàn)象在項目經(jīng)理對客戶的理解中尤為明顯，因為在很多情況下，客戶只會告訴你問到的東西，而不會告訴你他們所想的東西。一旦項目溝通存在“信息漏斗”，就會導致理解出現(xiàn)偏差，最終有可能會導致結(jié)果與預(yù)期背道而馳。
所以，在項目過程中，要謹防溝通環(huán)節(jié)的“信息漏斗”，解決方法就是制定有效的溝通形式。該書提到要明確溝通目的、對象、內(nèi)容和方式以及建立反饋機制。結(jié)合筆者的項目管理經(jīng)驗，我們要在項目推進計劃中明確不同階段的這五個方面。
比如啟動會溝通，目的是引起雙方重視，積極備戰(zhàn)到推進項目的狀態(tài);對象是雙方項目組所有人員及項目中涉及的配合人員;內(nèi)容是項目的目的、人員、內(nèi)容及進度安排;方式是項目啟動大會宣講;反饋是項目相關(guān)人員是否了解自身的角色和工作任務(wù)。其他的項目組碰頭會、重大階段成果匯報會、關(guān)鍵事件溝通會等，也按照這五個方面考慮周全，如此才能做到溝通順暢高效。
2、讓項目收尾價值最大化
做項目如同行軍打仗，《孫子兵法》中提到一個概念——“勝敵而益強”。項目收尾就是要做到，每完成一個項目，不僅要取得項目預(yù)期結(jié)果，而且要“益強”，也就是有沒有贏得客戶的心和員工的心，有沒有沉淀經(jīng)驗，團隊有無進步，是否有益于日后其他項目，是否還會犯同類錯誤、消耗不必要的資源等。如果不能做到項目收尾最大化，就如同項羽打仗，盡管每次都取得戰(zhàn)爭勝利，但只是一種表象的勝利，一種損耗的勝利，最終會走向失敗。
事實上，很多項目經(jīng)理在學會了關(guān)鍵路徑(CPM)法、工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)方法和掙值方法后，并沒有將這些方法運用到他們正在管理的項目中去，甚至有些人對這些方法